百货客流提升方案

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1、改善方案百货区百货区客流------改善方案陈述人:制作时间:2010年9月前言百货区自02年开业以来，百货区无大型改造行动，百货设施陈旧，目前就品牌规划、影响力、数量及形象上已不能满足周边社区顾客的需求，加之日益扩张的竞争对手处于明显优势。尽管如此，店内外的人众志成城，完成KPI指标：年预算达成、年销售净额同比增长、年毛利率达成、年客流增长；数据统计到10年8月一、商圈概述竞争环境客流结构二、10年百货客流表现三、百货问题呈现四、百货客流改善方案目录Contents改善方案一、西丽店商圈概述-----竞争环境华润万家顾客主要

2、以周边的社区为主，尤其是宝珠花园、龙联花园、龙辉花园、龙都花园、润城花园、花半里、珠光村与光前村等，但以上花园的顾客有一半被人人乐蚕食了。我们店铺也可以覆盖到桃源村、茶光村。人人乐顾客涉及范围较广，覆盖到石岩、科技园、松坪山，并且吸引了西丽镇各花园如南国丽城、丽新花园、凯丽花园的顾客，也牢牢守住了茶光工业区及松坪山工厂一族的消费群体，我们华润万家类似此方面的顾客相当少；天虹主要吸引了南国丽城、众冠花园、石鼓花园与深圳大学城的顾客，也可以覆盖到桃源村、留仙居、石岩等。岁宝主要吸引了桃源村、欧陆经典、水木年华、钟爱花园、天地风景的

3、顾客，也可以覆盖到万家部份商圈如：龙井村、光前村等地。一、商圈概述-----竞争环境1、人口结构与特征家庭人口结构方面，家庭平均人口数量为3人，其中，3-5人的家庭约占72.8%，5人或以上的占9.2%。顾客婚姻状况方面，以已婚的占大多数，占85.8%，未婚的仅占11.5%。顾客文化水平偏低，初中及以下水平的占26.1%，高中/中专/技校的占50.6%，大学/本科及以上的为23.4%。家庭人口结构文化水平婚姻状况数据来源：09顾客调查报表一、商圈概述-----客流结构2、居民收入与消费支出顾客收入水平偏低，家庭月平均收入400

4、0元以下的占27.2%，4000-6000元的占22.2%，6000-8000元占21.1%，8000元-1万元的占18%，1万元以上的仅占11.1%。相应地，家庭月平均日常消费支出1000元以下的占58.2%，1000-1500元的占19.9%，1500-2000元的占13.4%，2000-3000元占6.9%，3000元以上的仅占1.1%。家庭月平均收入家庭月日常消费支出数据来源：09顾客调查报表一、商圈概述-----客流结构3、居民住房情况住房方式中，接近一半的顾客拥有自己的房子，47.1%的顾客租赁房子，还有0.4%顾

5、客是工厂打工一族，住公司提供的宿舍/房子。面积大小方面分布较均匀，居住小户型（60m2以下）顾客为29.5%，居住中户型（60-100m2）顾客为62.4%，居住大户型（100m2以上）顾客为8.1%。住房方式住房面积大小数据来源：09顾客调查报表一、商圈概述-----客流结构名称目标群体家庭结构3-5人年龄结构30-45岁住房结构"居住中户型（60-100m2）租赁与自有住房"婚姻状况85.8%已婚家庭收入4000-8000元家庭支出1000元左右教育程度高中/中专职业与企业家庭主妇、退休人员为主/私人企业/民营企业购物路程

6、时间10分钟以内主要交通工具步行方式购物频率每周去4-5次顾客评价商品质量、品种、购物便利及店内环境、服装品牌我们的顾客群一、商圈概述-----客流结构一、商圈概述店内比店外比二、10年百货客流表现三、百货问题呈现四、百货客流改善方案目录Contents改善方案数据来源：数据便利店二、10年百货客流表现---店内比潜力点:联营百货坪最低售点联营销售占比提升重点对象:百货1百货KPI指标情况对比2、客流及销售净额店内品类对比3、中区店内对比二、10年百货客流表现---店外比一、商圈概述竟争威胁自身劣势二、10年百货客流表现三、

7、百货问题呈现四、百货客流改善方案目录Contents改善方案我们的SWOT分析三、百货问题呈现：自身劣势从以下的图表中可以看出女装、鞋的销售占比远大过经营面积占比，需提升以上二个品类的面积规划和品牌品质保证，而目前仅是路展带动销售。类别面积占比销售占比休闲24%18%男装15%15%女装12%15%童装18%13%鞋13%19%配饰5%7%体育6%4%内衣7%8%合计100%100%销售与面积占比2010年第3季度月均数据分析平效分布类别月坪效体育343童装398休闲422合计403男装581内衣614女装720鞋769配饰7

8、91单位：平方米/元配饰月坪效高主要有博士眼镜销售纳入其中；月坪效再次求证了女装、鞋、内衣的面积规划和品牌品质保证。三、百货问题呈现：自身劣势a.新品少、特卖场、无流行元素1、供应商C级店;2、新款上货率低;3、特卖场多---花花公子、蒙特比克、班尼路等;4、畅销品短缺.b.