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时间：2019-09-07
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1、世界上最棒的客户服务案例如何赢得顾客的心课程大纲一如何使推销越来越轻松二如何永远地留住你的顾客三如何争取正在流失的顾客四如何处理在顾客抱怨五如何提高顾客的满意度六如何塑造顾客的忠诚度七如何不断地赢得新顾客八21世纪客户服务必解问题每天进步一点点是卓越的开始每天创新一点点是领先的开始每天多做一点点是成功的开始树立一个卖产品不如卖自己的观念有些事情不能错,错一次就换人如何建立一个客户推介系统一要勇敢的请你的客户为你推介顾客二要顾客清楚地看到你能为他的朋友提供最有利最合适的产品或服务三要抓住机会与顾客的朋友见面,并展示你的产品或服务.
2、什么是客户服务的独特卖点一为顾客省钱二消除顾客的后顾之忧三为顾客带来额外利润四为顾客提供方便五为顾客带来额外的观赏价值如何永远的留住你的顾客永远站在客户的一边不断地寄感谢卡给客户服务的黄金法则想要别人怎样对待你,你就怎样去对待别人.为顾客节省每一分钱宁可自己吃亏也不要让顾客受累全方位地关心顾客帮顾客作一些重要的决定主动跟客户联络微笑的魅力微笑是世界上最美妙的语言保持与客户联系的5种方式寄给每个客户感谢卡及对客户有益的资讯快速掌握问题,并迅速处理问题立刻回电绝不食言保持联络什么是客户服务的阿路哈精神竭诚的欢迎亲切的接待乐意的服务忠
3、实的帮助如何争取正在流失的顾客100%的重视顾客的意见及问题什么是客户服务的"加码艺术"流失一位顾客会有多大的损失什么是解决顾客问题的最佳方案21世纪客户服务必解问题顾客应享用哪些权益
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