沟通技能与人际关系语言

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1、第二章沟通技能与人际关系语言一、无声语言：非言语沟通二、运用语言坦率地表达自己的思想和情感第一节无声语言：非言语沟通一、关于空间使用的社交准则实际上，在社交环境里，人们都要遵守支配空间使用与运动的社交准则。这些社交准则通过非言语的方式，即通过身体语言去调整体姿、手势、定向（身体面向位置）以及其他象眼神一类的各种微妙动作。如果存在一种非言语社交准则系统，那么，它就要符合下述条件：1、使用的非言语线索必须相同并能够辨认；2、必须系统地使用非言语线索；3、必须能够将自己的情感和意图转换为非言语线索（编码）；4、对方必须能够明白它们的含义（译码）；5、不管

2、有意不是无意，别人都会对我们的行为进行系统译码，甚至能够发现我们自以为已成功掩饰住的信号。（一）空间领地我们使用空间的方式，让别人觉得它无形中属于我们自己或由我们自己控制。这种现象既存在于像办公室一类的固定环境，又存在于像交谈一类的变化场合。空间可分为：亲密区——以身体接触，到距对方约18英寸（46公分），适用于长期的熟人和朋友；个人区——从距对方约18英寸，到约4英尺（1.4米），适用于与临时的熟人或朋友的交往；社交区——从距对方约4英尺，到约12英尺（4.2米），适用于公事和与陌生人的接触；公众区——从距对方约12英尺到更远，在公共事务和正式场

3、合，讲话者与别人或听众的距离。只要不影响呼吸，我们就应该遵守空间分配的社会文化准则。这些准则具有如下显著特征：空间需要是与地位、所有权、参与者之间社会关系或个人关系有关的信息；交谈双方所处的位置和相隔距离也很重要。用空间术语解释权力和地位的比喻词不胜枚举。例如，用亲密或疏远来比喻关系，某人形象高大，某人了类拔萃，某人是个大人物，某人水平高，情绪高昂，道德水准高，等。空间术语也用于比喻小人物：地位低下、低等、很低、一文不值、不屑一顾。坏的情绪体验是令人灰心丧气或消沉低落。我们可能把做坏事归咎于“屈从”等等。另一方面，为了维护自己的权利，我们会坚持己见

4、，或是大胆地反唇相讥；我坐得正，行得直，无所畏惧。（二）要求空间就是要求权力人类装饰自己的房间，而且也不同程度地装饰自己及其汽车。例如，办公室家具的摆放方式能够表明谁用什么、谁是谁的上司、公用空间有多大；桌椅的摆放方式，除了方便照明和沟通外，还能够表明人与人之间的权力大小。如希特勒的办公室十分宽大，来访者必须走很长一段距离才能到他的办公桌前（当然，作为权力策略之一，他坐着一动不动）。银行经理保持距离的方法是，让来访者坐在办公桌对面，以便表明自己的权力。心理咨询师可能使用低矮的桌子，而不是办公桌，因为这可以消除或减缓咨询者身体和心理的不适感，营造一种

5、轻松的谈话氛围。办公家具也可以充作障碍物（它本身就含有表明谁负责、双方应保持的距离等社交准则）；例如，接待员摆放办公桌的方式就可以阻止来客贸然闯入上司的办公室。如果违犯了上述准则，就会被视为“社交上的侵犯行为”。如，搬起椅子绕过障碍物——办公桌，与银行经理并排坐着；绕过办公室，打开标有“秘密”字样的门；坐在接待员的办公桌上：这些行为不仅违犯社交准则，而且还很可能引起别人的批评、不安或愤怒。（三）象征性装饰象征性装饰表明空间所有权，从而也确定了控制和权力。要求空间的另一种方式是“自我扩张”。空间要求以水平方向的大小为主，同时还重视配发给地板空间的大小

6、。地位要求一般与垂直空间大小有关，如“高”或“低”的座位。（四）空间与交谈空间不仅在固定环境里是重要的因素，也是诸如交谈和其他社交活动等不断变化环境里的重要因素。（五）意义系统在社交过程中，接近的意义是什么？从广义上说，接近（或身体接近）一般是表示亲密或感情深。我们都愿意坐在自己喜欢的人身旁，与最喜欢失坐得距离更近。但是，接近也可能是侵犯领地标志，以致被对方视为威胁。如果某人站得很近，我们就会体验到强烈的威胁感、不安感和恐惧感。如果讨厌某人的触摸，则血压会升高。眼神与身体接近具有同样的含义。凝视某人，一般是非常喜欢的标志；如果喜欢某人，我们就会不断

7、地看着他或她。但是，接近、注视、凝视也可能传递威胁信息。如果人们把慈祥或身体接触看成是十分愉快或极大威胁的事情，那么，他们会做出什么相宜的反应呢？答案是，非言语沟通系统不仅仅是一个系统，它的各个构成部分共同起作用，从而使我们在特殊场合里能够弄清它们的含义。首先，像接近一类的个体线索，一般不会单独出现。其次，物质空间与其他非言语线索之间存在着复杂的关系，如眼神就是如此。目光接触加身体接近所达到的亲密程度，是否会超过双方的随能力？阿盖尔和迪恩提出了均衡说，即通过身体接近与目光接触的平衡，可以使交往的亲密水平保持稳定。（六）非言语沟通的重要性二、非言语线

8、索是交往的调节器除了表示社交准则外，非言语线索还具有一个重要作用：消除和“调节”社交行为。交往必须恰如其分地开始、进行和经