语言沟通与销售技能试题

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1、语言沟通与销售技能试题店址：组别：姓名：核分人：分数：单项选择题：请在下列答案中，把一个正确答案的序号，填到括号【】里。每道题4分。1、看到顾客来到自己的服饰区域前，您上前会对顾客说？【】A、您好、想买件什么样的?B、您好、我们有很多新款！C、您好、想看看什么款式的？D、您好、是想给自己选一款?。2、顾客来到属于他的年龄穿的服饰前，您上前会对顾客说?【】A、您好、想买件什么样的?B、您好、请随便看看。C、您好、想看看什么款式的？D、您好、是想给自己选一款吗?。3、顾客来到不属于他的年龄段穿的衣服

2、前，您上前会对顾客说？【】A、您好、想买衣服嘛?B、您好、想看看新款吗？C、您好、想买件什么样的？D、您好、是给家人还是给朋友选一款吗?。4、顾客来到不属于他的性别所穿的服饰前，您上前会对顾客说？【】A、您好、想买衣服嘛?B、您好、想看看新款吗？C、您好、想买件什么样的？D、您好、是给家人还是给朋友选一款吗?5、顾客从服饰前走过，一语不发，您如何做？【】A、希望顾客先说话。B、观察顾客行为。C、问顾客：想选件适合自己的吗？D、问顾客：想买件什么样的？6、当顾客询问服饰“这件怎么卖的？”您作为导购

3、如何回答价格？【】A、58元。B、现在58元。C、现在58元了。D、你自己看吧。7、当顾客对您说“给我便宜点”时，您如何回答？　　　【】　　　　A、坚决地说“不能”。　　　　　　B、坚决地说“我们商场不讲价”。　　　　C、微笑地说“您的想法我能理解”。D、微笑地说“这已经很便宜了”。8、当顾客对您说“能再优惠点吗”，您微笑着如何问？　　　　　【】　　　　　A、这么便宜了还要优惠点？B、我们店是不讲价的？　　　　　C、您就想买个放心价是吧？D、哪您想买个便宜的吗？。9、当顾客对您说“太贵了”，您微

4、笑着如何回答？【】A、是的，是有点贵啊。B、这件不贵啊。C、这面料好，款式也新啊。D、您是希望面料好价格放心是吧。10、当顾客对您说“给我打个八折我就买了”，您微笑着如何回答？【】A、不行。B、我们这都是固定的价格。C、您就是希望价格买得放心是吧。D、我们商场不打折。11、当顾客对您说“别人家的比你们的便宜”时，您微笑着如何回答？【C】A、不可能。B、那面料一定不好。C、您就是想选个适合自己的是吧。D、那您去买那个便宜的去吧。12、当顾客对您说“我不想买这么贵的”，您微笑着如何回答？【D】A、那

5、几件很便宜。B、这件也不贵啊。C、这已经很便宜了。D、您想选个什么价位的。13、当顾客对您说“这么便宜质量一定不好！”，您微笑着如何回答？【B】A、理解您的想法，这件质量很好。B、您就想选个质量好、价格实惠的是吧。C、这个质量好、价格也便宜。D、那件质量很好的。14、当顾客一进门对您说“我随便看看”，您微笑着如何回答？【C】A、好的、您看看吧。B、好的、想看什么样的。A、您是想选件适合自己的是吧。D、那面挂的都是新款。15、当顾客看完服饰对您说“我再考虑考虑”，您微笑着如何回答？【B】A、好的，

6、您考虑考虑吧。B、您主要是考虑价格的原因吗？。C、这么优惠，不用考虑了。D、买一件吧，多好啊！16、当顾客对您说“我回家商量商量”您微笑着如何回答？【D】A、这么便宜还用回家商量吗。B、好的，您跟家人商量商量吧。C、不用商量了，现在就买一件吧。D、您是果断的人，主要是考虑价格还是面料？17、当顾客对您说“我对这件感觉一般”您微笑着如何回答？【D】A、这件很好的。B、这是新款、现在很流行。C、这款买的人很多。D、来，先试一下，试了才有感觉啊。18、当顾客探询您的想法时说“你觉得那件好？”时，您微笑

7、着如何回答？【A】A、我喜欢这件，您觉得那。B、我觉得这件好。C、两件都很好。D、您就买这件吧。19、当顾客对您说“做工不好”，您微笑着如何回答？【D】A、这个做工很好啊。B、买这款服饰的人很多。C、这样的做工还不好。D、我理解您的说法，您对这款还是挺喜欢的是吧。20、当顾客询问您“这是真名牌吗？”（属仿品的）您微笑着如何回答？【D】A、这不是真的。B、笑而不答。C、这个是真的。D、您就是选一个穿着舒服的是吧？21、当顾客对您说“这不是今年的新款”，您微笑着如何回答？【B】A、这就是今年的新款啊

8、。B、先试一下，您也知道每年的新款都有去年的元素。C、对、这是去年的款式。D、不管新款、老款，来先试一下。22、当顾客对您说“这个款式不好看”，您微笑着如何回答？【A】A、您先试一下，您的肤色/身材很好啊。B、那您再看看这款。C、这款卖得很好。D、这款是新上的款。23、当顾客对您说“没有我喜欢的颜色”，您微笑着如何回答？【C】A、这个颜色很好。B、这个颜色买的人很多。C、您喜欢今年的流行色彩吗。D、这是今年流行的色彩。24、当顾客对您说“这样的款式别人家也有”，您微笑着如何回答？【C】A、哦、质