（毕业论文）网络营销在酒店业中的应用研究

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1、网络营销在酒店业中的应用研究摘要：近年来，随着高新技术的飞快发展，互联网也慢慢渗透到各行各业中去，酒店业作为蓬勃发展的第三产业更应该与时俱进，运用网络技术来实现推广宣传并为酒店带来效益的目的。本文在所学专业知识的基础上，通过对资料的整理分析，认真研究了网络营销在酒店业中的应用。首先，从网络营销的含义和特征出发，指出了酒店进行网络营销的现状，其次分别分析了目前酒店业的网络营销应用模式，指出了网络营销在酒店业中的积极作用，同时对所存在的问题进行了分析论述，最后针对酒店网络营销所存在的问题提出了解决方法和建议。关键词：酒店业；网络营销；应用网络经济时代，互联

2、网成为企业经营发展的一个基本环境，在科技发展，消费者价值观改革和商业竞争等因素的综合影响下，各企业想要持续发展壮大，就应该运用正确合理的网络营销策略来塑造自己的品牌⑴。作为第三产业，在我国经济的迅猛发展给我国酒店业带来了机遇和挑战，酒店经营必须拥有核心竞争力，拥有客源，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。酒店经营者必须重视网络经营，把网络营销策略应用在酒店经营管理中⑵。1酒店网络营销的现状网络营销与酒店的集合是时代的产物，也是满足顾客需求的有效方式。在酒店行业里引入先进的网络营销既是网络营销理论在酒店企业中的发展和应用，也是酒店企业与国际接轨满足人们需

3、求的客观要求，为酒店行业的发展注入新的活力。1.1网络营销的含义及特征网络营销是以现代营销理念为基础，是企业整体营销战略中的一个有机组成部分，是企业在市场经济条件下为实现经营冃标而进行的。是以国际互联网为基础利用数字化的信息和网络媒体的交换来辅助营销冃标实现的一种新型的市场营销方式。主要以互联网为基本手段将企业，客户等环节连接起来，利用互联网系统，方便，快速的提供商品的宜传，销售以及服务等各种商务活动的营销方式活动。企业通过网络营销可以将企业的营销和信息流，资金流，物流结合并六场运行，有助于企业生产经营的良性循环的形成⑶。网络营销的主要特征：（1）具有

4、跨时空性。任何企业营销的最终冃的是尽可能多的占有市场份额，而互联网具有超越时间约束和空间限制的特点，因此通过互联网可以脱离吋间和空间的限制进行交易；（2）有效性。交互式互联网的应用可以使消费者与企业之间进行行之有效的交流。企业可以展示自己的商品图像，商品资料库等，消费者也可以根据自己的兴趣爱好在互联网上选择自己所需要的商品或服务；（3）整合性。互联网的另外一大特点在于互联网上的营销可以由商品信息预定，收款再到售后服务等一气呵成。整个过程具有很强的整合性和系统性；（4）超前性。借助互联网进行网络营销可以很好地满足顾客的超前消费心理。互联网是一种功能强大的

5、营销工具，他同时兼具渠道，促销，交易，互动顾客等服务，以及市场信息分析与提供的多种功能，具有的一对一营销能力，恰恰符合了人们的需求心种⑷1.2网络营销在酒店业发展的现状1.2.1网络营销逐渐取代传统营销方式并占据主导地位随着网络营销在各行各业中的广泛应用，酒店营销的革命同样在我国如火如荼地进行，据统计，我国酒店在线市场的增长率是整体酒店市场的5至8倍，是增长率最快的一个细分渠道⑸。以冃前中国酒店营销市场来看，网络营销已经成为酒店最为重要的一个市场。1.2.2网络预订主要依据笫三方预订平台我国目前酒店业网络营销依然主要依据第三方预订平台，例如携程、艺龙等

6、。在《全国酒店大全名录》中收录的当前国内酒店依靠自建网站且能自营网上预订的只有四星级以上的高端酒店，三星及以下包括经济型和各种中小客栈通过自建网页所取得的收益微乎其微。高端酒店多依靠自家品牌影响力来进行网上营销，而中小型酒店则主要通过第三方网站渠道来宣传推销自己，从经近几年的发展情况来看，第三方网站渠道一直稳步快速上升，远超酒店官网。1.2.3分销渠道份额有且赶超直销渠道在过去儿年里，直销渠道与分销渠道一直保持着相对均衡的态势。但据相关专家预测，分销渠道的份额在未来两三年内有望超过直销渠道。一方面因为08年金融危机以来，酒店业大幅削减营销费用，同吋第三

7、方网络预订公司则通过不断增加营销投入等方式在蚕食酒店直销渠道的份额，另一方面以商务预订为主的全球分销系统渠道将随着商务旅行市场的强劲复苏而反弹⑹。进而推动分销渠道与直销渠道各分天下。1.2.4搜索引擎成为消费者抵达酒店预订页面的最主要途径根据艺恩资讯发布的《2010中国酒店客户网络营销趋势研究报告》指出，17.6%的消费者通过直接键入网址进入酒店预订页面，13.7%的消费者通过收藏或记录进入酒店预订页面，还有0.7%的消费者通过网络广告进入酒店预订页面，而通过搜索引擎进入酒店预订页面的消费者高达54.5%o由此可见，搜索引擎已经成为消费者抵达酒店预订页

8、面的最重要的途径。2酒店网络营销应用模式2.1网上酒店中介网络订房系统作为酒店的一个预定平台，