苏宁易购O2O商业模式分析

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1、苏宁易购020商业模式分析石林摘要：随着科技的进步，时代的跨越，电子商务在快速发展的同时，其模式也在日新月异的发生着创新与变化，020商业模式便是在这样的环境下诞生的全新的商业模式。苏宁易购根据自身品牌优势以及政策支持和良好的用户体验等优势将020商业模式完善成为适合自身企业运行的商业模式，并且时刻都在进步、创新。关键词：020商业模式;苏宁易购;电了商务;创新;1商业模式的概述1.1020商业模式的概念020模式即Online线上网店Offline线下消费，将虚拟体验中的各种优势和现实体验的各种优势有机结合起来，用虚拟体验的能力来改造现实体验，进而实现现实与虚拟的完美结合。1.202

2、0商业模式研究的意义1.2.1产品信息化在现代社会中，能否将产品信息化是掌握一个企业是否有发展前景的一个重要前提。而020商业模式便能将企业的产品以及服务进行信息线上化，并且正确的,及时的告知消费者。1.2.2预定价值020能提供预定的价值，以携程等网站为例，它们可以为消费者提供机票、酒店、门票等预定服务，这种服务大大方便了消费者的生活，也为众多酒店、景区起到了一个良好的宣传作用。020商业模式最为消费者称道的便是020比线下消费更加的便宜，并且也方便消费者将产品进行比较，然后选出最心仪的产品。2苏宁易购020商业模式发展及现状分析2.1苏宁易购020商业模式发展的历程及现状2.1.1

3、初试阶段为走出与国美之间“鲸鱼”与“鲨鱼”之争，加之京东的FI益壮大，苏宁确定了国际化发展路线，于1999年尝试利用互联网进行门户网购嫁接，2005年组建B2C部门，其产品种类从家电扩大到服装、海外购、金融等。1.1.2正式运营阶段在2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，并于同年8月上线试运营。2010年2月1日正式对外发布上线。2010年6月8日苏宁宣布线上线下同价，运行020模式。2012年，实体店铺优势渐弱，电商成了新的牛存之道，苏宁的020模式就在此开启。2013年2月，公司为更好契合公司新的运用模式，更名为“苏宁云商”。1.1.3爆发阶段在智慧零售发展的推动

4、下，苏宁易购互联网门店实现了各阶段的销售大爆发。自2010年到2017年，苏宁通过业务更新转型、线上线下服务升级，苏宁云商发展步入良性轨道，2015年，苏宁进驻天猫，进入电商发展巅峰。目前，苏宁易购处于国内线上销量前三。2.2苏宁易购020商业模式发展的现状2.2.1供应链方面苏宁深层次变革供应链的合作模式，在家电业与创维、海尔、海信集团构建专供苏宁渠道;在金融行业，建立了自己的银行“苏宁银行”；在零售方面，于南京万物软件公司共建了“万物直供模式”，减少流通环节，对接生产商和零售商；向以用户需求为驱动的商品合作模式转型，制定了“巩固大家电，凸显3C,培育母婴”的品类聚焦策略。2.2.2

5、物流方面目前，苏宁“物流云”实现全面社会化开放，公司通过自建物流+第三方物流模式，全国配送网络可达1100个城市。全面提升物流体验，推出半口达、急速达、一日三送等特色产品。推出手机免费贴膜、预测营销、苏宁V购等特色化产品。各类智慧体验活动不断升级，比如，总裁签售活动，中高端产品品鉴会，全民家居家电狂欢购活动等。2.3苏宁易购020商业模式的特点2.3.1物流快苏宁在全国三千多个地、县级城市建立了物流网络，2017年6月收购了天天快递，目前拥有接近两万个快递网点，同时，苏宁利用大数据平台，分析智能分仓、预测性调拨，精准分析定位订单区域和路径，保证线上下线高速流通。2014年苏宁在取得全国

6、性快递拍照的基础上，获得苏宁获得国际快递业务经营许可。2.3.2安全在支付方式上，苏宁易购与国内80多家银行建立了直连，开发了实名认证的易付宝，成为除支付宝之外的第二大网银。同时支持电话付款、货到付款、到店支付。众多的支付方式让顾客可以放心购买，使顾客安心，放心的在苏宁易购商城行交易。2.3.3服务好苏宁易购建立了顾客服务中心，提供退换货、团购服务;支持提供零钱宝、易付宝支付方式在配送方式;并提供阳光报、手机充值等特色服务；国内、国际机票预订、酒店预订;彩票、保险指南等服务。在售后服务上，所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化。2.4苏宁易购020模式成效2.4.1转型成功，利

7、润上升2.4.2跨行业合作不断扩大表1下载原表2015年与阿里巴巴合作，互相入股，020成为新的主战场。苏宁易购天猫旗舰丿占迅速取得了电器双十一销量第三的成绩；2017年1月与日岀东方、苏交科共同发起创立“苏宁银行”,成功完成在金融领域方面的布局;2017年11月与某电商品牌合作，深耕电商垂直领域，共同进军女性美妆市场，与唯品会、聚美优品展开女性市场竞争;与南京万物软件公司开发“苏宁易购-万物直供”全新商业模式;2017年苏宁易购汽车超市开业，