市场营销秘籍-科特勒

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1、市场营销原理科特勒第一章：管理盈利性客户关系营销的定义：营销是公司创造价值，建立牢固的客户关系来从客户的身上获得价值的过程。营销过程理解市场和客户需要制定客户导向的营销战略建立传递超高价值的整合营销方案建立可盈利的关系和创造客户的愉悦从客户获取价值来创造利润和顾客权益为顾客创造价值并建立客户关系反过来从顾客处获取价值第10章产品定价一、常见的定价错误：定价过多的以成本为导向定价不以顾客价值为导向定价时没有考虑其它营销组合因素二、定价考虑的因素消费者对价值感知的定价上限在这个价格之上没有需求产品成本其它内部和外部因素营销策略、目标和营销组合市

2、场和需求的性质竞争者的策略和价格定价下限在这个价格之下没有利润三、定价方法基于价值的定价方法：将顾客对产品价格的概念（而不是销售者的成本）作为定价的关键低价格好的价值“好的价值”永远不等于“低价格”，在顾客眼中就是便宜无好货四、价值定价与成本定价比较基于成本的定价产品成本价格价值顾客基于价值的定价顾客价值价格成本产品第14章整合营销传播战略促销组合：由广告、销售促进、公共关系、人员销售和直接营销组成。广告：由特定的赞助商付款，对理念、商品和服务进行非人员的展示和促销销售促进：通过短期的刺激来提高产品或服务的购买和销售公共关系：通过引起消费者

3、的正面注意，树立良好的公司形象，处理或消除不利的传言或事件等，与公司利益相关者建立良好的关系。人员销售：由公司的销售人员做产品展示，以达到销售或建立客户关系的目的。直接营销：通过谨慎的与个体目标消费者直接接触来获得及时反馈和开发持续性的客户关系---使用邮件、电话电视、电子邮件、互联网等工具与特定客户直接沟通。整合营销传播过程概述：整合营销传播识别目标受众找出顾客可能接触到公司、公司品牌的所有地方评估在不同购买阶段这些接触点的影响将公司所有形象与信息捆绑在一起（同样的信息、外观和感觉）传递关于组织和其品牌的清晰、一致、令人信服的信息