070809年导服试题含答案

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1、2007《导游服务技能》试题一、填空题1．1841年7月，英国人托马斯·库克组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。2．导游服务大体可分为五类，即讲解服务、生活服务、安全服务咨询服务和问题处理。3．导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要有以下几个特点：独立性强，脑体高度结合，复杂多变跨文化性以及与服务对象密切接触。4．根据《导游人员管理条例》的规定，导游员是指依该条例取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。5．按工作范围划分，我国导游员分为海外领队、全程陪同导游员（全陪）、

2、地方陪同导游员（地陪）和景点景区导游员。6．首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的城市概况，风光以及饭店概况。7．导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团。8．地陪在迎接旅游团时，应提前半小时抵达机场(车站、码头)。9．地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：团队乘出境航班提前120分钟；乘国内航班提前90分钟；乘火车提前60分钟。10．实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。11．在导游讲解

3、技巧中，分段讲解法适用于对规模较大、内容庞杂的景点进行讲解。12．旅游故障按发生原因来划分，有技术性故障和自然性故障；按危害程度划分，有重大故障和一般故障。13．国内游客丢失身份证，应由当地旅行社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。14．旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。15．在实施双通道制的海关现场，通道分为红色通道（申报通道）和绿色通道（无申报通道）两种。16．导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。17．导游员在带团

4、时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有补偿法、转移注意法和分析法。二、单项选择题1．按照导游人员年度lo分制计分办法规定，导游员未通过年审而继续从事导游业务的应扣除(A)。A．10分B．8分C．6分D．4分2．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的(B)。A．法律性文件B．契约性文件C．指导性文件D．参考性文件3．旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应(C)。A．婉言拒绝B．表示赞同C．征得领队和其他团员的同意D．向旅行社领导汇报4．导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服

5、务的(B)。A．社会性D．文化性C．服务性D．涉外性5．一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应(B)。A．让游客自己去退B．积极协助，必要时陪同前往C．告诉游客不属于自己的工作范围D．告知游客商品出了店就不能更换6．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，不单独占一座位，应按成人票价的(A)付费。A．10％B．30％C．50％D．?0％7．以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是(C)。A．专职导游员B．业余导游员C．自由职业导游员D．兼职导游员8．由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在

6、上一站的情况通知导游员，导致空接。此时，导游员首先应当(C)。A．在接站地等候B．从接站地返回C．同旅行社有关部门联系D．同交通部门联系9．在现代旅游业中，处于核心地位的是(D)。A．饭店B．交通C旅游景点D．旅行社10．按照国家导游等级考核、考试有关规定，取得初级导游员资格(B)以上，业绩明显，经考核、考试合格者可晋升为中级导游员。A．1年B．2年C．3年D．4年11．旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员应(B)。A．同意其要求，并陪同一起划船B．不能答应C．婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D．让游客去问领队，由领队决定12．接待乘飞机离境的旅

7、游团，地陪应提醒或协助领队提前(D)小时确认机票。A．24B．36C．48D．7213．面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游员应该(D)。A．不卑不亢、求同存异B．请领导协助解决C．耐心解释D．严正驳斥14．在游览十三陵定陵时，游客参观完出土文物后，导游员提出这样问题“中国皇帝的坟墓是什么样子的?万历皇帝又是怎样入葬的?大家若想知道答案，请随我去参观地宫吧。”这样的讲解技巧属于(D)。A．自问自答法B．虚实结合法C．突出重点法D．制造悬念法15．下列不属于导游词写作基本要求的是(C)。A．准确B．鲜明C．新颖D．具体16．游客发生食物中毒，出现上吐下泻症