质量管理的价值观和质量文化

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1、质量管理的价值观和质量文化一、品质文化的传承：①质量管理的工作职责：绝大部分质量人对品质管理的职责理解为：ao建立质量体系；bo建立质量控制系统并实施控制；c。计量和实验宗管理。但是只实施这些往往可能会出现：体系执行不佳一但经营状况还不错（我这里讲的不错是人的感性概念，抽象的）；检查的工作量越来越大一特釆也越来越多，其他部门耍求修改检查标准；计量仪器实验室花费大量人力财力一其至口己都在想这样做有必要么？在论坛里经常会碰到一些人说公司如何不重视品质,其实我们的工作缺少了故为重耍的一环:质量文化的建设。因为你做得事情没有人懂，至少是不专业。作为领导者很多人的

2、脑袋都是逆向思维的，我们现在做的品质管理对经营带来了多少好处，我们令一些人都说不清楚，更不要说哪些经营者了。②为何要建立质量文化：我们首先将公司部门分成两类，直接部门：包括研发-供应商开发一采购一制造一销售；间接部门：人事，财务，质量管理，技术，牛管。直接部门不用说，他们做的每一件事都是在为公司的销售额、利润服务。我们说间接部门，人事：虽然中国各个金业，包括外资人力资源做的并不好，但至少人家总务做得呱呱叫。财务是公司的大管家，管钱的，同时每个有工作经验的人都知道人事和财务最好不要得罪，最好哄着。所以他们的工作总经理都清楚（每一个总经理都懂得一点管理的，同

3、时财务帐肯定是他最关注的），技术是解决实体问题的，通过解决了某某问题，使产品能正常出货了，报废品少了，你说老板高不高兴。现在社会化人生产越来越细，强调整个供应链的共同运作，这个时候效率的提爲，成木的降低也显得越来越重要，单件成本、库存管理是很多跨国集团必备的考核指标。最后，我们谈谈品质，在这Z前，我先介绍一下我对一部分世界500强的企业对在华子公司的考核指标进行了调杳：①销售额②利润③库存④单件成本推移。这当中没有-•项是和品质关联的。我们平时耳熟能详的不良率、缺陷、异常、不合格项好像和这个关系都不是太大，无法让人对他们右感觉。还有我们现在所学的或已经川

4、到的统计知识，6西格玛他们更是云里雾里。所以得出结论：第一、他们对品质没有概念；第二、我们没有将品质的影响告诉他们。所以领导者们就天天喊口号：品质是企业的生命。为什么要喊，I人J为还没有做到。就像“吸烟有害健康”是因为天底下还有很多人抽烟。所以我们要将品质的内容告诉他们，需要教育他们，同时盂要将我们的品质语言翻译成他们能懂的话语，让他们一看就明白。所以我们除了质量的基础建设（在前文工作职责中所描述的那部分），还要建立质量文化。③质量文化的参考来源：品质管理最新的理念有两种：一、克劳士比的零缺陷管理理论，强调第一次就把事情做对；二、6sigma管理哲学，要

5、将我们各个过程的缺陷控制在3.34PPM（10（）万个同一产砧或服务中只能有3.34PPM不良品）以下。绝大部分品质管理者都不敢说出自己的心声：这个目标在很长一段时间内是不可能达到的。这让我们突然想起的马克思的共产主义理论和《资本论》,共产主义是和谐的没有剥削的社会，大家的欲望都能得到满足。但这同样感觉有点遥不口J及。眼下一•个不争的事实：中国现代社会体制好像和社会主义渐行渐远，但是国家经济得到充分发展，人民越来越富裕；企业品质问题还是那么多，为了出货一个个领导无视品管的悲天悯人的劝告，纷纷签下了i个乂一个特釆单，但是企业的业绩越来越好，利润也越来越多。

6、品管的工作到底和公司的运营到底有多少关联，在企业的运用中充当了什么样的角色？在其他方面，如国家的各种职能机构能不能找到可以参考的地方（品质筲理发展100不到的历史，对一种理念或文化來说时间太短了）纵观中国的历史，国家组织中的两个机构浮现在我的面前：中国古代的御史和新中国的纪委。他们和品质有两个相似的地方：一、理论支持：品管的理论支持在上文己经描述。纪委的理论就是共产主义理念或中国特色的社会主义理念，御史的传统儒家理念：仁、义、礼、智、信、孝、廉、耻。二、临督职能：监督国家组织的各运营状况，是否有违反理念的地方。（个人觉得国外的议会好像也有点类似）。因为没

7、有历史记载，所以无从考证品质管理是否从这个角度发展过来。但个人认为品质管理不焰凭空牛出来的东西，可能这Z间也存在着某种联系。品质管理的价值体现：上面提到：品质问题的解决好像和企业的发展和进步没有必然的联系一品质不好金业照样蒸蒸H上。其实不然，用历史例子来佐证：明朝灭亡于崇祯年间，但是崇祯并不是明朝最腐败的皇帝，最腐败的是明万历皇帝,万历皇帝坏掉了根本，从此大家不再有其发展的道徳准纯，就像在交通法则不再有人遵守，大家都在公路上横冲直撞。一开始并不会使国家一下子灭亡，当不正当的做法形成了气候，再來挽救就來不及了。我曾经大胆的猜测：明崇祯换成康熙佔计明朝也会灭

8、亡。因为腐朽Z势已势不可挡。所以，品质管理就像手里握着一个细子，另一端自山，当细