中南销售案场物业服务手册

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1、中南销售案场物业服务手册中南销售案场物业服务手册物业管理中心中南房地产业集团物业管理中心目的及理念一体化服务管理组织架构基本人员配置标准人员布岗模拟图岗位基本要求目录通用仪容仪表规范关键岗位工作规范内部管理划分岗位物资耗材配置要求销售区域物业形象展示费用预算中南房地产业集团物业管理中心目的通过良好的形象、规范的服务展示，促进项目的销售理念服务是产品的一部分服务无处不在服务是营销的一部分服务需要营销中南房地产业集团物业管理中心●一体化服务管理组织构建案场采取直线型管理模式，项目指定一位副总为总负责人，各项事务由总负责人进行统筹安排，两位经理进行销售和物业之间的对接以减少失控。项目总负责

2、人案场销售经理案场物业经理销售人员工程维修岗秩序维护类保洁绿化类客户服务类形象岗大堂保洁岗吧台服务岗车辆引导岗外围保洁岗样板房接待岗门童岗绿化养护岗电梯礼宾岗夜岗样板房保洁岗看房车接待岗中南房地产业集团物业管理中心●一体化服务管理权责分工房地产公司、销售公司、物业公司签订三方协议，由房地产公司授权销售公司对物业公司以上岗位人员进行管理、培训与考核，在上述岗位的管理上销售公司对物业人员行使甲方管理职能。房地产公司授权被聘用三方协议管理、培训与考核销售公司物业公司（案场服务类）中南房地产业集团物业管理中心中南房地产业集团物业管理中心●基本人员配置标准序号岗位配置标准1案场物业经理/主管每

3、个项目配置一名2工程维修岗每个项目配置一名，若项目上有支持，可不配置3吧台服务岗原则上两名客户4样板房接待公寓4套/人，别墅2套/人服务岗岗5看房车接待一车一人岗6电梯礼宾岗一梯一人，若无电梯，则不配置7形象岗案场每个主出入口配置二名（轮班）8秩序门童岗销售中心大门配置一名（白班）维护9车辆引导岗一个停车场配置一人岗10中南房地产业集团物业管理中心夜岗原则上配置二名●基本人员配置标准序号岗位配置标准11内部大厅区原则上细部保洁一名、巡回保洁一名保洁域保洁岗12绿化样板房保洁根据案场实际情况配置，原则公寓4套/人，别墅2岗岗套/人13绿化养护岗原则上配置一名，若绿化面积过大，可适当增加

4、14外围保洁岗原则上配置一名，也可由绿化养护岗兼任以上人员配置标准提供给项目参考，各项目根据案场实际情况，合理建备注立组织架构及岗位设置，人员数量可做适当调整；安排人员休息时，案场物业经理应做好人员调整。中南房地产业集团物业管理中心●基本人员配置标准中南房地产业集团物业管理中心●人员布岗模拟图样板房接待岗吧台服务岗门童岗形象/停车指引岗外围室内保洁岗中南房地产业集团物业管理中心中南房地产业集团物业管理中心●岗位基本要求保安岗要点：仪表端正，身体健康，精力充沛，具有高度责任心要求：男性，身高1.70米以上，年龄20-35岁保洁岗要点：五官端正，动作麻利，熟悉相关清洁工具的使用要求：女性

5、中南房地产业集团物业管理中心●岗位基本要求工程岗要点：为人踏实、勤勉，工作责任心强要求：年龄为35周岁以下；学历为中专（技校）/电气专业礼宾岗要点：身体健康，仪表端正，具有亲和力要求：男性，身高1.70米以上中南房地产业集团物业管理中心●岗位基本要求绿化岗要点：身体健康，动作麻利，吃苦耐劳，做事细致要求：男性，年龄为40周岁以下，学历为初中以上文化程度服务岗要点：五官端正，形象气质佳，具有良好的沟通力和亲和力要求：女性，身高1.60－1.70米；学历为高中以上中南房地产业集团物业管理中心中南房地产业集团物业管理中心●通用仪容仪表规范-面容/体态1面容-头发/面部/口腔/手部/首饰头发

6、须梳理伏贴眉毛不宜过粗或过细口红不宜过艳女员工需化淡妆，不宜化浓妆指缝不得有污垢中南房地产业集团物业管理中心,不得染有色指甲●通用仪容仪表规范-面容/体态1面容-头发/面部/口腔/手部/首饰应保持头发整洁鬓角不过耳保持面部整洁，每日剃须刮面发长不超过衬衣领上沿，不得烫发中南房地产业集团物业管理中心●通用仪容仪表规范-面容/体态2体态-站姿/走姿/指引/鞠躬1)站姿A男士站姿：跨立式和直立式a直立式（脚跟并拢、双膝紧靠）b跨立式（双膝直立、与肩同宽）要领：1．两脚跟相靠，脚尖展开45°～60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，髋部上提。2．腹肌、臀大肌微收

7、缩并上提，臀、腹部前后相夹，两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。两手臂放松，自然下垂于体侧。脖颈挺直，头向上顶。下颌微收，双目平视前方。中南房地产业集团物业管理中心●通用仪容仪表规范-面容/体态2体态-站姿/走姿/指引/鞠躬1)站姿B女士站姿：双腿直立八字式和双脚前后丁字式a双腿直立八字式（脚跟并拢、双膝紧靠）b双脚前后丁字式（前脚脚跟紧靠后脚脚心弯曲部分）要领：1.头部：下巴与地成并行线，脖子伸直，与身体形成一直线。2．肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应