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1、运营管理考核标准运营管理部2016年10月15日'限細一、雨阳物业运营管理项目运作考核标准根据品质管理运行要求，结合公司各项目部工作实际，为提升各项目部的服务品质，促进其工作积极性，强化其独立管理责任心，提高工作效率，达到和谐共振，统一运作的目的。特制定本《考核标准九本考核标准共四部分，由公司运营部对项目整体运行管理进行考核,对照考核评分表逐个项目进行现场考评。考评标准依据：（一）武汉市物业管理示范大厦/住宅小区标准及评分细则（-）项冃经理工作绩效考核标准（三）项目运作管理日常考核检查表（四）项目考核检查时间安排表考评阶段安排
2、：（一）试行管理考评阶段：2016年10月15S-2016年12月30日（二）实操管理考评阶段：2017年1月1日开始，按季度实行考核评分，项目经理的考核结果汇总后进行通报，结合公司运营管理部、人事部、财务部、综合部意见按照公司《项目经理考核管理办法》对照执行。武汉市雨阳物业管理有限公司运营管理部2016年10月8日附：《公司运营管理实施计划与执行方案》《武汉市物业管理示范大厦/住宅小区标准及评分细则》《项冃经理工作绩效考核管理标准》《项目运作管理日常考核检查表》《项目考核检查时间安排表》二、公司运营管理实施计划与执行方案总经
3、办：根据公司现有的运行体系和控管现状，结合各项目部的运营特点和个性需求。运营部现拟定从以下三步开始实施首期运营管理计划，先从面上抓起，从可以做到可以做好的环节和流程为切入点，以岗形岗纪和项目执行力为主抓手。第一步完成项目点的责任管理、规范操作和运营模式组建，从侧面进一步提高各项目点的现有服务质量。第二步开展项目点的质量检查和质量考核，全面推行公司的一体化建设，完善公司职能部门对各项目点的宏观管控，建立健全公司的服务和质量体系。真正实现由点及面，点面结合，快速反应，及时整改等环节的服务大提升。具体实施步骤如下：(1)先培训项目经
4、理，以自身素质和个人能力提升，项目规范管理事项，项目经理的管理责任为重点。首先通过培训来充实、强化各经理的项目管理能力，同时量化考核，界定责任。为下一步的激励评比和项目考核奠定基础。(2)深入项目基层一线，通知并下发运营检查标准。将培训推行到项目基层，补充项目经理能力和精力的不足。通过二三级培训来提升主管和领班的管理水平和能力，达到既分工又协作的项冃一体化管理。(3)通过调查、访问、交流、座谈等方式搜集汇总一线项目部管理存在的现有问题，在督导、帮带、协调的过程中完善运营模式的组建。通过考核评比来固化公司的规范运作，从而实现服务
5、提升。运营部2016.10.8三、考核评分标准（一）武汉市物业管理示范大厦/住宅小区标准及评分细则项目名称：年月日一一序号评值-一自分一Enn0用打使E入□OL合符□n1AO•11合符E日二理3.管LJO合符不O•11合符nn針理确列管明久业利1A5.业双2LJ•O用立g-c”未9/O符•11」合筹符续□□人业□□、口三8為□n□□M意酚同铤会』员舫委0主例业飪经fa并、方10施LJnn22•O我30合血扣符专佛不员岗5人上O理无合管人符2备等现代化管理手段，提高管理效率14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面
6、执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定1.0,未执行0；公开1.0,未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.216、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便2每发现一处不符合扣0.217、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等
7、各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.118、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上2符合2.0,基本符合1.0,不符合019、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录2建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0；及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3,不符合0；回访记录完整0.2,记
8、录不完整或无回访记录0房屋管理与维修养护141、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显2符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.12、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2符合2.0,每发现
