信息工作-信息的收集教程

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1、信息工作〉信息的收集［中级］信息收集（一）学习目标掌握信息收集方法是信息工作的基础，它所要达到的目标是：能运用基础收集方法完成具有一定数量、质量的信息的收集工作。（二）利用信息收集基本方法进行信息收集公关信息搜集的方法有多种类型，根据搜集途径的不同，可以划分为正式途径搜集方法和非正式途径搜集方法；根据信息搜集者的显隐特征，可以划分为公开搜集方法和秘密搜集方法等等。但无论哪一类公关信息搜集方法，都始终离不开对以下七种基本收集方法的运用。1・观察法信息搜集的观察法，就是指通过现场的观察来搜集公关信息的方法。观察有着多种类型，

2、根据观察者是否参与被观察者的活动，可分为参与观察与非参与观察;根据观察内容是否有统一设计的有一定结构的观察项目和要求，可分为有结构的观察和无结构的观察；根据观察对象所处的环境状态特征，可分为自然状态中的观察和人为情景中的观察等。这些方法都有各自的适用范围，在一般情况下，往往综合地运用这些方法，以达到快速、准确地搜集公关信息的目的。观察法大多是观察对象没有任何觉察的情况下进行的，因此较为客观。但它只能了解被观察对象的行为活动，而不能看出被观察对象的内心世界和了解被观察对象的动机、态度、打算等,因而显得不够深入。此外,观察法

3、不仅适用于对人的观察,而且适用于对物的观察。2•询访法询访法是信息搜集中最为常用的方法之一，它是指信息搜集者通过提问请对方作答来获取信息。询访法按其所采用的方式与手段,可分为面谈询访、电话询访、书面询访等；按其有无固定格式与意图的显隐性情况,还可分为四种形式,即：①有固定的询访格式，意图公开,如公幵的正式询访等；②有固定的询访格式,意图不公开,如隐秘的询访等；③无固定的询访格式，意图公开,如日常的打听情况等；④无固定的询访格式，意图不公开，如通常所说的“探口气“即是。此外，询访法还可以根据访谈的人数多寡区分为个体询访法和

4、集体询访法。一般来说，搜集简单的、时间性强的信息，以电话询访为好；搜集涉及面广、深度要求高的信息,则以面谈为佳；涉及不便当面交谈的内容的信息，则以书面询访为宜。3问卷法信息搜集的问卷法是指由搜集者向被搜集对象提供问卷并请其对问卷中的问题作答而搜集公关信息的一种方法。问卷是信息搜集的一种重要工具，它的形式是一份精心设计的问题表格。美国社会学家艾尔•巴比称”问卷是社会调查的支柱“。问卷依其填写者可以区分为自填问卷和访问问卷两种。自填问卷即由被调查者自己填答的问卷；而访问问卷则是由信息搜集者根据被调查者的口头回答来填写的问卷。

5、问卷法作为信息搜集的方法之一，具有许多不同于其他方法的特点。其优点在于：可以节省时间、经费和人力；具有较好的匿名性,有利于搜集真实的信息；所得的信息资料便于定量处理和分析；可以避免信息搜集者的主观偏见，减少人为的误差。其主要缺点是：回收率难以保证；被调查者必须具有一定的文化水平才能作答；由于被调查者填写问卷时，往往没有调查人员在场,因此，获得的信息资料的质量往往难以保证。4.量表法信息搜集的量表法是指运用测量量表来搜集公关信息的一种方法。量表是适用于较精确地调查人们主观态度和潜在特征的工具，它由一组精心设计的问题构成，用

6、以间接测量人们对某一事物的态度、观念或某一方面所具有的潜在特征。我们知道，人的态度、观念和某些潜在特征都具有隐匿性和模糊性，有时连自己也难以发现或进行精确地描述，因而，调查人的态度、观念和某些潜在特征并非易事，尤其以直接的方式很难达到目的，这就需要采用间接的方式，如量表法等。量表也具有多种类型,按测量内容分类,主要有态度量表、能力量表、智力量表、人格量表、意愿量表等；按其作用分类，主要有调查量表和测验量表；按其设计方式和形式分类，则有总加量表、累积量表、共通量表和语义差度量表等，调查者可以根据不同的目的、要求，结合实际情

7、况择用。5•购买法信息搜集的购买法是指花一定的代价，通过购买有关信息载体而搜集公关信息的方法。它是组织获得外部信息的常用方法之一。按其购买的信息载体的类型不同，购买法可分为文献信息载体购买和实物信息载体购买两种类型。文献信息载体购买的方式一般包括现购、邮购、托购、有偿征集等。图书、期刊、杂志、报纸，主要可到出版社、杂志社、报社、书店或邮局现购或订购；缩微型文献可通过特定的缩微中心购买；视听型文献可以到音像出版社、音像书店及有关文献信息机构购买；机读型文献一般是在市场上销售的记录在软硬磁盘、光盘上的应用软件或应用软件包，这

8、主要可通过计算机技术开发公司或信息中心购买，但其中的有关信息中心的数据库系统,一般可供各种组织去检索利用,组织无须进行购买；而样本、专利、图纸、内部资料等则可以向研究开发机构或有关信息中心购买。实物信息载体主要是指样品或具体的产品等。购买实物搜集信息主要为组织的技术部门和科技信息部门所重视。6•检索法信息搜集的检索法