汽车维修附件营销

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1、附件营销上海通用汽车售后培训课程目的了解客户的需求与期望，学习附件销售的相关知识与技巧。掌握与客户沟通的方法，以提高客户对正厂附件的认同与对品牌的信任提升ASC赢利能力以及提高客户满意度课程内容附件业务的前景及纯正附件的概念附件的定位及销售纯正件的好处SGM附件产品知识如何销售附件附件业务的前景及纯正附件的概念附件业务的前景及纯正附件的概念什么是附件？附件也叫汽车用品，汽车装潢品，是指汽车在使用过程中延伸的产品系列，主要包括汽车电子、电器产品（如车载导航仪、车载影音、车载冰箱），汽车安全系统（防盗器、倒车雷达），汽车美容养护用品（润滑油

2、、车蜡），及汽车饰品（轮毂，座椅座垫、汽车香水、装饰类工艺品）等。附件业务的前景及纯正附件的概念国内汽车附件行业现状发展潜力巨大利润丰厚行业不正规人才缺乏附件业务的前景及纯正附件的概念附件业务前景附件消费主要产生于购买新车时单车消费在3000RMB（含Dealer赠送）防爆膜，椅套，倒车雷达，报警器，脚垫，挡泥板，影音升级，后备箱垫，等。SGM经销商每年至少潜在10亿附件销量，考虑售后保有量，则市场更大(按SGM新车年销量50万，并假设70％的消费者加装附件)3000(RMB)×500,000(Unit)×70％＝1BillionRMB

3、10亿人民币附件业务的前景及纯正附件的概念什么是纯正附件？纯正附件是指由上海通用汽车公司根据新车特点，专门为客户设定并与新车同步开发、销售的附件纯正附件的作用在于满足新车和回厂客户日益发展的个性化需求，同时为厂家和经销商共同创造更高的销售额和利润。附件业务的前景及纯正附件的概念SGM纯正附件的特点由SGM专业的附件业务团队为旗下车辆平台量身定制的产品，拥有准确的原厂品牌定位经过SGM工程团队的开发认证，确保产品的外观优美，性能安全，材料环保，质量可靠与其它厂商的原厂附件相比，具有价格竞争力附件业务的前景及纯正附件的概念副厂件的常见问题胶

4、条脱离TapeFailure配合性差,耐候性差BadfitandPoordurability油漆脱落FadedPaint电镀层开裂ChromePlatingLayerFailure销售品质低劣的副厂件，严重损害4S和主机厂形象纯正用品线束GenuineAccessoryWiringHarness不当改装会引发汽车自燃Unauthorizedcartuningcausesvehicleself-ignition非法改装及安装不符合厂家标准的产品，有极大的安全隐患UnauthorizedCarTuningandNon-GenuineAcc.

5、Installationhavehugehiddensecuritythreats副厂用品线束Non-GenuineAccessoryWiringHarness附件业务的前景及纯正附件的概念副厂件的常见问题销售假冒伪劣的产品，会所引起法律纠纷，满意度下降SellingNon-GenuineAccessorywillcauselegalissueandSatisfactionReduction保时捷车主告经销商案PorschecustomerprosecuteddealerCase1：福建漳州(ZhangzhouFujianProvinc

6、e)某广州本田用户投诉车内有异味，最后确认为付厂地毯散发有害异味Hondacustomercomplainedthatthevehiclesmellsinside,eventuallyconfirmedthatitiscausedbyNon-GenuineFloormat案例2Case2：广州本田2007J.DPOWER被扣分PointdeductionofGZHondabyJ.DPowerin2007用户反映广州本田4S店销售的地毯没有防滑扣有安全隐患(该店销售的是非纯正地毯)Customercomplainedthatthefloo

7、rmatsoldbyGzHondadealershavenoanti-slipRetainer.(Non-GenuineFloorMat)附件的定位及销售纯正件的好处附件的定位及销售纯正件的好处原厂附件业务的开展背景整车利润空间不断压缩拓展新的市场增长点提高品牌的形象，增强企业竞争力提高客户满意度现状：相对于新车销售，服务，汽车衍生金融产品，附件销售还未得到ASC足够的重视。附件的定位及销售纯正件的好处纯正用品的存在意义补充量产车型的不足1增加配置,提高竞争力2满足个性化的需求,提高满意度3提高特约店的收益4作为店的销售手段或促销手段5

8、提高收益推动整车销售提供多元化服务提高满意度引导汽车文化对特约店提高驾乘的乐趣满足个性化需求更安全、更舒适、更便利对用户促进整车销售(丰富销售及促销手段)附件的定位及销售纯正件的好处补充量产车型的不足增加配