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时间：2019-09-07
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1、第七章第三方物流的绩效衡量与监控第一节第三方物流绩效评测一、绩效管理它不是基于目标的管理（management-by-objective,MBO）;而是基于事实的管理（management-by-fact,MBF）。二、关键业绩指标法 (keyperformanceindex,KPI)KPI的精髓，是指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩。“关键”两字的含义是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。我们把现有的KPI指数分为协调管控与激励两类。三、物流绩效考核的指标（一）物流成本率物流成本率=年物流成本总额/年销售额×
2、100％（二）库存周转率=年销售量/平均库存水平×100％（三）顾客服务水平1、订货满足率=现有库存能够满足订单的次数/顾客订货总次数×100％2、无误交货率（订单与交货的一致性）=当月准确按照顾客订单发货次数/当月内发货总次数×100％3、交货及时率=当月准时送达次数/当月送货次数×100％4、货物破损率=当月破损商品价值/当月发送商品总价值×100％5、投诉次数第七章第五节关键绩效指标的制定与管理一、第三方物流企业与客户应该合作开发合理的关键绩效指标的原因第三方物流对外部物流市场与绩效的可能性比较了解客户对自己行业的实践及客户
3、的要求比较清楚二、开发与制定KPI的注意事项1、内容：对相关指标进行明确定义；确定达标的标准；不达标的处罚措施2、注意：（1）确定达标标准时，不能定得太高，也不能定得太低（2）对处罚措施，要制定得当（3）在需要的时候，对超出标准的表现可以适当给予奖励（4）第三方物流公司做不到KPI时的规定
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