需求工程项目前景与范围文档

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1、需求工程项目前景与范围文档实验报告口实践报告口课程名称：软件需求工程实验名称：实验地点：专业班级：软件工程学生姓名：指导教师：订餐系统项目前景与范围文档太原理工大学虎峪校区1417学号：2014005993曹旭清王建珍2017年5月3日11.业务需求1.1应用背景XX是某个大学城的一家餐厅，经营几年，已经初具规模，但是一直以来，该店收益都不能令人满意，经营规模也没有得到提升。从餐厅开始营业以来，该店在经营管理方面一直存在诸多问题，而且都没有得到很好解决；比如顾客的订餐电话杂乱，导致接线员工作繁忙，不能很好的完成工作；同时需要一位会计需要对顾客顾客的

2、订餐时间、地址等信息都要进行手动排序，来达到优化送货员的服务的目的。该餐厅对于顾客的资料信息没有储存，甚至连每次的订单以及用户信息记录都被随意抛弃；导致接线员在接到“老客户”时候每次都要重新记录有关信息，这样很不利于增加本店的回头客的迫切需要，另外当顾客向接线员询问一些建议时，接线员不知道如何去推荐也不知道该推荐些什么食物；送货员在送货完成进行交易时需要顾客使用现金支付，而且没有其他任何更加方便的支付手段,所以送货员身边还要带零钱，导致送货员工作效率不高；对于账单结算,本店只能通过会计的手工进行，这样不仅容易出错而且又费时间；现在,经理想要扩大经营

3、范围，但是一番实施之后，发现愿意加盟连锁的并不多;经理自己也不能很好的解释原因；最近一段时间，该店顾客数量在逐渐减少，这是一个令人担忧的状况，员工们也讨论过，但是都不能给出具体的原因，有可能是宣传力度不够，也有可能是食物质量问题，还有可能是本店的服务不到位，或者其他原因；甚至每种问题都存在。前段时间，经理了解到现代企业都有着自己的软件管理系统，能大幅度提高企业管理效率和质量；于是经理借鉴和参考这样的模式，决定为为该餐厅添加一个管理系统，希望能通过这样的软件系统，尽可能多的解决餐厅面临的问题，同时帮助提高餐厅的管理水平，获得更多的收益。1・2业务机遇

4、该餐厅配置了管理系统后，能保证各不同职能的员工在分工明确的同时也会极大的提高工作效率。接线员可以方便的记录顾客的订餐信息和地理位置，同时也能快速通过该系统来确定送货员最佳路线，会计的一些辅助方式可以被省略，同时，顾客的信息可以被很好的存储在系统之中，这样就可以迅速的回调顾客的个人资料和根据顾客的消费记录提供精细的个性化定制服务。同时，会计也可以通过该系统来进行自己的工作，这样大大提高了工作效率，省去了原来不必要的手工操作。同时该系统会为该餐厅提供定期反馈的功能，让高层管理人员可以直观了解到最近一阶段的经营状况，并依据这样的数据来进行方案实施和发展规

5、划，当然也能帮助经理更早发现餐厅中需要改进的地方，并辅助处理。最终，该管理系统会有效提高该餐厅的管理质量和效率，同时降低了管理成本，提高员工的工作效率，推动餐厅的发展，扩大经营规模，得到更多的利润。21・3业务目标与成功标准1.3.1业务目标BO・1第一版应用之后的三个月内，增加顾客的数量。度量标准：每天订餐的顾客人数，和来餐厅直接就餐的人数计量方法：检查该管理系统的统计日志理想标准：增加30%；一般标准：增加20%；最低标准：增加10%oBO・2第一版应用之后的一年内，有商家加盟度量标准：商家加盟的数目计量方法：直接根据加盟合同统计理想标准：增加

6、10家；一般标准：增加6家；最低标准：增加2家。BO・3第一版应用之后的三个月后，减少平均送货时间度量标准：每日计算送货员平均每次送货时间计量方法：一个月内随机抽查5天，统计送货员送货时间理想标准：减少40%；一般标准：减少25%；最低标准：减少10%0BO・4第一版应用之后的三个月后，回头客数数量增加度量标准：每日顾客中回头客所占的比例计量方法：查询系统日志和统计数据理想标准：增加40%；一般标准：增加25%；最低标准：减少10%0BO・5第一版应用之后的三个月内，出错率控制在1%以下，处理时间减少70%度量标准：员工的错误历史记录计量方法：查询

7、系统记录的历史错误数据理想标准：减少20%；一般标准：减少10%；最低标准：减少5%01.3.2成功标准SC-1：在第一版应用之后的6个月内，员工的平均工作效率增加到原来的1.5倍。3SC-2：在第一版应用之后的6个月内，对餐厅的季度调查平均要提高到85%；而在第一版应用之后的12个月内，满意度要提高到98%OSC-3:在第一版应用之后的6个月内，餐厅的收益增加，超过原来的1.5倍。1.4业务风险RI-1：部分员工计算机操作知识贋乏，需要培训成本，同时无法预知培训效果。可能性：0.4,影响为：0.4RI-2：降低了部分员工的重要性，导致部分员工担心

8、是否会遭遇裁员问题，导致该系统遭到抵制。可能性：0.3,影响为：0.7RI-3：老顾客不适应这样的改变，并放弃成为忠实用户