基于客服中心的微博--刘宽源

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1、基于客服中心的微博刘宽源微博微博公关结合客服部特点可充分利用的营销手段微世界·大公关微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。什么是微博今天你围脖了吗？微博特点便捷性背对脸原创性back微博公关微博公关是新型的一个网络公关方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的公关方式，就是微博营销。微博营销以微博作为公关平台，每一个听众（粉丝）都是潜在公关对象，每

2、个企业都可以在新浪，网易等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到公关的目的，这样的方式就是新生出的微博公关。事件的发起者和组织者整合媒体资源所有营销、用户的落脚点开展各种公关活动媒体企业微博电视报纸杂志电台车站机场网络促销危机公关CRM事件营销精确营销口碑营销新品发布整合媒体资源，通过各种营销活动，不断累积粉丝数观点：微博公关是企业营销的新增长点，宣传的新阵地客服

3、部成就客户，诚信负责，结合我们客服部职能打造微博平台服务的职能良好客户体验形成使用消费习惯充分利用多种方式、手段口碑效应、品牌效应创造更大价值良性循环BACK迅速运用微博影响力利用目标受众影响力切入抓住用户特性贡献bigidea互动行销工具的颠覆式应用微博的5种公关模式微博之微公关，即通过微博，结合事件进行品牌形象公关或危机公关案例－MOTO官方微博网友可在微博中发布投票话题，由用户自行投票。可通过投票结果形成决策。热门投票：可乐你喜欢开发成什么口味？沙县你最喜欢哪款小吃？你觉得服务最好的银行是哪

4、家？微博投票，形成决策数据成为活动组织者发起活动成为活动参与者作出响应据说某登山冠军会有讲座沙龙可好了有相同爱好者了本周同城活动同城驴友可参考的线下活动可利用促销活动、新产品上线等微访谈微直播—新产品、新活动、新技术应用网购控数码控宅男控可乐控兴趣——聚合——影响将有相同兴趣的用户聚合在一起，形成群组，所有信息可通过群组发送，快捷、方便。如@可乐群，所有群组成员均可收到群内发出的促销信息、组内活动。最直接简易执行—微群结论：以上活动可把客户更紧密联系在一起，开展更多形式多样服务，满足公司产品反馈、

5、售前售后等更多服务！是目前中国使用率最高的微博排名前三位新浪、网易、腾讯观点：应该扩大门户微博，覆盖更多客户群体客服部微博正在全面、深入的走近消费者谢谢刘宽源