透视美国amazon公司发展策略

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1、一.介绍亚马逊公司成立T1995年7月，是互联网上出现的第一个虚拟书店，成立之初只是一个名不经传的网站,在短短

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3、年内就成为全世界最成功的电子商务公司。投资者和基金管理人都对亚马逊公司展现极高的兴趣，亚马逊现彖是各界人士茶余饭后都热烈讨论的话题，尽管该公司到现在还未盈利。Amazon公司在网络商业界建立了一个前所未有的网络书店主国，为全世界100多个国家的客户提供服务，1999年据统计就有近620万人次在该网站上购物,比1998增长了64。公司为客户提供了多达470万种书籍。今天亚马逊公司的产品扩展到音乐CD、DVD、玩具、厨具、软件、电子产品、驶件等，均取得不俗的成绩。亚马逊公司是如

4、何获得这样巨大的成功呢？卜•面木文将探讨亚马逊公司取得成功的关键因索、网站功能和应注意的问题。二.商业机遇当网络刚刚兴起时，亚马逊公司的创始人JeffBezos就惹识到一个新的商务时代即将来临。JeffBezos饭锐的发觉：在电了商务创始乙初・瑕容易实现和般占优势的就是网上书店.于是就在1995年7刀成立了Amazon公司。公司用汁算机虚拟空间取代实景丿占面，用快捷的软件程序挑起繁锁的进、出货工作，与传统书店相比人量节省了人力和物力。虚拟卩店和现实书店Z间的竞争不在丁•价格而在丁•能否为客户提供方便。Amazon公司知道，虚拟卩店与其现实世界的竞争者和比具有很大的优势，就是它的存书淸单。一

5、个虚拟书店的存书数最在理论上没有限制，而这是传统书店无法相比的。到1999年末，Amazon.com公司已经可以提供470万册书，而口公司正把H标转移到数千个更小的、独立的从不把自己的书放到书店的发行商，将这些小发行商发行的书籍放在网上出售。电了商务的发展为亚马逊公司提供了极好的机遇，亚马逊公司凭借自己的服务逐步甥上壯界第一网上书店的宝座。三.成功因素1、完好、快速的购买程序亚马逊公司制订了一个完好、快速的购买程序。当收到客户订单后，亚马逊公司会在第一时间内口动冋函感谢顾客，同时将相关讯息传送到会计部和客户服务部，会计部进行信用卡转账，客户服务部则将相关咨询存入一个客户专属数据库。同一时间

6、,•亚马逊公司的电子系统会查询屮央数据库看是否有存货。如果有存货,就山亚马逊公司直接送至客户手中。如果没有，客八服务部就通知经销商和发行商，将该书送至公司的仓库包装后寄出，或直接由经销商寄出。总之公司的一个原则是，尽量减少客户的麻烦，提高购买的效率。2、配送体系客户希望在定书Z后可以迅速收到书籍，而不是为了一本在当地书店就可以买得到的书耗费多达两天以上的时间。所以Amazon公司建立一个快速的配送体系，一方面利用美国的邮政体系，另•方面在西雅图租了一个50000平方英尺的仓库，在那里只要定货单一到位就可以给书打包并发送到客户手里。仓库里存冇放畅销书的足够多的数量，所以能很快的满足客户的需求

7、。Amazon公司的两个主要发行人‘IngramBooks和Baker&Taylor按要求使用最快的交易方式给Amazon.com公司送书，这样亚马逊公司能控制存书和仓租成本。在1997年11刀，Amazon公司把他们在西雅图的销售机构加大了一倍，并在新泽西州、特拉华州开了一个新的200000平方英尺的销售中心，把存巧和发送容量加大了六倍，所以公司能更快地在美国东西部赢得客户。3.客户关系管理系统亚马逊公司采用了一套客户关系管理（CustomerRelationshipMamagement）系统，简称CRM,來管理客户。通过CRM系统…亚马逊公司分析每位客户的原始资料（年龄.性別、地理位隊

8、家庭悄况、收入情况等）和〃J史交易纪录，通过分析推断客户的消费习惯、消费心理、消费层次、忠诚度和潜在价值。根据客户的不同需要和习惯提供给客户不同的服务，垠终向客八提供一对一的服务。客户每次在amazon.com网站上的浏览和宦购悄况都被亚马逊公司记录下来，通过分析客户长期的交易情况,公司得知客户基木的需求和消费嗜好，然后公司会向客户推荐他想耍的书籍，减少营销的盲廿性，获得客八的认可。4、合作伙伴的建设Amazon公司除了在网站上不断提高报终客户的服务水平外，还拉拢并征服了许多风险承担者一发行人、经销商和其它的网络零售商。因为这些风险承拒者很容易同Amazon.com公司进行商业往来。发行人

9、喜欢事先预览即将要发行的书籍的定购情况，这样可以获得早期的利润迹彖。图书发行人向Amazon.com公司网站列表里添加信息.评论、报价.内容、摘录和其它一些帮助客户决定是否购书的信息。同时发行人也很感激Amazon.com公司为他们提供的关于一周内巧的销售情况的详细信息，发行人从中可以分析书籍的受欢迎程度。一个公司成为Amazon公司的合作伙伴就象一个最终用户购买一本书一样的简单。只要填写一•张简单的网络运用表格，包括程