人际冲突管理方法

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1、人际冲突管理方法妥协妥协是指在冲突双方互相让步的过程屮以达成一种协议的局血。在使用妥协方式时应注意适时运用，特别注意不要过早采用这一方式，如果过早会出现以下问题：（1）管理者可能没有触及到问题的真正核心，而是就事论事的加以妥协，因此缺乏对冲突原因的真正了解。在这种情况下妥协并不能真正的解决的问题。（2）也nJ能放弄了其他更好的解决方式。妥协这是谈判的一个组成部分，谈判是指两个以上的个人或团体彼此有着共同且相互排斥的利益，通过讨论各种可能达成协议方案的过程。根据维斯（M.Ways）冇关妥协在谈判中的作用的观点：“

2、谈判已成为自由社会小不可缺少的必要程序。它使我们在妥协彼此的利益冲突时，了解到彼此的共同利益，而这种方法儿乎比人们截至目前为止所采取的其他方法更为有效。”这种解决冲突的管理方式适用于一下情况：（1）对双方而言，协议的达成要比没有达成协议更好。（2）达成的协议不止一个。回避1川避是指在冲突的情况下采取退缩或屮立的倾向，何回避倾向的管理者不仅回避冲突，而且通常担当冲突双方的沟通角色。当其被要求对某一争论表示态度时，他往往推托说：“我还没有对这一问题作深入的了解”，或“我必须收集到更多的资料”等等。管理者采取这一态度

3、并不能解决问题，甚至对能给组织带来不利的彩响，但在以下情况下采取冋避的管理方式可能是有效的：（1）冲突的内容或争论的问题微不足道，或只能暂吋性的，不值得耗费吋间和精力来面对这些冲突。（2）当管理者的实际权力与处理冲突所需要的权力不対称时，回避的态度可能比较明智。例如，作为一名中低层管理者而对公司高层管理者Z间的冲突时，采取回避的方式对能会好一些。（3）在较分权的悄况下，下级或各单位有较大的口主权。平滑平滑是指在冲突的情况下尽虽弱化冲突双方的差异，更强调双方的共同利益。采取这一方式的主要H的是降低冲突的紧张程度，

4、因而是着眼于冲突的感情面，而不是解决冲突的实际曲，所以这种方式白然成效有限，当一下情况发生时，采取平滑的管理方式可有临时性的效果：（1）当冲突双方处于一触即发的紧张局面。（2）在短期内为避免分裂而必须维护调和的局而。（3）冲突的根源由个人的人格索质所决定，企业忖前的组织文化难以奏效。强迫强迫是指利用奖惩的权力来支配他人，迫使他人遵从管理者的决定。在一般情况下，强迫的方式只能使冲突的一方满意。经常采用此种管理方式來解决冲突是-•种无能的表现，有此倾向的管理者通常认为冲突是一方输另一方必然赢，当处理下级的冲突时，经

5、常使用诸如降级、解雇、扌II发奖金等威胁手段；当而临和同级人员Z间的冲突时，则设法取悦上级以获得上级的支持来压迫冲突对方，因此经常采用这种解决冲突的竹理方式往往会导致负面的效果。在以下情况下，这种方式具有一定的作用：（1）必须立即采取紧急的行动。（2）为了纽织长期的生存与发展，必须采取某些临时性的非常措施。合作合作是指冲突双方愿意共同了解冲突的内在原因，分厚双方的信息，共同寻求对双方都冇利的方案，采用这一管理方式可以使相关人员公开的面对冲突和认识冲突，讨论冲突的原因和寻求各种有效的解决途径。在下述情况下适于采収

6、合作的管理方式：（1）和关人员具有共同的目标并愿意达成协议。（2）一致的协议对各方有利。（3）高质量的决策必须以专业知识和充分的信息为基础。采取介作管理方式应遵守的原则：（1）在焦点问题上，双方要相互沟通和反馈。（2）在分析问题和制定可行性方案之后考虑妥协。（3）在认真检查口己想法的基础上，了解对方的想法。（4）不要事先设定对方的人格，如缺乏涵养、粗暴无礼、神经病等。（5）口前所做的永远比过去重要。利用合作的方式有效管理冲突必须以上述原则为依据。虽然合作的方式被认为是最佳的方式，但前四种也有其适用的情况。对冲突

7、的双方來讲，有时需要通过笫三者的协助來促进达成合作的方式。使我们感到困惑的是，为什么采取合作方式解决冲突明显有效，但却不被广泛采用呢？其主要原因是:(1)由于时间的限制，冲突双方难以彻底了解和面对隐藏在冲突冲的内在的问题和原因。(2)采用合作方式的过程与群体的规范不相容。此外，采用合作方式还要受到组织文化和领导形态的影响，一般來讲，实施参与管理的组织中的管理者比采用集权式的管理者易于采用合作的方式。而及时在世和合作的组织文化中，合作的方式也只是在计划,政策制定等方而最为有效，当冲突内的情绪化因素过多时，采用合作

8、的管理方式反而会导致更人的冲突。