企业信息管理师

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1、网上经典课程：1、ERP形成的4个阶段：订货点法、MRP、闭环MRP、MRPii2、BOM物料清单、MRP物料需求计划、MRPII制造资源计划、ERP企业资源计划、MPS主生产计划、BPR流程再造、ECR鬲效消费响应闭环MRP增加了能力计算；使系统具有生产计划与生产能力的平衡。MRPII,运用了管理会计的概念，实现了物料信息和资金信息的集成，反应企业生产计划和企业经济效益的信息。MRP与MRPI1的区别：实现了物料信息与资金信息的统一。MRPII的基本思想：对企业的各种制造资源和产供销财的各个方面。ERP在MRPII基

2、础上增加了市场、客户、供应链等信息；建立在Internet或Ingnet；最先进计算机网络信息计算。。。。ERP核心管理思想：体现了精益生产、敏捷制造的思想。工厂L1历棊木概念：工作日期、生产日期、设备检修L1期；在世界的规划，哪些时间可用。物料清单作用：工程BOM、成木BOM、计划BOM和制造BOM。闭环MRP的流程图：ERP的功能模块4个核心功能：基础数据管理、生产计划管理、生产管理、供销管理和财务成本管理子系统。3、运行MRP的主要数据4：1）物料需求信息2）产品结构3）采购提前期4）库存信息4、MRP—般包含的

3、模块：MPS主生产计划5、主生产排程的依据：库存、在制品库存和工作口历，生产相应产品的主生产计划6、MRP物料需求计划：依据工作日历、BOM、库存（成品、在制品、原料）、在途信息7、MRP输出的结果：采购订单和工单。8、工单/委外子系统：领料信息是由工单/委外子系统生成的。9、工单信息描述了零部件、产品的制造计划10、工单/委外子系统功能：为主牛产计划的制定提供信息，为MRP制定提供信息、下达领料单、产生入库单。11、付款条件信息和工作L1历信息由基础信息了系统提供。12、建立MRP的基本假设：一生产计划是可行的；二是

4、采购计划是可行的。SCM供应链管理概念：I羽绕核心企业，通过对物流、信息流及资金流的控制，从原料采购开始，制成中间产品及最终产品，最后通过销售网络，把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商和零售商，指导最终用户连成一个整体功能网链模式。1、SCM特征：复杂性、动态性、市场驭动性和交叉性。2、SCM分类：稳定和动态；平衡和倾斜性；有效性和反应性3、SCM管理概念：两端平衡，6RO（正确的产站、时间、地点、状态、数量、质量）4、SCM主体：5、SCM主要内容：供应、生产计划、物流和需求。6、SCM的环节分析法：顾客订

5、购环节、补充库存环节（零售商与分销商之间）、生产环节、获取坏节。7、拉动流程和推动流程，以顾客订单到达开始和结束。SCM8、SCM从原来的中低层次的内部，流程重组上升为企业间的协作，体现了SCM的合作机制。9、SCM体现在：金业内外资源的优化、利用。10、SCM反向供应链：召回、追货。11、冇效性SCM适应适应功能性产品；反应性SCM适应革新性产品。功能性产品，需求稳定；革新性产品，12、SCM的五个阶段：基础建设、职能集成、内部供应链集成、外部供应链集成和集成化供应链动态联盟。13、敏捷供应链：统一的动态联盟，企业建

6、模和管理技术，分布计算技术‘Internet环境下的动态联盟企业信息的安全保障。14、狭义的供应链管理系统：狭义企业外部；广义：企业内外高度集成。CRM客户关系管理1、以产品为中心到以客户为中心2、交易营销和关系营销：以时间长短分，一次性和长期保持客户。3、客户是企业最重要的资源2—；要对客户发生的任何关系进行全面的管理；进一步延伸企业的供应链管理。4、CRM的基木概念：1）在顾客生命周期内实现市场、销售和客户服务的全面协调和整合2）培养以顾客为屮心的经营理念3）实现针对客户的全方位协调一致的行动4）实施以客八为中心的

7、业务流程5）在营销、销售和服务业务范畴内，消除企业与客户互动时的单干现彖。5、运营性CRM、协作性CRM和分析型CRM。6、销售自动化，没有客户分析模块。7、呼叫中心6：1）PBX程控交换机2）ACD口动呼叫分配器3）IVR交互式语音应答4）CTI计算机语音集成5）服务器6）Agent人工坐席，及原有系统。8、客户细分的角度：外在属性，内在属性，消费行为。9、客户行为分析：1）行为分组2）客户理解3）组间交叉分析10、客户流失原因：客户对企业不满意。TOC理论即约束论1、约束的特征：资源性、市场及法规约束。2、TOC工

8、具:1）思维流程2）三步诊断法3）TOC软件3、思维流程分析方法：现实树，消雾法，负效应枝条，必备树，转变树。4、典型的V型物流：炼油厂，钢厂A型：造船、大型机械厂T型物流:：制锁厂，汽车制造厂5、三步诊断法：1）明确以市场为导向2）改善内部环节3）改善外部环境JIT：准时生产，需要吋就有，库存最小。准吋制，追求零库存，强调持续的