、、镇创先争优活动报告

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1、、、镇信访办关于开展“为民服务创先争优”活动的情况报告//镇信访办在“为民服务创先争优”活动中，积极探索创新工作机制，充分整合优势资源，结合我镇工作特点，紧盯重点，力破难点，打造亮点，努力在密切联系群众、提高业务素质、构建全新格局上创先争优，形成“比、学、赶、超”的创先争优浓厚氛围。一、建立“民生代理员”服务机制和联户代表机制，在密切联系群众上创先争优。今年，//镇党委政府为整合维稳力量，用足用好维稳资源，进一步拓展综治维稳民生服务联络员业务范围，充分发挥“大综治大调解”在调解和维稳工作中的作用，有效把握民意，关注民生，

2、进一步推进社会矛盾化解和管理创新，提升综治维稳民生服务中心驾驭社会稳定局势、服务经济建设和社会发展的能力，结合新一届村“两委”的产生，建立了“民生代理员”服务机制。代理员由镇综治民生服务中心统一管理，并建档立册。工作中严格施行日报告、周汇总、月例会、年终考核的管理办法，使其在矛盾化解和纠纷调处、政策落实、信息传递、协助处理重大信访事件、不稳定问题不安定因素预防等方面发挥重大作用。民生代理员每月2号按时参加综治维稳民生服务代理员培训、工作碰头会和工作例会，接受相关法律知识和调解技巧的学习并及时汇报不稳定不安定因素，积极协助

3、支持村“两委”、司法所调解人员、派出所公安干警和村法律顾问开展工作，协助做好“公调对接”工作并及时向派出所、司法所汇报情况，积极调解各类矛盾纠纷。在全镇36个村推行联户代表制度，在重心下移、关口前移上求突破。一是“从群众中来”，选拔联户代表。以组为单位，经过户主事前充分酝酿、自愿组合，每10—15户公开推举一名文化水平较高，办事公道正派，有一定群众威信和参政议政能力的同志担任联户代表，乡、村、组干部及其直系亲属不得作为联户代表。二是“到群众中去”，因地制宜施策。联户代表与被联系户经常性开展谈心交心和困难帮扶活动，定期举行

4、联系活动，就群众生产、生活中的问题以及信访“疑难杂症”集体会诊，听计问策于民，真正从思想上尊重，生活上帮助，感情上贴近群众，成为名符其实的代表和具有服务性质的代表。三是化解矛盾纠纷，确保长效推动。联户代表通过自身言传身教，发动群众自我教育，组织开展互助教育、典型示范教育、集中批评帮教等办法，切实化解矛盾纠纷，牵头采取一对一、多对一包案的办法，进行积案难案攻关。截至目前，全镇民生代理员和联户代表共牵头调处各类矛盾纠纷60余起，对2名上访老户进行了有效稳控，有力维护了全镇社会稳定。二是健全完善并积极推行信访维稳风险评估机制，

5、在源头治理、超前防范上求突破。坚持严把三关：一是事前充分论证评估。对涉及产业发展、土地征占、拆迁安置、环境保护等涉及群众利益的重大事项进行分析研判，收集相关文件资料、走访群众、问卷调查、民意测验等方式掌握评估对象基本情况，为预测评估提供准确、可靠的第一手资料。二是全程跟踪督导评估。在决策实施和项目建设过程中，人大、纪检、司法、信访等部门组成联合工作组，定期组织到重点地区、部位、施工现场察看实情，听取群众意见呼声，及时召开有关会议，反馈民意调查结果，进行研究讨论、协商沟通、分析评议，形成明确意见，并指出存在的问题，敦促有关

6、方面及时解决。三是及时总结评估结果。将拟决策事项、评估过程、评估依据、评估结论等内容形成评估报告，提交党委政府研究，作出实施、暂缓实施或暂不实施的决定，对事项实施前后可能出现的不稳定因素，特别是可能引发的矛盾冲突作出准确预测，科学制定处置预案。今年//镇大批建设项目争相涌入，通过开展信访维稳风险评估,使不符合要求的项目吃到了“闭门羹”，有效规避了矛盾和风险，实现了经济发展与社会稳定的双惠共赢。三是建立民生服务大厅，实施联合接访机制，在创新群众工作格局上创先争优。今年//镇率先成立了综治维稳民生服务中心，设置劳保、经管、民

7、政、财经、建委、司法等22个部门，37个服务窗口，建立了首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等相关制度，全方位、一站式落实多个民生服务事项，工作中积极优化管理机制，切实强化工作制度，并培训提升服务人员综合素质，全面推行一体化调处、一站式办理工作模式，全面提升了惠民服务的水平，各部门之间也形成“比、学、赶、超”的创先争优浓厚氛围。建立群众接待中心，下设“两室三站”，即：群众接待室、法律服务室、纪委举报信息站、维稳排查信息站、公检法联络信息站，各室、站分工不分家，明确工作职责，按照各自分工，建立健全工作制度，确保群

8、众反映的诉求都能得到及时的答复、处理。信访接待要热心、听取诉求要耐心、解释疏导要贴心、解决问题要诚心；一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯热茶解渴、一句好话暖心、一声祝愿道别、一腔真情帮扶、一站服务到底、一声满意结案。力争实现畅通信访渠道零距离、排查搜集信息零疏漏、建立维稳台账零积压、整理交办事项零推诿、调解办理案件零差