控制职能与控制方法

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1、第八章管理的控制职能本章主要内容控制的定义及重要性控制过程控制方式控制方法一.控制的重要性控制:管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动控制:是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。为什么要控制?计划靠人执行，而每个管理人的能力不同，未必顺利达成目标。计划本身有不合时宜也需要修正授权失控：一流的管理者充分授权，但是要建立查核要点。二、控制过程(控制三部曲)制定控制标准衡量、检查实际工作采取纠正措施控制的程序1、设立标准：建立衡量绩效的标准2、衡量绩效：依所设定的标准，搜集必要的信息，以获知实际绩效或进度。3、比较差异：比较实际

2、绩效与预期绩效间的差距。4、修正行动：如发现有相当重大差距，决定是否需要采取修正行动，如决定采取修正行动，则需决定何种修正行动。教材P535－540（2、3、4步骤）1.确定控制标准标准有哪些种类？制定标准的原则制定标准应考虑的因素标准的种类实物类标准费用类标准质量类标准管理目标各项方针,政策,规章制度外部标准,政府的各种规定制定标准的原则工时定额成本标准质量标准利润标准人事标准标准应当明确可衡量（定量）标准应符合实际制定标准应考虑的因素顾客的需求竞争对手的标准手中的资源成本标准成本资源限制标准要求越高越好吗?2.衡量绩效（检查实际工作）第一手资源蹲点:实际,局部检查:实际,随机错误随机抽

3、样第二手资源书面汇报:精确,系统,怕假,报喜不报忧口头汇报:信息丰富,双向,感情交流,费时,不系统电话与面谈的差别注重第一手资源，有什么意义？目前问题：领导人过多依赖汇报、会议、报表作为控制信息的主要来源，很少介入一线，获取一手资源。这种做法，可能带来的问题是？检查的原则经济上要合算检查要及时检查要准确检查要系统检查要有目的实际情况的衡量衡量实际工作包括及时检查工作的进展和计划的执行情况，用各种方法考核、评价工作的成果，是一项贯穿工作始终、持续进行的活动。常用方法亲自观察报表资料召开会议听取汇报抽样调查在实践中可同时合用以相互补充，更符合实际。亲自观察可以掌握未经他人过滤的第一手信息，为了

4、解隐情、补充遗漏信息提供了机会。走动管理（ManagingByWanderingAround）提倡深入第一线，与基层员工、顾客、销售商保持直接接触，建立非正式的公开信息网络，促进交流。走动管理的重点工作是：倾听、教育和促进，关心对方、传播价值观、提供帮助有助于员工的发展。计算机网络的广泛运用为大量统计数据、报表的分析提供了方便，对量化指标的考核控制不可替代，但一些重要的主观信息较难反映。抽样调查有利于节约调查成本和时间，但要保证一定的样板量和代表性。无法直接测量的工作需要通过对表面现象的分析进行推断，找出真正的原因。3、采取纠正措施有无纠正的必要找出偏差的原因有无纠正的条件采取纠正措施有无

5、纠正的必要金无赤足,人无完人区域标准还是中心标准有偏差是正常的完全没有偏差是不正常的关键问题是偏差是否在可接受的范围制定标准时就应该制定可接受范围分析原因(鱼刺图)设备人员环境纠正措施有无纠正的条件落实纠正方法责任与权力原则的重要性权威的重要性最后一招:降低标准三、控制方式（类型）预先控制实时控制反馈控制控制的类型工作开始之前工作进行之中工作结束之后预先控制现场控制事后控制新的工作预先控制例子：商店如何对待顾客投诉？三种措施a：处罚措施：一次50元b：派出巡视督导员C：招聘员工及培训1.预先控制(Feedforwardcontrol）治病不如防病,防病不如讲卫生人力资源的预先控制挑选培训材

6、料的预先控制:进货检验设备的预先控制:设备维修财务的预先控制:预算2实时控制(Concurrentcontrol)：在采取行动的当时，即可获有实际状况之信息反馈，供负责者检讨或修正所采行动之用。电子计算机系统的应用摄象设备的应用工作隐私问题上帝有一双眼睛盯着你的一举一动3.反馈控制(Feedbackcontrol)：一般人没有先见之明同样错误不犯第二次的人最常用的控制方式信息的重要性及时的重要性善于听不同意见目前问题：依赖事后控制的多。。。事后处理的案例煤矿事故、重大安全事故特大贪污案件紧急行动小组为什么问题越抓越多？为什么屡禁不止？控制的两种类型比较：反馈性控制属于实际行动发生后再行检讨

7、。一般说来，人们最常习惯“事后控制”，但是这种控制有其严重缺陷，等到错误已经发生，损失无法弥补时，再加过问，未免为时已晚。预先控制：又称“事前控制”（precontrol）。实际上，管理所具有之控制作用，早在规划时已经发生了，譬如政策、规定、预算及手续之订定，均含有控制之作用。有效控制的原理与要求一、原理：1．反映计划要求2．组织适宜性3．控制关键点4．控制趋势5．例外原理6．直接控制（二）按改进工作的方式不同来分1．直