业务处理流程和信息报告

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1、第二编会计信息系统的组成第四章业务处理流程和信息报告第一节收入循环一、收入循环概况收入循环是指企业向客户提供商品或劳务以及向客户收取款项的经济业务。总括数据流图订单佣金销售生产和购买需求（后备订单）能获得的存货的信息交运单装货单装货单交运单客户生产循环人力资源管理/薪资系统总账和报告系统银行发运方支出循环收入循环问讯付款回复问讯发票生产和购买需求（后备订单）银行报告存款能获得的存货的信息收入循环的描述二、收入循环中的主要业务活动收入循环的0层数据流图。从图中可以看出，收入循环主要包括四部分工作：订单录入、发运货物、开单和收取现金。销售交运单后备订单后备订单订单订单佣金问讯回复问讯现金收据能获

2、得的存货的信息交运单装货单装货单交运单客户生产循环人力资源管理/薪资循环总账和报告系统银行发运方支出循环2.0发运货物付款订单生产和购买需求（后备订单）银行报告存款能获得的存货的信息发票1.0订单录入订单存货存货客户3.0开单4.0收取现金销售客户收入循环中的工作一、订单录入工作销货单（装货单）已批准的订单销货单（拣货单）后备订单订单客户通知开单运输回复客户问讯问讯回复问讯市场信息存货文件销货单文件客户文件批准赊销信用未批准的订单检查存货的可获得性销货单购货仓库收入循环中的工作（一）回复客户问讯销售部门或者客户服务部门销售部门（或客户服务部门）客户问讯查阅相关文件问讯结果客户可能发生在下订单

3、之前，也可能发生在下订单之后Customerrelationshipmanagement(CRM)软件HelporganizedetailedinformationaboutcustomerstofacilitatemoreefficientandmorepersonalizedserviceForexample,informationaboutcustomerpreferencesandtransactionhistorycanbeusedtosuggestotherproductsthecustomermaywanttoconsider.Detaileddataaboutcustomer

4、requirementsandbusinesspracticescanalsobeusedtoproactivelycontactcustomersabouttheneedtoreorder.ToretaincustomersAgeneralmarketingruleofthumbisthatitcostsatleastfivetimesasmuchtoattractandmakeasaletoanewcustomerasitdoestomakearepeatsaletoanexistingcustomer.Toturnsatisfiedcustomersintoloyalcustomers

5、byenrichingtherelationshipWebsiteFrequentlyaskedquestionsDiscussionboardsUsePINstodirectlyaccesstheiraccountinformationandtocheckonthestatusoforders收入循环中的工作（二）批准赊销信用客户订单信息被记录在销货单（salesorderdocument）上接收客户订单的方式Instore/Bymail/Byphone/OveraWebsite/ByasalespersoninthefieldAllowingcustomerstoentersalesor

6、derdatathemselvesUsesaleshistoryinformationtocreatemarketingmessagestailoredtotheindividualcustomerChoiceboardsElectronicdatainterchange(EDI)Vendor-managedinventorySalesforceautomation对销货单进行编辑检查（editchecks）Validitychecksofthecustomeraccountandinventoryitemnumbers,bymatchingthemtoinformationinthecus

7、tomerandinventorymasterfilesrespectivelyAcompletenesstesttoensurethatallnecessaryinformationispresentReasonablenessteststhatcomparethequantitybeingorderedtopasthistoryforthatitemandcustomer销售部门客户订单编制销货单信用申请