某企业QC小组内训

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1、QC小组宣传教材QC小组目的及意义QC小组活动的程序介绍QC小组的产生与发展1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有20多年。QC小组概述QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”QC小组的目的及意义：1）鼓励全体员工主动为企业发展献计献策，开发新增长源；2）激

2、发广大员工主动参与企业管理/质量改进，节流增效；3）营造“鼓励创新、精益求精、务实快变”的工作氛围和企业文化。4）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作环境。QC小组的组建的原则自愿参加，上下结合；实事求事，灵活多样。团队大小最好5-6人为宜，一般最多不超过10人，最少不少于3人。QC小组活动的开展以不影响本职工作为前提QC小组的特点：明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性QC小组的分类：现场型QC小组服务型QC小组“攻关型“QC小组管理型QC小组“创新型”QC小组（最新理念）QC小组的程序1、遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解

3、决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。P（plan）表示计划，D（do）表示执行，C（check）表示检查，A（action）表示处理。2、以事实为依据，用数据说话。为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪里？为什么确定这几条主要原因？QC小组活动程序2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制定对策7按对策实施8检查效果目标达到目标未达到9制定巩固措施10总结和下一步打算1课题选择PDCA四个阶段，八个步骤一、选择课题首先是选择课题，也就是“大家一起来改善什么？”课题的来源一般有三个方面；1、是指

4、令性课题；2、是指导性课题；3、是由小组自行选择课题。选题常用的方法有调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。选题还要注意以下三个问题：（1）课题宜小不宜大。（2）课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。（3）关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。二、现状调查（1）用数据说话。（2）对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分层分析，以便找到问题的症结所在。（3）现状调查常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。数据收集应真实、有效三、设定目标设定目标

5、是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依据。设定目标要注意以下三个问题：1、目标要与问题相对应；2、目标要明确表示；3、要说明制定目标依据注意要点：上级指定的课题通常是----先选择课题，后设定目标再进行现状调查；小组自选课题通常是----选择课题后作现状调查，再设定目标值。四、分析原因在分析原因时要注意以下四个问题：1、要针对所存在的问题分析原因；2、分析原因要展示问题的全貌，可从“4M1E”即人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）方法（Method）、环境（Environment)或（5M1E），即增

6、加一个测量（Measure）这几个角度展开分析；3、分析原因要彻底；4、要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。五、确定主要原因确定主要原因可按以下三个步骤进行：1、把因果图、系统图或关联图中的未端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因在末端因素中选取；2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素；3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。确认主要原因的常用方法有以下几种：1）现场验证；2）现场测试、测量；3）调查、分析。确定主要原因为制定对策提供了依据，为此“确认”做得好，就可为制定对策打下好的基

7、础。确定主要原因常用的方法有调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法。六、制定对策制定对策分三步骤进行：1、提出对策；2、研究、确定所采取的对策-----分析研究对策的可行性；-----分析研究对策实施的可实施性；-----避免采用临时性的应急对策；-----尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策。3、制定对策表对策表要按“5W1H”原则制定。1)Why(为什么)说明为什么制定对策，即项目、现状和问题；2）What（做什么）做到什么程度，即目标值；3）Where（在哪里）回答在哪里进行；4）Who（谁），回答谁来做，即负责人；5）When（

8、何时），回答何时进行和完成，即完成限期；6）How（怎样），回答怎样来进行和完成，即对策措施。