用脑做事内容回顾

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1、《用脑做事》一至二十集内容回顾第一集态度决定职业成败一、人首先要认识自己，人贵有自知之明二、人只有不断的变化，才能适应社会的发展变，首先从自身做起三、要想成功，就得有奉献精神1.工作时，先不要期待被认可，期待自己能力的提升2.只要在职位努力奉献，早晚会有收获第二集与组织共舞组织追求的目标：利润的最大化一流的产品和服务较好的经济和社会效益战略目标的实现企业文化影响社会进步个人的追求应吻合企业的节拍企业的发展阶段创业阶段激励化阶段规范化阶段精细化阶段寄生理论依托一个成功的企业，逐步历练自己的本领，走向成功如何

2、与组织博弈，实现自身利益最大化要有大局观念，不贪小利合作和双赢第三集定位经理人角色职业经理人定位：胜任本职工作是下级的教练是上级的学徒站在大局观念思考问题职业经理人与上级的关系120%完成领导要求的工作带好一支强硬的队伍随时向领导提供信息配合其他部门职业经理人与下级的关系学会换位自己对领导的要求即是下级对自己的要求职业经理人和平级的关系自己解决困难主动帮助平级其他部门给予帮助要感谢出现问题主动承担责任第四集“细节决定成败”是个误区战略决定成败战略正确的前提下，细节决定成败执行要从战略做起战略的两个因素目标

3、实现目标的规划战略执行的逻辑节点战略正确的战略客户生产客户满意的产品和服务流程规范的流程人员优秀的团队第五集流程管理什么是管理流程为完成某一目标或工作任务所进行的一系列逻辑相关活动的有序组合。流程再造的原因：客户要求提升业绩流程帮助我们控制结果流程再造过程中要把人为因素降到最低流程管理的本质是让流程高速的运作起来第六集目标管理制定工作标准的原则：标准经过努力可以达到标准是量化的标准对员工是有约束力的执行新标准的两个原则：要有试用期执行新标准的人员需要培训提高工作效率的方法改变操作方法使用有丰富经验的员工有

4、经验员工培训下级消除官僚主义如何确定质量的指标上级的期望历史记录现有人员的操作水平第七集绩效管理绩效考核的目的:维系组织正常运作绩效的含义：工作结果+工作效力绩效考核的误区：不明白为什么考核形式主义（考核的角度）无法解决考核的量化绩效考核分类胜任度考核:考核一个员工是否能胜任该岗位区分度考核:在胜任的基础上，通过考核看谁优谁劣核心绩效指标设计战略指标考核客户指标考核管理指标考核人员成长考核其他部门协作的考核考核的四个阶段：素质考核主要考核德、勤、技、能。素质影响人的行为，行为影响业绩目标考核核心绩效指标考

5、核平衡计分卡企业管理中需注意：企业是讲理性的，是追寻利益最大化的，请不要把感情的成分加入企业管理中第八集工作分析管人的含义：管理某个岗位上的人。岗变，则管理标准必然要变。作业指导书的组成：工作内容工作流程工作结果工作分析文件的构成管理手册：包括职务的名称、职务的责任、职务的内容、管理的权限、工作标准、工作时间、使用资源、任职资格等流程文件标准性文件：工作结果标准；接口标准（是谁、何时、做什么）二级文件要做到：有多少件工作就要创建多少的流程文件命令链的要求：一个职位只接受一个人的命令，向一个人汇报。一个人有

6、几项工作就要承担几项责任。第九集与上级沟通的技巧与领导的沟通原则：相信领导是正确的关心绩效了解上级的需求配合领导的工作模式接受领导命令的三个要点：做什么怎么做何时完成不要接受模糊的命令如何向领导汇报没有完成的工作：没有完成的原因改进的方法完成的日期向上级复命的原则当日工作当日汇报一日以上每天报进度一般书面汇报及时汇报坏消息不要和上级建立过多的私人关系和上级建立工作关系如果领导向我们探寻对别的部门和别人的看法时，一定要慎重，客观。第十集与下级沟通的技巧发布命令前应注意的事项：事情能达到什么结果什么人适合这份

7、工作达到目标的步骤简化指标，使员工理解协调新命令与原组织运行的关系如何确认命令的执行？把握下级是否理解方法，让下级复述用最好的方法让下级理解下级能否在沟通的第一时间理解所下达命令是否需要示范检查遗漏，检查接口下级对领导命令的表现：认同不关心怀疑反对主管应获得的六大信息：工作任务可达到什么结果，目前现状是什么目标是否可以实现事情的薄弱环节在哪里如何改进，会遇到什么问题采用何种措施提高业绩如何防止潜在问题的出现作为管理者要有一定的度量领导者要善于消除员工误解建立部门定期沟通的机制（例会）视问题为资源，问题不是

8、包袱少批评，多鼓励不要斥责带来坏消息的员工第十一集平级沟通的技巧平级之间的沟通决定组织的正常运作主动和平级进行沟通，让对方了解自己沟通一定要了解对方的需求管理者要善于学习别人的长处和平级沟通要善于盘点自己的资源平级之间应保持积极乐观的心态，主动处理问题和平级沟通，不能越权管理和平级沟通要设身处地的为其他部门着想和平级沟通，应保持谦虚的心态平级之间沟通的三种模式：退缩式沟通侵略式沟通积极式沟通沟通者在沟通时要充满自信的表达自己的