会议质量管理_制度规范_工作范文_实用文档

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1、会议质量管理一、会议的定义、目的（一）定义会议是三个人以上集合在一起，经由主持人的引导下,针对问题相互交换意见，从而达成决议，解决问题的一种方法。（二）目的通过会议，使我们工作事项实现“同步工程”。“同步工程”又叫“并行工程”，即对整个产品开发过程的各个子系统同步开发，使开发者从概念开始考虑到整个产品生命周期内的所有因素（包括质量、成本、进度和用户要求）的一种系统方法。“同步工程”的五项同步：观念同步、技术同步、管理同步、流程同步、资讯同步。1.观念同步通过会议，使参会人员建立共同的价值观，了解任务的目的及工作价值，以便于齐心协力完成任务。2.技

2、术同步通过会议，理清各相关部门的技术差异状况，并进而规划透过各相关部门的团队合作以获得经验传授与技术分享的效果，构建互补的功能组织。3.管理同步通过会议，协调跨部门间的管理，使其步调一致。4.流程同步通过会议，使各项工作完成之先后顺序调整成一致顺畅的流程。5.资讯同步通过会议，促进部门之间的资讯即时共享和共用，有助于技术同步与管理同步之构建。二、会议的类型（一）依目的区分1•评估决策型2.问题解决型3.政令宣导型4.沟通协调型5.集思广益型6.社交娱乐型7.教育学习型投资评价会、策略规划会、股东会等；品质汇报会、危机处理会等；员工大会、经理汇报会

3、等；座谈会、协调会等；专案检讨会、提案会议等；餐会、联谊会等；研讨会、学术会等。（二）依会议频度区分早会、周会、年会等。三、会议品质监测指标会议决议执行率、会议成本金额、会议工数减少率、部门会议召开率、医院重要信息下达率、会议记录当场完成率等。会前准备会议进行行政会议流程与检讨会后追踪持续改进会议质呈(二)会议流程执行要点1.会前准备(1)制定完善的筹备方案；(2)准备好相关的资料、工具和设备；(3)让参会人员了解开会的议题、目的和相关信息,做好发言准备。2.会议进行(1)把握好会议议程和各环节的时间；(2)紧扣主题展开讨论，并鼓励所有参会人员都

4、发言;(3)必须对讨论事项做出决议，拟定改善方案。3.会后追踪与检讨(1)完成会议记录，明确待办事项并填写《会议追踪表》；(2)把《会议追踪表》分发给相关部门，让其了解要办的事项和完成时间；(1)定期追踪工作进展，做好监督工作；(2)完成会议成效检讨与盘点，找出存在问题。1.会议质量持续改进(1)针对存在问题，运用PDCA、ECRS等质量管理工具对进行持续改进；(2)制定相关制度，使作业标准化。五、会议技巧(一)会议主持技巧1.议论整理技巧议论整理技巧的目的在于理性归整相关意见，协助成员聚焦讨论重点；或是引导成员阐述想法与意见。适用于下列三种情况

5、：(1)议论时间过于冗长讨论时间过长时，主持人可以适时归整意见并作短暂休息。而在休息结束后，主持人也应该以简短的议论整理使参会人员能快速地继续讨论。(2)讨论偏离主题、陷入胶着或是冲突扩大时主持人应该以理性态度归纳众人意见，并提醒不合适之言行，有效掌控会议秩序。(3)成员意见表达不清主持人可以适时重复语句并运用追问技术，协助成员理清观点，将概念具体化，提升成员发言的意愿与价值。2.适时运用板书(1)标记会议流程与时间，让成员知悉会议节奏在会议开始前，先将议事流程标于黑板上，明确规定会议结束时间，并注明会议细部流程时间与预期目标，有效管理会议里每一

6、细节，有利于整体效率的提升。(2)汇整各方意见，聚焦讨论重点主持人可运用图表归纳整理讨论意见，并突出关键概念或数据，协助参会人员掌握重点，经深思熟虑后，做出有效决策。(3)有利于会议记录整理。3.让每位成员具有“主角意识(1)运用“提问法”进行讨论时，主持人针对议题使用指名方式提问，有助于成员进行实质思考，并增进会议参与感。而在成员未能及时回答时，主持人也可换不同角度提问，引导成员进行思考并提出己解。(2)运用“共鸣法”通过聆听技术让对方能尽情发挥意见，并以真诚、认同等概念，鼓励对方表露想法；通过肢体语言，如适时的微笑、点头、专注的眼神等，让发言

7、者备感重视，进而增加其自信，使其更踊跃参与讨论。(二)会议决策技巧1•六顶思考帽子(1)定义所谓六顶思考帽，是指使用六种不同颜色的帽子代表六种不同的思维模式。①白色思考帽白色是中立而客观的。戴上白色思考帽，人们思考的是关注客观的事实和数据。②绿色思考帽绿色代表欣欣向荣，象征勃勃生机。绿色思考帽寓意创造力和想象力。它具有创造性思考、头脑风暴、求异思维等功能。③黄色思考帽黄色代表价值与肯定。戴上黄色思考帽，人们从正面考虑问题，表达乐观的、满怀希望的、建设性的观点。no④黑色思考帽戴上黑色思考帽，人们可以运用否定、怀疑、质疑的看法，合乎逻辑的进行批判，

8、尽情发表负面的意见，找出逻辑上的错误。⑤红色思考帽红色是情感的色彩。戴上红色思考帽，人们可以表现⑥蓝色思考帽蓝色思考帽负责控制和调节思维