新产品与售后服务

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1、第八章新产品与售后服务第一节产品寿命周期理论及其应用一、产品寿命周期理论二、产品寿命周期阶段策略第二节新产品开发一、新产品及其分类二、新产品开发策略三、新产品开发的程序第三节售后服务一、售后服务的作用二、售后服务的内容第八章新产品与售后服务第一节产品寿命周期（ProductLifeCycle)理论及其应用一、PLC理论产品是由技术武装的，技术总是随着社会发展不断进步的，因而产品是时代的产物。一个成功产品，大体上要经历发明—批量试生产一试销一商业性生产一成熟一衰退，直至在市场上消失的过程。从市场角度考察，发明和批量试生

2、产是新产品的孕育期，投放市场才是产品生命的开始。因此，营销学中，把一种产品从进入市场起，依次经过不同的市场发育阶段，直至在市场上消失的时间间隔，叫做PLC。技术发展规律呈一条S型曲线，而产品是由技术武装的，PLC曲线即产品销售量与时间的关系曲线也呈一条S型曲线，如图《吴本》222页理解产品寿命周期理论要把握住以下4点：1．PLC是市场寿命，不是使用寿命，二者没有必然联系。2．售量是指各企业同种产品销量总和，即PLC是对某一种产品而言，而不是对一个企业的一种产品。3．PLC是一个典型的产品销售量与时间的关系。实践中，绝

3、大多数新产品都将夭折在投入期。4．PLC对于“产品大类”、“产品形式”、“产品规格型号”是不同的。“产品大类”（如视听装置）的成熟期可能无限期延长。“产品形式”（如黑白电视机或彩色电视机）往往经过一个典型的寿命周期。而“产品规格型号”（如彩电按屏幕对角线长度标志的型号35厘米、53厘米、74厘米等）的生命周期最短。二、PLC阶段及其策略根据产品销售量的大小及其变动趋势，可以将产品寿命周期划分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。1．投入期。《吴本》2612．成长期。《吴本》2623．成熟期。《吴本》2634．衰退

4、期。《吴本》264第二节新产品开发一、新产品及其分类（－）营销学中的新产品营销学是从企业角度来研究问题的，因而，凡是本企业新开发生产销售的产品，都是新产品。（二）新产品的分类按新产品中新技术的含量，新产品可分为以下四类。1．全新新产品即采用新原理、新技术、新材料制造的、具有新结构、新功能的那些新产品。由于在其诞生之前，没有与之相同或相似的产品，所以全新新产品也称为无可置疑的新产品。如当年的蒸汽机、电动机、拉链、电话、尼龙、青霉素等。这些两百年来先后出现的新产品，极大地改变了世界的面貌。从一个新现象的发现，一个新规律的

5、揭示，到新发明的产生，再到制成可投放市场的产品，这一物化过程一般要花费相当长的时间（当年蒸汽机用了80年，电动机65年，飞机20年）和大量的人力物力，因而不是一般企业所能承受的。全新新产品从全世界讲，也是好几年才会出现一项。一旦出现，必将领导世界消费新潮流，具有很长产品寿命周期和十分广阔的市场，给企业带来无限生机。如美国发明尼龙的杜邦（DUPONT）化学公司，推出彩色胶卷的柯达（KODAK）摄影器材公司，一直雄踞世界同行之前列2．换代新产品即保持产品基本功能，采取各种技术措施，使其性能显著提高，并将取代老产品的那些新

6、产品。譬如电子计算机从1946年1月至今，已经历了五代：第一代采用电真空管。第二代采用半导体分立器件。第三代采用中、小规模集成电路。第四代采用大规模集成电路。第五代采用超大规模集成电路。产品的不断升级换代是不可阻挡的消费潮流。每一个换代新产品，都会独领风骚若干年，有着十分广阔的市场前景。换代新产品研制难易程度相差悬殊。企业无论大小都面临挑战，同时也都有成功的可能。因而，所有企业都应根据自身力量，采取不同方式，尽全力于换代新产品的开发，以跟上社会前进的步伐。3．改进新产品即保持产品基本功能，对产品的任一要素进行改进，适

7、应细分市场需求的那些新产品。改进新产品与老产品的区别主要体现在规格型号的多样化，款式花色的翻新，成份材质的变化，外观包装的不同，或者是个别部件的优化带来产品整体性能的大大提高。因此，任何一种产品，都可繁衍出众多改进新产品，其中尤以消费品为最。这种改进新产品的开发一般投资少、见效快，而且难度相对不大，任何企业都应根据细分市场的需求，不断推出改进新产品，以适应消费潮流的变化或者求得市场占有率的提高。4．仿制新产品即模仿已有的产品来开发的那些新产品。这类新产品的生产销售仅对企业而言是新的业务，所以仿制新产品也称为“企业新产

8、品”。其开发方式。或者是向原生产者购买成熟的制造工艺和诀窍；或者是在市场买来样本产品，逐件拆开研究，掌握其原理，设计制造出相同或类似的产品投放市场。仿制的优点是生产技术成熟，进入市场风险小，投资不大。缺点是竞争厂家众多，作为后随者，如无自家特色，扩大市场困难重重。若是后一种开发方式还要冒侵权的风险。因而，这一般适用于那些市场远未饱和且长期供不应