奔驰保修-基础培训

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1、保修基础培训MBCL/BBDCCAS–ServiceTechnical&Warranty概述保修培训资料保修和善意索赔流程本次培训的目的:确保保修及善意索赔流程的规范性。各项主要内容将通过相应的练习来加深理解。相关数据和注释是根据国家地区的具体情况,由相应的市场提供的。当然，两天的培训不能涵盖保修和善意索赔流程的全部细节,但是仍然可以展现保修和善意索赔日常工作的基本内容。预祝大家在未来保修和善意索赔的工作实践中取得更大的成绩。概述保修培训资料有效提交保修申请的前提,是与负责该市场的国家级组织机构签订代理合同

2、，并取得对单个产品进行销售的许可。要特别强调的是，一辆梅赛德斯－奔驰汽车,不论其来自哪个地区，合约单位都要履行对其提供保修和善意索赔的责任。合约单位按照合同赋予的权力销售梅赛德斯－奔驰汽车,同样也需要履行保障顾客享受保修权利的义务。这就要求国家级组织机构及其服务网点,杜决官僚作风,快速谨慎的处理所有正当的保修及善意索赔申请。本培训资料所涉及的条款为内部机密，仅提供给负责保修工作的相关人员。市场责任保修培训资料国家级的组织机构全面负责下述合约范畴内与保修相关的工作：¾确定符合所在地情况的保修/善意索赔流程¾正

3、确、适当地开具保修/善意索赔结算清单¾正确做好保修申请准备市场职责保修培训资料¾正确处理，储存，消毁旧的保修配件¾遵守保修件检验中心的要求¾对是否提供内部的善意索赔作出决定¾合约经销商的控制/审计¾开展必要的培训合约单位(经销商)保修培训资料为了确保所有要求得到落实,应密切关注合约经销商对下述各项工作中的执行情况:¾正确的工时记录¾遵守保修及善意索赔申请的提交期限¾正确的处置保修旧件¾员工培训¾遵守车间设备管理的相关要求非保修责任保修培训资料因下列原因造成的故障不属于保修范围：¾用于赛车运动¾未经戴姆勒授权

4、的加装/改装部分¾不正确的使用¾使用非梅赛德斯－奔驰原厂件¾性能、型号的更改¾超载¾自然/环境影响¾不适宜的服务产品¾不适宜的车辆保养详细情况，请参考WarrantyManualRetailChina中关于非保修项目的章节，及戴姆勒关于梅赛德斯奔驰车辆的销售条款。非保修责任保修培训资料此外，下列情况也不在保修范围之内：¾依照戴姆勒集团关于梅赛德斯奔驰汽车维修与保养细则所进行的常规保养与修理。¾损耗件，车辆正常工作所产生的自然磨损¾玻璃故障，如果没有有力的证据证明,则属于非制造或厂家安装的失误¾相继故障(后续

5、费用和产品责任)，在索赔申请以后相继发生的条款和要求保修培训资料保修的含义保修:购买合同是一种强制性的要求，卖方被要求向购买者交付无质量缺陷（或按商定）的新／二手产品并转移所有权；而买方则被要求按约定的价格支付货款并接收产品。如果卖方在产品销售时无法保证无质量缺陷，那么在此后的一定期间内，买方有权提出保修索赔。条款和要求保修培训资料善意索赔的含义善意索赔:善意索赔的提供是一种自发的行为,不在法律要求的范围之内。善意索赔是对合约保修和保修承诺的补充。任何一种形式的善意索赔决定都不构成戴姆勒股份公司对此承担过失

6、责任的认可。注意:现有的善意索赔服务可能随时被减少，扩大或取消。提交周期保修培训资料保修保修//善意索赔申请善意索赔申请MBCL/BBDCMBCL/BBDC工单日期工单日期中央接收部门中央接收部门3030天内天内R20R20保修期保修培训资料（适用于德国以外的其它国家／地区）乘用车：轿车,越野车世界范围24个月*配件世界范围24个月*更换总成世界范围24个月*选装件世界范围从购买之日起24个月请注意:ı保修起始日是依照经销商协议车辆首次投入使用的日期。具体细节请参见WarrantyManualRetailC

7、hina的第85页。ı所以平衡进口的车辆，不论保修或善意索赔，都必须提交ABC-Enquiry进行确认。乘用车的保修保修培训资料1---2---车辆保修3---24个月4---5---第五个月第一次更换水泵故障编码的起始位为？06---7---首次登记日期8---9---10---11---12---13---14---15---16---17---18---19---第十九个月第二次更换水泵故障编码的起始位为？120---21---22---23---24---新车保修保修培训资料乘用车24个月在新车保修

8、期期间第一次更换某部件，其的起始位为0，以表示“首次更换”。如果该部件在新车保修期内再次进行了更换，其的起始位则应为１。被更换部件的保修期随新车保修期的期满而结束。善意索赔保修培训资料26---27---第27个月更换水泵的起始位为？0善意索赔期28---29---30---31---32---33---34---35---第35个月更换水泵的起始位为？136---37---38---39---40---41--