课件1-《基层管理者管理技能提升》培训学员分享版

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1、学习内容与教学步骤：其实大家发现这些步骤与咱们之前学习TM互动管理课程中的IG流程是一致的.询问学员IG五步骤.请学员来回答.虽然是这五步，但委派时内容有些变化.依次简要讲解每步骤的技能要点（此处为第一轮练习后的详细讲解做了铺垫）布置练习要求，过渡到下一页时间：3分钟1.0封面马斯洛理论：需求焦虑度；需求层次起点提升每个人都需耍得到赏识和肯定赞赏能使我们对自己的工作产生自豪感赞赏能激发工作热情和奉献精神赞赏能建立员工对企业的忠诚赞赏能使员工不再感到自己“无足轻重”赞赏能促使我们全力以赴赞赏能改善彼此的关系赞赏几乎不占用任何时间、不花费任何成本学习内容

2、与教学步骤：一.带领大家凹顾录像屮七项原则，并做简耍解釋：赞赏要具体：是指具体的人和事件谈论相关事件：了解事件的过程与细节善始善终：赞赏的时候不要再批评，下切式的赞美记录备案：重要的事迹要及时记入档案当众赞赏：用”扬善于公堂，规过于私室”（可写白板纸）来说明当众赞赏可以在团队树立榜样；向对方传达：使用第二手赞赏，把客户和同事上级的表扬及时传达给员工.寻找机会赞赏员工：养成赞赏和欣赏他人的习惯，二.在七条原则Z外，请大家再补充两条重要原则：8・赞赏要及时；9・赞赏要真诚.三、强调在进行口头表扬，最重要的三条原则：真诚；及时；具体。时间:6分钟.学习内容

3、与教学步骤：当面赞赏是赞赏员工是常使用的方式，向大家推荐赞赏四步法讲师举实例说明时间：5分钟.学习内容与教学步骤：讲师归纳补充，重点介绍儿种方法与案例，（可能的话，显示实物或图片）联想表扬卡；气球内纸条表扬MSN表扬及时凹复邮件表扬总动员讲师小结：赞赏要留心，机会处处有,方法常创新，团队总动员.时间：22分钟.学习内容与教学步骤：讲师说明，赞赏在应用时还有一些应用要点要加以注意；区分赞赏与取悦：表扬是为了增加受表扬的行为发生次数，而取悦则是为了讨好，单纯让对方高兴，夸奖对方衣服好看不是赞赏；而且赞赏不够具体时也很容易变成取悦.赞赏与奖励并用：一般说来

4、每四次表扬配合一次小小的奖励或实物激励，效果会更好.把赞赏和关心结合起来：关心员工能大大激励员工，彖举办家属表彰会这种形式，把关心和赞赏结合起來，能在最大程度上激励员工.赞赏有时因人而异：有些员工会要求挑战性任务，有些员工需要你经常关注他的进步.有些员工需要轮休一天.有些员工更喜欢得到你的口头表扬.赞赏不是让你变成另外0name=baidusnapOX/a＞一^、人＜/B＞:赞赏他人并不是要改变你的个性.经理的行为就是最大的激励资源：除了钱，经理给予员工积极而频繁的有效反馈，是给员工的最好激励礼物！赞赏无处不在：赞赏的技巧除了用在工作中，生活中也可随

5、时应用.作为人际关系的最好的润滑剂.2.耍求学员把赞赏带回家，多些欣赏给自己的家人！时间：15分钟.1.0封面经理人的5项工作（2002.06）文/那国毅*德鲁克「'我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。”德鲁克认为，仅将经理人定义为“对他人的工作负有责任的人”是不够的，经理人应该是“对企业的绩效负有责任的人”。这里所谓的绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材料等）。两项任务：建立团队/权衡利益德鲁克认为，经理人要执行两项任务。第一项任务：经理人必须建立一支单一有机体的团队。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的

6、团队能使全体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力，他们的工作绩效将超过十个单打独斗的人。作为经理人，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的冲突。经理人的任务是创造出一个人于其各组成部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其屮的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。第二项任务：经理人必须权衡目前利益与长远利益。经理人所做的一切必须既有利于当前，又有利于根本的长期日标和原则。他即使不能把这两个方面协调起來，至少也必须使之収得平衡。他必须计算为了当前利益而在长期利益方面所作出的牺牲，以及为了长期利益

7、而在当前利益方面所作出的牺牲。他必须使这两方而的牺牲尽可能地小。而且他必须尽可能快地弥补这些牺牲。他生活与活动于当前和未来的两度时间之中，并要对整个企业及其各个组成部分的绩效负责。因此，德鲁克将经理人的工作分为以下五项：1制定H标；2组织；3激励与沟通；4衡虽；5培养他人（包括自己）。工作之一：制定目标一个经理人首先要制定目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些目标应该做些什么，这些冃标在每一领域屮的具体冃标是什么。他把这些冃标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便R标得以有效地实现o制定R标是进行平衡:在企业成果同一个人〈/B＞信奉的原则的实现之间进

8、行平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达到的H标同现有条件之间进行平衡。制定H标显然更求分析