不合格品管制及制程异常处理流程

《不合格品管制及制程异常处理流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、不合格品管制及制程异常处理流程PreparedBy：张勇28thMay.2013品质异常处理流程目录异常之定义不合格品管制一、异常之定义1.进料时依据检验规格进行检验时,其品质不良数超出规定值而判拒收时.2.制程重要工站之不良率超出设定管制界限3.制程发生突发性变异,导致產品品质不良.4.品管人员制程稽核发现管制项目超出设计规格或已明确订定之条件/參數5.品管人员制程稽核中发现可能导致潜在性品质陷患.6.依据检验规格进行最终检验/出荷检查时,其品质不良超出规定值而判拒收时.7.产品安全规格不符合时.8.环境关联物质超规时.一、异常

2、之定义定义：当在进料、制程、检验时及市场上可能或已经产生品质、安全规格、环境规格跟设定规格或客户要求不符合时即为异常.◆不合格---与基准比较之结果不合格(不符合)即:未满足要求要求即:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望产品即:过程的結果—服务/软件/硬件/流程性材料过程即:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动◆产品◆质量质量即:一组固有特性滿足要求的程度特性即:物理的/感官的/行为的/时间的/人提功效的/功能的二、不合格品管制不合格品等级分类致命不良(CRI):有危害人身安全,发火,发烟及触电,不符合法规法制及安

3、全规格,让客户拒绝接受.严重不良(MAJ):不能滿足制品初期机能,让客户难以接受.轻微不良(MIN):制品有功能,但性能低下或商品价值低下.对于成品对于零件产品严重缺点(CRI):丧失产品功能之不良.主要缺点:降低产品功能之不良.次要缺点:(外观)不影响产品功能之不良.二、不合格品管制为什么要管---对内品质异常问题的发掘、分析、改善作业,即時解决问题,进而杜绝问题再发生,以提升产品质量&制造能力&获利空间.制定统一的不良处理程序,明确各部门责任,以及時地进行改善与预防,最大限度减少不良发生之损失.质量是公司效益的关键！二、不合格

4、品管制◆.满意客户是一种必需吗?获利机会的取得不合格品合格品不良品良品质量差质量好客戶不满意客戶满意质量是公司生存的基本条件是价值与尊严的起点订单减少/丧失新合作机会订单增加/新合作机会二、不合格品管制为什么要管----对外质量是安排出來的质量是设计出來的质量是制造出來的质量是验证出來的----质量是以客戶满意度为依据◆.工管◆.经管◆.生管◆.品管二、不合格品管制谁来管---人的问题二、不合格品管制质量是执行纪律的结果质量是环环相扣的过程质量是正确观念的习惯不制造不良品不流出不良品不接受不良品如何管---质量观念问题及质量三不政

5、策不要把质量交给人为的因素不要把质量交给前站的制程不要把质量交给不合格的人不要把质量交给不遵守规格的人二、不合格品管制如何管---质量的四不宣言了解客戶需求预防产品发生瑕疵尽快找出瑕疵协调合作二、不合格品管制如何管---成功的关键二、不合格品管制产品出现异常层别标示隔离信息反馈1.通知生产单位2.报告主管追溯嫌疑批做好品质记录追踪其改善成效如何管---不合格品处理的一般流程特采不合格品报废重工挑选入库报废重工入库报废入库入库二、不合格品管制如何管---不合格品分类处理流程1.报废:当不合格品在质量特性上有影响其主要功能或不合格品适

6、用于重加工或特采時,得办理报废.2.特采:指产品或物料虽不符合公司验收标准,但经验证或客戶同意的状况下予以允收入库,由权责单位向品保提出特采.3.重工:当不合格品经重新加工后即能符合规范尺寸,质量特性及客戶要求时,可办理重工.4.挑选:不良品能用目视或治具清晰选别时.采用挑选作业.贴拒收单贴特采单贴挑选单贴拒收单二、不合格品管制如何管---不合格品处理方式定义如何管---异常处理之观念/态度/方法/专业动作快一点(立即响应)态度好一点(客户不会错)补偿多一点(替客戶着想)层次高一点(主管重视)专业強一点(产品处理)外表修一点(报告

7、品质)二、不合格品管制三、制程异常处理流程3.1制程异常管制重点◆为何要抓重点?要让通过制程加工/组装生产出来的产品达到其固有的特性(功能/外观)的程度&客户的要求,就必须对整个制程进行管制&约束.但為提高管制&约束之时效性,就必须抓重点项目进行管制.---擒贼先擒王三、制程异常处理流程3.1制程异常管制重点◆如何抓管制重点?抓到何种程度?知道了為何要抓重点对产品制程进行管制还不行,还必须知道要从那此方面入手进行管制及管制所要达到的程度.要做到这些就必须熟悉下面三点:客戶的要求产品制程的构成要素产品制程固有特性应具备的程度---知

8、已知彼,百战不殆!三、制程异常处理流程3.1制程异常管制重点项目NO.产品制程的构成要素产品制程固有特性应具备的程度客户的要求1人培训合格，能依照文件规定执行且有教育训练及相关证据CAR及其他要求2机器参数性能符合规定要求，且有进行校正、点检、