保洁员管理制度与流程

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1、保洁部LXJ冈位职责及流程二零一零四年十月第一部分岗位职责一、保洁主管（班长）岗位职责3二、保洁员岗位职责3第二部分工作流程一、保洁班长工作流程4二、保洁员工作流程5三、售楼大厅和办公室保洁工作流程6四、售楼大厅和办公室保洁工作内容7五、售楼大厅门仪工作流程8六、广场保洁工作流程9第三部分工作标准一、日常保洁工作标准10二、保洁标准责任表13三、卫生消杀标准规程14四、玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程17第四部分绩效考评19一、职责二、评分结构19三、绩效考评扣分细则19第一部分岗位职责一、保洁班长（主管）岗位

2、职责1、对服务中心主任负责，并根据工作任务和要求负责监督实施；2、负责清洁工具、器具、材料、物品的领取、发放并建立领用登记台帐;3、每天晨会布置工作任务，讲评本班工作情况；4、每天对员洁的工作情况进行检查；5、对新来的员工进行培训指导；6、完成领导临时交办的其他工作。二、保洁员工作职责1、每天不少于2次对公共卫生清扫，保持楼道干净、路面干净、路沿干净、人行道干净、雨水沟井干净，每天用干净清水擦洗一次电梯轿厢（擦洗后不能留明显水渍痕迹）；2、每月3次对天台、地下室进行清扫；3、每周2次垃圾桶擦试一次；4、每月1次对

3、楼道玻璃及公共玻璃擦拭一次；5、按规定进行消杀和灭鼠，并做好安民告示；6、暴风雨过后12小时内无大面积积水；7、雪后8小时内及时清扫，保证路面无冰雪；8、发现灯泡、水龙头及设备设施损坏及时向服务中心报告第二部分工作流程一、保洁班长（主管）工作流程二、保洁员工作流程注意事项：1、要按吋上下班，上班吋间不能干私活。（不能捡垃圾回收品和柴火）2、工具房的工具要排放整齐，室内保持清洁。（不准堆放废品）3、下班前冇太阳时晾晒拖把。一般作业的操作程序和原则总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。1、扫地、拖地的程序

4、是：由内到外，从边开始再中间按退步进行清洁。2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。3、垃圾袋的史换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4、推尘：沿地面直线成行操作。保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班吋不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食

5、物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得人声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部耍保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额

6、前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手屮工作等行人路过再开始清洁。7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。第三部分工作标准一、日常保洁工作标准1、室外道路质量标准：无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑不超过

7、两个、无直径1厘米以上的石了。2、绿化带质量标准：无明显大树叶、纸屑、垃圾袋等物，地上无直径1厘米以上的石子。3、排水沟质量标准：无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、棉签或纸屑在2个以下。4、垃圾箱质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。5、垃圾中转站质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；6、果皮箱质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。7、游泳池和喷水池质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。8、天台、雨蓬质量标准：无纸屑、杂物、垃圾、排水口畅通，水沟无污垢。9、室内地面的清洁质量标

8、准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；地毯无明显灰尘、无污渍10、墙面的清洁质量标准：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100CM无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍，冃视无灰尘。11、楼道梯间、走廊地面质量标准；目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元楼梯间烟头不超过2个，走廊100平方米烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。12、墙面、窗、扶手、电了门、消防栓管、电了箱、信报箱、宣传