IT与业务的融合之路_赵刚

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1、专家视点聚焦栏目编辑：张妙E-mail：zhangmiao115@sina.comIT的发展史就是IT与业务日趋一致的历史。当IT真正与业务融为一体时，或许大家就再也感觉不到IT的存在了。IT与业务的融合之路■赛迪顾问股份有限公司赵刚IT与业务的关系演变以服务为中心伴随着中国经济几十年的快速发展，IT正成为推在现阶段信息化建设中，信息技术应用的基本特动社会发展变革的新的生产力。通过IT应用能够推动征是以服务为中心。随着IT与业务的相互促进，IT成业务变革，反过来业务变革又进一步促进IT应用，IT为落实业务战略、支撑业务和管理运营的重要解决方与业务的这种相互作用推进了IT的不断演变。在IT演案，

2、成为组织的一个关键服务职能，IT能够为组织降低变的不同阶段，IT的作用和角色也不同，所以IT管理成本、提高业务运作效率作出贡献。的目标、重点和任务也不同。IT管理体系就是在信息技IT与业务之间的关系，体现出一种服务关系，IT成术不断更新、IT与业务关系不断演变的背景下形成的为组织的一个共享服务中心。在这个阶段，IT管理的重（如图1所示）。点是理解业务，改善IT资产、流程和IT组织的投资回报率，管理IT应用和基础设施服务。以技术为中心以服务为中心以业务为中心随着不同应用系统之间有效的整合，为了能够无IT的业务问题解决方案合作伙伴缝地连接起不同应用的服务需求，要求组织以服务为视角中心来考虑IT系统

3、的架构和服务，发展一个创造服IT作为一个IT作为一个IT作为一个成本中心共享的服务中心业务和创新中心务、提供服务和管理服务的平台，IT中心将从原来软件和硬件管理中心转变成一个IT服务管理中心。IT演变的路径·需要控制IT基础·理解业务·IT业务同步化设施和应用的成本·改善IT资产、流·简化的业务流程、以业务为中心·运营和管理技术程和IT组织的投应用组合和IT基资产资回报础设施在未来信息化建设中，信息技术应用的基本特征·应用和基础设施·通过IT进行业务体现为服务创新是以业务为中心。在未来，IT与业务将进一步融合，IT图1IT与业务的关系演变成为推动业务转型、管理变革和战略落实的重要力量。IT融合

4、为业务架构的一个集成部分，信息资源成为组以技术为中心织重要的战略资源。在较早期的信息化建设中，信息技术应用的基本特在这个阶段，IT成为业务运行的一个有机组成部征是以技术为中心。在IT厂商的驱动下，政府和企事业分，IT管理成为业务管理的重要组成部分，业务流程、单位开始进行IT投资和建设。他们首先加强计算机硬应用组合和IT基础设施进一步简化和优化，IT中心将件设备和网络基础设施的投入，在IT硬件条件逐步改发展成为业务和创新中心。善后，才开始重视软件应用投入。在这个阶段，IT投资巨大，IT部门是组织的成本中心。IT与业务的关联不紧IT管理体系的发展密，被看作是未必增值的、高成本的手段或工具。对于IT

5、伴随着IT的演变，IT管理的产生和发展也经历了部门和IT管理者来说，更为关注的是基础设施的技术一个相当长的过程。这个过程大致可以划分为初始期、性能。因此，IT管理的基本要求是控制IT基础设施和软粗放管理期、规范发展期、体系萌芽期和体系成熟期等件应用的投入成本，运营和管理IT资产。其中，IT管理几个阶段（如图2所示），它反映了IT管理作为一个新的主要内容是网络管理、设备管理和软件管理等。兴的企业管理活动逐步成熟，持续提升的过程。2010年第2期43FINANCIALCOMPUTEROFHUANAN聚专家视点焦栏目编辑：张妙E-mail：zhangmiao115@sina.com初始期体系萌芽期（

6、20世纪90年代至21世纪）（20世纪80年代前）IT服务的观念逐渐深入人心，组织的IT服务流程粗放管理期逐步规范化、标准化，在世界范围内逐步出现一系列IT（20世纪80年代）管理的体系，进入了IT管理体系的萌芽期。20世纪80年代后期至90年代初期，在世界上有规范管理期（20世纪80年代中期至90年代）关专家、组织和政府部门的共同努力下，英国中央计算机与电信局（CCTA）陆续发布了IT服务管理最佳实体系萌芽期践———ITILV1.0（InformationTechnologyInfrastructure（20世纪90年代至21世纪）Library，简称ITIL）。体系成熟期至此，人们确定了以

7、流程为中心的IT服务管理方（21世纪以后）法，标志着IT服务管理体系的形成。从20世纪90年代初开始，IT服务管理进入了发展期。围绕ITIL，人们开发出各种各样的IT服务管理方法，比如荷兰Virje图2IT管理体系的五个发展阶段大学软件工程研究中心（SERC）组织开发了ITServiceCMM（IT服务能力成熟度模型），微软公司为所有微软初始期（20世纪80年代前）产品开发了MOF（管理运营框架）