东莞市久顺企业管理顾问有限公司

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1、ISO/TS16949标准的理解要点6资源管理6.1资源提供组织应确定并提供以下方面所需的资源:a)实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；b)通过满足顾客要求，增强顾客满意。ISO/TS16949标准的理解要点理解要点：——资源范畴：人、财、物、时间、技术、方法、信息、环境等——要求：确定并提供资源——目的：实施、保持和持续改进质量管理体系满足顾客要求增进顾客满意——为最高管理者职责ISO/TS16949标准的理解要点6.2人力资源6.2.1总则基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的

2、人员应是能够胜任的。理解要点：——人员：包括临时雇用人员和供方人员(必要时)——要求：胜任岗位工作——考虑因素：教育、培训、技能和经验ISO/TS16949标准的理解要点6.2.2能力、意识和培训组织应：a)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力b)提供培训或采取其他措施以满足这些需求c)评价所采取措施的有效性d)确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性,以及如何为实现质量目标做出贡献e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）ISO/TS16949标准的理解要点理解要点：——目的：提高能力和

3、意识，胜任岗位工作——要求：确定岗位能力评定准则（考虑：教育、培训、技能、经验和意识等因素）保持满足要求（评定准则）的记录提供提高能力和意识的培训（或其他措施，如招聘）评价培训（或其他措施）的有效性（保持记录）保存教育、培训、技能和经验的记录。ISO/TS16949标准的理解要点6.2.2.1产品设计技能组织应确保具有产品设计责任的人员有达到要求的能力，且熟练掌握适用的工具和技术。组织应识别适用的工具和技术。ISO/TS16949标准的理解要点理解要点：标准提出产品设计人员至少应掌握的技能：组织识别

4、的适用的工具和技术，包括：几何尺寸和公差(CD&T)、质量功能展开（QFD)、制造设计(DFM)/装配设计(DFA),价值工程(VE)、试验设计(DOE);失效模式和后果分析（FMEA),有限元分析（FEA)、实体建模、仿真技术、计算机辅助设计(CAD)/计算机辅助工程(CAE)；可靠性工程计划。ISO/TS16949标准的理解要点6.2.2.2培训组织应建立并保持形成文件的程序,识别培训需求并使所有从事影响产品质量活动的人员具备能力。承担特定任务的人员应具备要求的资格，在满足顾客要求方面给予特别的关注。注1

5、：本要求适用于组织内各层次中影响质量的所有员工。注2：顾客特殊要求的一个例子：数字型数学数据的应用。ISO/TS16949标准的理解要点理解要点：要求：形成文件；培训程序：识别培训需求→实施培训→评估效果（取得资格）。从事特殊工作的人员包括：内审员、设计工程师、工艺工程师、检验员、试验员、安全员、计量检定员、关健设备操作人员及劳动法规定的十三类特殊工种。ISO/TS16949标准的理解要点6.2.2.3岗位培训对影响产品质量的岗位,组织应对新上岗或调整工作的人员提供岗位培训,包括合同工和代理工作人员.应将不符

6、合质量要求给顾客带来的后果告知对质量有影响的人员.ISO/TS16949标准的理解要点理解要点：培训对象：新上岗人员、转岗人员、临时员工、合同工、代理工作人员。培训内容：不符合质量要求给顾客带来的后果。工厂规章、制度；岗位质量操作要求、工艺要求等。ISO/TS16949标准的理解要点6.2.2.4员工激励和授权组织应有一个激励员工实现质量目标、开展持续改进和建立促进创新环境的过程。该过程应包括在整个组织内提高质量和技术的意识。组织应有一个过程，以测量员工对所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出

7、贡献（见6.2.2d）的认识程度。ISO/TS16949标准的理解要点理解要点：——激励和授权的目标：实现质量目标、开展持续改进、建立促进创新环境、提高质量和技术意识。——一般方式：制度奖罚制度，注重奖励。——组织应定期测量员工意识，以了解其是否了解从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现目标做出贡献。测量方式包括员工满意度调查、座谈等。ISO/TS16949标准的理解要点6.3基础设施组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括：a）建筑物、工作场所和相关的设施b）过程设备（

8、硬件和软件）c）支持性服务（如运输或通讯）ISO/TS16949标准的理解要点——目的：使产品符合要求——基础设施（3.3.3）：组织运行所必需的设施、设备和服务体系。——基础设施的内容：建筑物、工作场所：工厂、车间、办公场所以及配套的设施（如水、气、电供应的设施）过程设备：硬件、软件、工具、设备等支持性服务：交付后的维修网点、配套用的运输或通讯服务等组织的职责:确定→提供→维护ISO/TS