某企业QC小组内训

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1、QC小组宣传教材QC小组目的及意义QC小组活动的程序介绍QC小组的产生与发展1962年,日本首创了QC小组,并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后,在世界各地都相继开展。中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动,至今已有20多年。QC小组概述QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”QC小组的目的及意义:1)鼓励全体员工主动为企业发展献计献策,开发新增长源;2)激

2、发广大员工主动参与企业管理/质量改进,节流增效;3)营造“鼓励创新、精益求精、务实快变”的工作氛围和企业文化。4)建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作环境。QC小组的组建的原则自愿参加,上下结合;实事求事,灵活多样。团队大小最好5-6人为宜,一般最多不超过10人,最少不少于3人。QC小组活动的开展以不影响本职工作为前提QC小组的特点:明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性QC小组的分类:现场型QC小组服务型QC小组“攻关型“QC小组管理型QC小组“创新型”QC小组(最新理念)QC小组的程序1、遵循PDCA循环。我们每做一件事,搞一项活动或解

3、决一个问题,都有一个做法或思路,它都是按照PDCA的活动规律(程序)进行的。P(plan)表示计划,D(do)表示执行,C(check)表示检查,A(action)表示处理。2、以事实为依据,用数据说话。为什么选这个课题?为什么制定这个目标?问题的症结在哪里?为什么确定这几条主要原因?QC小组活动程序2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制定对策7按对策实施8检查效果目标达到目标未达到9制定巩固措施10总结和下一步打算1课题选择PDCA四个阶段,八个步骤一、选择课题首先是选择课题,也就是“大家一起来改善什么?”课题的来源一般有三个方面;1、是指

4、令性课题;2、是指导性课题;3、是由小组自行选择课题。选题常用的方法有调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。选题还要注意以下三个问题:(1)课题宜小不宜大。(2)课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题,不可抽象。(3)关于选题理由,应直接写出选此课题的目的和必要性,不要长篇大论地陈述背景。二、现状调查(1)用数据说话。(2)对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分层分析,以便找到问题的症结所在。(3)现状调查常用的方法有:调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。数据收集应真实、有效三、设定目标设定目标

5、是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依据。设定目标要注意以下三个问题:1、目标要与问题相对应;2、目标要明确表示;3、要说明制定目标依据注意要点:上级指定的课题通常是----先选择课题,后设定目标再进行现状调查;小组自选课题通常是----选择课题后作现状调查,再设定目标值。四、分析原因在分析原因时要注意以下四个问题:1、要针对所存在的问题分析原因;2、分析原因要展示问题的全貌,可从“4M1E”即人(Man)、机器(Machine)、材料(Material)方法(Method)、环境(Environment)或(5M1E),即增

6、加一个测量(Measure)这几个角度展开分析;3、分析原因要彻底;4、要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。五、确定主要原因确定主要原因可按以下三个步骤进行:1、把因果图、系统图或关联图中的未端因素收集起来,因为末端因素是问题的根源,所以主要原因在末端因素中选取;2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素;3、对末端因素逐条确认,以找出真正影响问题的主要原因。确认主要原因的常用方法有以下几种:1)现场验证;2)现场测试、测量;3)调查、分析。确定主要原因为制定对策提供了依据,为此“确认”做得好,就可为制定对策打下好的基

7、础。确定主要原因常用的方法有调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法。六、制定对策制定对策分三步骤进行:1、提出对策;2、研究、确定所采取的对策-----分析研究对策的可行性;-----分析研究对策实施的可实施性;-----避免采用临时性的应急对策;-----尽量采用依靠小组自己的力量,自己动手能够做到的对策。3、制定对策表对策表要按“5W1H”原则制定。1)Why(为什么)说明为什么制定对策,即项目、现状和问题;2)What(做什么)做到什么程度,即目标值;3)Where(在哪里)回答在哪里进行;4)Who(谁),回答谁来做,即负责人;5)When(

8、何时),回答何时进行和完成,即完成限期;6)How(怎样),回答怎样来进行和完成,即对策措施。

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