（毕业论文）南阳市旅游人才资源问题研究

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1、南阳市旅游人才资源问题研究摘要：针对与南阳市旅游人才资源密切相关的问题，通过查阅大量的南阳市旅游景点开发、旅游饭店经营、旅行社经营等方面的文献，必要时对具体问题的开展相关的调查、数据统计等，展开对南阳市旅游人才资源问题的思考及对南阳市旅游人才发展、集聚的探索，最终为制定旅游人才发展战略、提高南阳市旅游人才的整体素质等实际问题提供建议。关键词：南阳市；旅游人才；资源1引言为掌握旅游人才现状，准确进行人才需求定位，为南阳市旅游人才发展规划提供科学依据，在南阳师范学校的支持下，开展全市旅游人才资源调查与统计工作。本次调查主要分为三个部分，其一为全市旅行社

2、人才的抽样调查；其二为全市旅游饭店人才的抽样调查；其三为全市旅游景区人才的抽样调查。本文主要针对调查结果进行分析，探析全市旅游人才现状的特点及存在问题，并提出一些建议和对策。本次调查对象主要为全市旅游饭店、旅游景区、旅行社。2南阳市旅游人才资源现状分析2.1总体现状分析根据调查数据⑴分析认为，2009年底南阳市旅游直接从业人员约在29587人左右，其中在岗在编从业人员约为12277人。总体上具有以下几个特征：2.1.1旅游饭店和旅游景区人员占总人数的一半以上调查显示，旅游饭店人员占总人数的3&25%,旅游景区占17.54%,两者共占总数的55.79

3、%O2.1.2低学历、低职称、年纪轻长期以来学历构成以中学、中专、大专为主，占总人数的39.77%、27.73%、22.30%,学历为研究生（硕士和博士）的人员仅占0.23%。未评级的人数最多，占总人数的62.61%；其次为初、中级职称人数,分别占10.52%和17.47%；高级职称人数较少，只有2.99%o50岁以下（包括50岁）人员所占比例超过了90%。2.1.3以服务型人才为主，以掌握英语的旅游人才居多调查显示，服务员、服务技能人才分别占总人数的31.38%和26.22%,两者之和占总人数的一半以上；掌握英语的旅游人才占总数的23.88%；小

4、语种人才如法语、朝鲜语、FI语、俄语、意大利语、泰国语、德语及其他语言等加起來不足0.5%o2.1.4职级结构以一般业务员居多旅游人才职级以一般业务员居多，占总数的73.77%；中层管理人员占总数的14.00%；高层管理人员占总数的6.32%o2.2旅游企业人才资源现状2.2.1南阳市旅游人才资源业内分布表1南阳市旅游行业单位数及从业人员分布单位类型单位数/个比例/%从业人员数/人比例/%旅游局142.302201.79旅行社9014.805904.81旅游饭店7612.50469638.25旅游餐饮企业14023.03205116.71旅游车船公

5、司40.661030.84旅游景区498.06215317.54旅游工艺品商店10.16770.63会展单位50.82490.40旅游纪念品商店71.1510768.76旅游教育单位40.66440.36旅游管理咨询单254.115074.13位其他旅游单位19331.747115.79合计608100.0012277100.00旅游统计显示，2009年底南阳市旅游直接从业人员约在29587人左右，其中在岗在编从业人员约为12277人。旅游饭店和旅游景区人员占总人数的一半以上。调查显示，旅游饭店人员占总人数的38.25%,旅游景区占17.54%,两

6、者共占总数的55.79%。而旅游车船公司占总人数的0.84%,旅游工艺品商店占0.63%,会展单位和旅游教育单位所占人数都不足0.5%o2.2.2南阳市旅游人才资源学历结构图1各学历层次人员构成比例图（1）旅游行业学历构成以中学、中专和大专层次为主。调查发现,旅游人才学历结构呈现如下特点：中学、中专和大专学历层次占总人数的比例分别高达39.77%、27.73%和22.30%；而学历为研究生（硕士和博士）的人员仅占0.23%o（2）低学历多从事服务岗位，高学历者多从事技术或管理岗位。调查发现，从学历与岗位类型的关系来看，中小学学历者从事服务岗位的比例

7、高达58.64%,而从事行政管理和专业技术岗位者只有7.01%和14.ll%o大专、本科学历者从事管理或专业技术岗位的比例相应较高，其屮从事管理（包括行政管理和经营管理）和专业技术岗位者比例以大专最多。图2学历与岗位类型关系(3)不同类型旅游企业，人才学历结构存在差异。旅游饭店、旅游餐饮企业和旅游乍船公司从业者低学历比例明显高于其他企业类型。旅行社和旅游景区从业者高学历比例明显高于其他企业类型。图3不同企业从业人员学历结构比较图2.2.3学历结构存在地区差异性社会经济发展水平较高、旅游发展水平较高的地区，中高端旅游人才相对密集。从图中可以看出各县市

8、区旅游从业人员学历状况，中小学学历较为普遍，中专其次，大专以上学历较少，由图可以看出各县旅游高学历人才较少，可见下表。10