佳士科技-CRM外贸行业应用案例

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1、微软CRM外贸行业解决方案深圳佳士科技案例分析随着亚洲经济全面复苏,中国的対外贸易呈现出了蓬勃发展的势头。外贸行业的竞争优势除却产品因素,更多体现在对于客户资源的拿握和维系,因此如何建立科学完善的客户关系管理模式成为企业迫切的需求。客户背景深圳市佳士科技股份有限公司(以下简称佳士科技)是一家成立于2005年9月,集自主研发、生产、销售为一体的国家级高新技术企业,拥有外贸进出口白营权,产品远销美国、日本、欧洲等地的外贸公司。佳士科技在经过近一年的产品选型之后,在众多解决方案中最终选择了瑞泰实施的微软客户关系管理系统(MicrosoftCRM)。外贸管理的现

2、状外贸行业有着跟其他行业不同的显著特点:贸易性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化。这些特点增加了对外贸软件进行标准化提炼的难度。在佳士现有的外贸管理方式上,采取的仍以“手工操作+电子邮件”的形式,缺点是:1.不能有效的管理复杂的卜单到发货的审批流程,冃此效率低下也容易出错。2.企业掌握客户的信息也和对较少,不知道客户的满意度怎么样,客诉的频率是多少,且以往采用的是业务员或销售经理宜接和客户联系,因此一旦他们离职后,将带走了大量的客八,这也就意味着一旦有人员变动必然会使得公司的客户资源流失。3.业务人员的绩效无法有效衡量和评定,同时因数据的信息不够

3、统一精确,不能分析出谁是真正的潜在购买者,使得新客户的开发难度加大。瑞泰信息针对佳士科技的解决方案瑞泰信息(RekTcc)根据佳士科技碰到的公司外贸问题结合微软CRM外贸行业解决方案,推出针对佳士科技的解决方案。方案包括了市场管理,销售管理,服务管理3人模块,并结合外贸企业佳士管理的特点作了调整:邮件整合管理微软CRM和微软OUTLOOK无逢集成,客户所发的邮件,会口动归档到该客户资料下。解决了因业务员离职或删除邮件,导至缺少与客八沟通的丿力史记录问题。•潜在客户管理通过展会获得的客八,记录在潜在客八中。并且与客八进行邮件沟通,防止客户资源及商机的丢火。

4、•客户历史报价单管理借助CRM系统,记录客户记录报价清单。针对同款产品,同个客户会有多次报价单,以便作客户的历史价格分析。另外历史报价单可以再次激活,使之成为有效的报价单.•客户信用额度的管理客户下完PI单后,会产牛配件信用额度,返点额度。系统记录额度,以方便杳询.配件信用额度,返点额度也可以购买其他产品。•销售数据分析根据销售数据分析,以安排生产情况。•市场管理包括市场情报的收集为分析,产品市场反馈,市场活动的计划,审批为执行,实现对市场活动的流程控制并提供各种市场分析数据。微软客户关系管理系统(MicrosoftCRM)是一套优秀的客户关系管理系统,

5、与0utlook邮件系统和浏览器紧密集成,可以提供强大的功能,易于定制和集成,可以为客八特定的行业需求而量身订制,帮助企业实现业务向动化,提高销售成功率,提供良好的客八服务,从而实现业务的增反,客户满意度的增加,运营成本的降低,全面提高企业的市场竞争力。RekTec的MicrosoftCRM经验凡在RekTec的顾问团队成员都是经过挑选,以优异的成绩获得微软CRM专家认证。瑞泰顾问10多年来一宜专注于金业的信息化,所有资深顾问成员都拥有各种丰富的CRM系统实施经验。曾经帮助徐工集团、广药集团、金茂集团、伊顿电气、和成卫浴等大型企业提供客户关系管理、商业稠

6、能管理等方血的解决方案。这点在MicrosoftCRM项目实酒与系统集成中体现的尤为突出,尤其是开展各种高难度的客八化定制工作。CRM方案实施成效:瑞泰信息在基于微软CRM外贸行业解决方案的各个模块通过4个刀的实施切合佳士外贸行业口常业务流程,佳士科技运川微软CRM构筑企业客户关系管理体系,在企业管理理念的转变上边出了坚实的一步。微软CRM不仅帮助外贸行业的企业解决业务难题,简化工作流程,更重要的是将“客户为中心”的理念深植入每个销售人员的思想观念,提升整个销售团队的综合素质。特别是当外贸企业发展到一定规模,血对国际化竞争时,一定需要良好的企业管理工具来

7、实现科学管理。

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