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《蒋伟琴浅谈我院医疗服务流程再造的实践与探索1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、浅谈我院的医疗服务再造摘要：木文以某医院为例，阐述了如何根据医疗市场和患者的需求,重新整合医疗服务资源，改进和优化医疗服务流程，从而达到降低成本、改善医疗服务质量、提高患者满意度的目的，对新时期医疗卫生机构强化内部管理，为广大患者提供优质的医疗服务，促进和谐社会建设具体一定的指导意义。【关键词】：医疗服务、信息化建设、医患沟通2015年上半年,我院职工紧紧围绕三级甲等综合医院创建目标,落实提升县级公立医院能力建设的各项措施,医院呈现出发展动力强劲、能力内涵提升、绩效成果良好的发展态势，在艾力彼医院评价体系中名列全国县市级医院综合实力第三位。现将对我院创新医院流程、改善医疗服务的实践进
2、行阐述。一、潜心质量管理，巩固管理成效1.加强质控体系和能力建设。重点强化了质控管理的组织化和制度化，加强质量管理模拟工具在改进医疗质量管理中的应用，建立起多角度的质量评价体系。继续推进“月度科室绩效数据分析"和〃季度医疗质量分析报告制度"，细化绩效分析和考评，指导科室纠偏,落实整改，形成管理环路,各专科的质控活动的正常化程度明显改善。2、优质护理工程全面铺开。一是制订《2015年护理质量与安全管理实施方案》，明确护理三级管理职责，落实护士长病区护理质量管理的季度考核，能级管理的责任意识和履职情况得到提升。二是实现优质护理病房的全覆盖，全院现有A类病房17个,B类病房21个，并继续在
3、门急诊、手术室等部门开展优质护理活动。三是加强护理岗位管理，合理调配人力资源；落实护理人员紧急替代制度，保障紧急状态下护理人力的调度。四是修订了《2015年专科护士管理方案》,加强〃三基三严'’和专科护士的培养，注重护理人员专业素质的提高。3、推动信息化建设。推进基于电子病历的医院信息化建设和其他保障性建设，将信息化规划建设与安全建设同步推进，完成了心电系统气‘电子申请单"、〃门诊电子病历"等项目的准备工作，目前正在推进之中。同时，还加强了医技和后勤的保障性建设。⑴继续推进电子病历升级项目，今年月底在试用病区基本稳定的情况下，全院上线电子病历书写与医嘱录入部分，统一了全院病历书写与检
4、查报告纸张。在应用中发现问题，以临床为中心，及时完善系统，同时逐步上线各个管理模块。⑵积极推进医院电子申请单，完成了医技检查项目的整理、价格的核对、电子申请单流程的确定，基本完成了电子申请单系统的开发，6月份已经准备上线。⑶配合药剂科门诊药房自动发药机上线改造，包括网络改造及与自动发药机程序接口对接,确保数据正确与效率,完善优化门诊发药流程。⑷推进门诊电子病历的实施,目前门诊电子病历模板制作基本完成，门诊医生工作站也基本开发完成，程序进入测试阶段，下半年将上线试用。⑸与医务部、门诊部、心电图室配合,推进全院心电系统的实施,今年6月份开始正式上线启用。⑹完成医院大型医技检查项目预约系统
5、，从医院临床实际工作出发，将病房医嘱与检查项目自动预约结合起来，将门诊申请与批价，预约结合起来，减少了预约过程的环节和人为因素的影响，方便了病人就诊，缩短了检查诊断时间，提高了已有设备资源的使用率，缩短了平均住院日，大大提高了工作效率。（7）PACS系统及全院PACS大影像中心建设招标推进,争取年内建立全院的临床图像文档中心，运用行业内最新标准，将多部门的图像数据整合，提高工作效率，促进管理决策。二、拓展服务功能,落实具体措施,全力改善患者就医感受。1•开展优质服务建设活动。深入开展改善医疗服务主题活动、窗口服务规范化建设和〃品管圈〃活动，在门诊服务、预约诊疗、车辆停靠、方便就诊、自
6、动化发药、导诊服务、绿色通道等方面落实了一批看得见、摸得着的便民措施，优化了就诊流程，改善了病人的就医感受。2•大力推进”志愿者医院"活动。结合党员统一活动日要求，完善了院内志愿者活动制度，明确门诊志愿者定点、定时服务机制；开展〃医院志愿服务进社区〃，急诊急救知识、中医药文化巡讲进社区：’爱耳日"、”爱眼日"、骨质疏松义诊等活动。3•加强医疗保障服务管理。今年上半年，医院加强了对后勤服务、安全保卫、社区托管等医疗保障服务部门的管理，针对非医疗人员的服务意识和服务品质举行了专题培训，制定了岗位职责、明确服务标准、规范服务行为、强化日常考核,努力提升医疗服务水平。4.不断提升社会评价。建
7、立高效投诉处理机制。不断完善社会评价数据库,通过投诉电话、来信来访、院长信箱、行风监督员、意见箱、意见本、12345热线等渠道，广泛收集患者和职工意见建议,回复率100%建立投诉评析常态化机制,每月分析汇总医院医疗服务投诉情况，形成书面报告，院周会进行通报，对接待投诉举一反三,制定整改措施和持续改进。三、开展主题活动,树立先进典型，深入开展人文建设。1・医德医风建设不断加强。充分发挥党组织的政治核心作用、党员的先锋模范作用和党组织的战斗保垒作用，加大党风廉
