（毕业论文）南阳旅游人力资源问题研究

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1、南阳旅游人力资源问题研究摘要：当前借助即将在南阳开展的农运会的宣传和推进工作以及认真贯彻“十一五”规划的要求，南阳市已在旅游人力资源的队伍建设，发展上做出巨大的努力，但还存在一些问题。本文通过对南阳旅游人力资源统计数据进行分析，探求旅游人力资源现存的问题并提出对策和建议。词：南阳市；人力资源；旅游；问题1南阳旅游人力资源现状分析1.1人力资源数量分析根据表1调查统计数据，截止2009年年末南阳市旅游直接从业人员约在29587人左右，其中在岗在编从业人员为12277人，除其余旅游企业外，旅行社、旅游饭店、旅游景区的单位个数及单位人数占据了

2、主要部分。旅行社的单位个数最多，单位平均人数却只有7人，可见旅行社的规模以中小旅行社为主。旅游车船公司、旅游教育单位的比重较少，都占总的单位个数的0.66%,而旅游科研机构更是严重缺乏。表1旅游人力资源单位及人数分布表单位单位个数百分比单位人数百分比平均人数旅游行政机关（旅游局）142.30%2201.8%16旅游饭店7612.50%46963&3%62旅游最区498.06%215317.5%44旅行社9014.80%5904.8%7旅游车船公司40.66%1030.8%26其余企业（以上Z外的其余纳入37161.02%447136.4

3、%12调查的企业）旅游教育单位40.66%440.4%11旅游科研机构00.00%00.0%0合计608100.00%12277100.0%20状，在旅游人力资源新型专业人才的开发与引进上和岗位结构的优化上都还有较大差距。总的来说人才数量分布不均，部门结构不合理。表2人才不足职业分布表职业人数占总数百分比旅游科研人员100.08%美容美发师100.08%调酒师140.11%策划、规划、设计人员160.13%旅游电子商务人员170.14%保健按摩师220.18%康乐服务员220.18%救生人员260.21%旅游金融人员280.23%合计1

4、651.34%从表3中可以看出管理类人才占总量21%,服务员人数充裕占40%,专业技术人才和服务技能人才不足，尤其是专业技术人才严重不足。旅游业的行业特殊性要求其必须具备大量的专业技术与技能人才，此类人才的缺乏会严重阻碍旅游业的快速发展。行政管理人才4%经营管理人才17%专业技术人才11%服务技能人才28%图1不同类型人才岗位分布图仁2人力资源质量分析拥有高技能的人才是一个地区，一个企业竞争力的源泉。表4显示我市中、高级技工占总数的77%,而技师与高级技师只有5%。因此采取必要措施，加快中高级技工向技师发展是当前的重要任务。其中表3拥有

5、技术职称的人员仅为17%,各级都低于10%,高级的更少，未评级的人才超过80%。高级人才缺乏以及加快人才的培训与进一步开发，提升其就业实力和素质、质量迫切紧要。表3技术职称分布表表4技能等级分布表小计初级中级级未评级小计一初级工一中级1：咼级工技师咼级师107076679132228905157027967154548271・3人力资源年龄分析如图2所示，我市员工年龄主要集中在成年期26-50岁之间，占总人数的64.8%为7961人。这一年龄段人才学习目的明确，精力旺盛，自尊心、理解力、判断力较强，重视学以致用。25岁以下青年占总人数的

6、30.9%为3792人,50岁以上的人员占总人数的4.3%为524人。各类人次结构比例也都符合总体构成趋势。这种比例结构有利于发挥人力资源的价值，创造更多的财富，促进技术进步与生产力发展。此阶段重在落实好内部晋升计划，促进员工职业生涯向顶峰发展，提供良好的教育培训计划，预防员工的中期危机⑴。1・4.1人力资源学历结构由图3可知我市旅游从业人员中72.04%的学历为中学和中专,大专及以上的学历所占比例为27.07%,小学学历为0.89%.从总体来看：员工学历偏低，本科及研究生学历偏少。学历水平在一定程度上决定了员工的素质，而员工素质和饭店

7、的管理水平、管理质量密切相关。“九五”末我国旅游行业正式职工中具有大专以上学历的人员已达到17.5%而我市目前仅只有7.05%,差距巨大。图3人力资源学历结构图1.4.2人力资源专业结构从表5中分析可得旅游管理专业类的人员合计为842人，占所有专业人数的19.3%,占调查总人数的6.86%。会展、电子商务、公共关系的专业人员匮乏，其次导游专业人数也相对较少。会展单位中没有会展专业及其它任何专业人才，而旅游工艺品商场的专业人数仅为5人。旅游教育单位、旅游局及旅游车船公司中没有公共关系、导游、会展、电子商务人才。表5专业人才结构表旅游管理（

8、含酒店管理、工商管理）经济公共关系导游会展其他专业合计842576461946412656旅游局1734141旅行社25441105214182旅游饭店23612313813553续表旅游管理（含酒经济公共