游客购物个别要求的处理

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1、四游客购物方面的个别要求熟悉和掌握带团过程中游客可能提出的购物个别要求熟悉和掌握一些游客购物个别要求具体的处理办法4123学习完后，同学们将能够：认识满足游客需要与规章办事之间的关系提高处理游客购物个别要求的能力教学目的、要求游客提出的购物个别要求的具体处理办法，认识满足游客需要和规章办事之间的关系教学重点、难点YES，IAMREADY！要求增加购物时间或单独外出购物一要求退换商品二什么情况下不能接受此类要求？材料探究请同学们根据真实的案例来思考要求再去商店购买相中的商品三要求购买古玩或仿古艺术品四同桌合作购

2、买古玩或仿古艺术品要提醒游客哪些注意事项？(1)劝阻游客去地摊购物(2)建议游客去文物商店购买(3)提醒去文物部门鉴定(4)阻止文物走私我国对文物出境的鉴定范围为：a.1949年中华人民共和国成立以前的中国和外国制作、生产或出版的陶瓷器、金银器、铜器及其他金属器、玉石器、漆器、玻璃器皿、各种质料的雕塑器、家具、书画、碑贴、拓片、图书、文献资料、织绣、文化用品、邮票、货币、器具、工艺美术品等；b.建国后我国已故、现代著名画家、工艺美术家的作品等；c.古脊椎动物化石和古人类化石；d.国家文化管理部门指定的其他物品

3、。火漆印旅客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的总值限人民币150元；寄往国外的总值限人民币200元，寄往港澳地区的总值限人民币100元。麝香不准出境，严禁带犀牛角和虎骨出境。要求购买中药材，中成药五注意梳理限量出境凭统一的发货票放行外国游客购买中药材的注意事项不准进出境的药材要求代为托运六委托代买七什么情况下可以接受委托请求积极协助讲明规定酌情处理小结你认为应该如何正确看待导游带领游客购物？畅所欲言待期一定！你能够做到！1、旅客携以下哪些物品入境，如需复带出境，须向海关详细

4、说明。()A文物B手提电脑C高级相机、摄像机D超过50克的金、银首饰2、入境旅游团有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商店进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。()想一想，练一练3、穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。()4、下列哪些()属于限制进出境的物品。A国家货币B文物C中药材D录像带瑞士某团于2月26日乘船抵达W市，在参观博物馆的时候，团里的两位游客被展出的一件楚国的漆器所吸引，饶有兴趣地在展柜前流连。参观

5、快要结束的时候，他找到地陪说，她们非常想购买此件文物的复制品。参观结束后，地陪带领该团来到博物馆的纪念品部，工作人员告诉地陪说，该文物的复制品已经卖完，新的还没有到货。这两位客人非常失望，回到饭店后，经过商议，她们找到地陪说，因为她们太喜欢这件文物了，想请地陪代为购买。如果你是这位导游员，应该如何妥善处理此事？案例分析课堂练习1请示领导，报告详细情况2收足钱款，并请客人留下详细通讯地址3购买后将物品和单据交旅行社部门经理审核4妥善包装，邮寄5将发票，邮寄单据和余款邮寄给客人6复印各种单据并妥为保存7游客的委托

6、事宜办妥后向领导汇报评析自己动手巩固练习请同学们分组就这一章节的内容撰写剧本，拍摄一段8分钟内的DV。要求每位同学都分工具体，参与其中。课后作业设计一个关于游客购物个别要求相关的案例，然后写出案例分析。请同学们阅读中国海关对于游客携带物品的相关规定。以及手工绣和机器绣、菊花石、醴陵红瓷的鉴定知识。自主学习案例分析课堂练习美国ABC旅游团一行18人参观湖北某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员史密斯先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但没拿定主意。跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小王

7、欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，史密斯夫妇以1000美元买下地毯。但当店方包装时，史密斯夫人发现地毯有暇疵，于是决定不买。两天后，该团离开湖北之前，史密斯夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1500美元作为购买和托运费用。小王本着“宾客至上”的原则，当即允诺下来。史密斯夫人十分感激，并说：“朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗？”小王建议：“画放在地毯里托运容易弄脏和损坏。还是随身携带比较好。”史密斯夫人认为此话很有道理，称赞他考虑周到，服务热情。

8、然后满意地离去。送走旅游团后，小王即与地毯厂联系办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据寄给夫妇。试分析小王处理此事过程中的不妥之处。在此案例中地陪小王在处理史密斯先生的三个要求时都不妥：1．不应让司机立即返回地毯厂，正确的做法是先征求其他游客的意见：　　（1）若大家同意，可返回；　　（2）大家不同意，让史密斯先生坐出租车去地毯厂并为其写便条（注明工厂名称及饭店名称