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1、第一章公共关系概论一，简述公共关系的基本要素（P41）1，公共关系的行为主体是组织机构；2,公共关系的沟通对象是相关公众；3,公共关系的工作手段传播沟通媒介；4,公共关系的过程是信息的双向交流；5,公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。二，简述公共关系学对公众的研究（P45）公共关系学对公众的研究主要是从传播沟通对象的角度，研究公众的总体特征和各个目标公众的具体特点，研究影响公众行为和舆论的心理、文化等因素，研究不同的公众类型及其对公共关系政策和活动的彫响，研究一些主要的公众关系对组织的作用。三，公共关系的手段和方式包括什
2、么？1，各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；2,各种言语沟通、文字沟通、非言语和文字沟通的方法；3,包种印刷技术、电子媒介、实物媒介的技术。四，简述组织和公众之间如何相互影响（P45）任何组织在计划和实施自已的公共关系工作的时候，都必须首先确认自已的公众对象，分析研究自已的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系的目标和计划，随着公共对象的变化去调整自已的公共关系政策和行为。五，为什么说舆论是无形的关系（P46）因为组织与公众之间的关系在大范围的，包括许多远距离的、不见面的关系，因此公共关系的水平和状态往往通过公众
3、舆论表示出來：舆论好意味着公众关系好，舆论不好意味着公众关系不好。因此，在一定意义上说，公众舆论和公众关系是等价的，是同一事物或现象的不同说法和表述。六，简述公共关系中的“形象”的意义（P47）七，简述公共关系与人际关系的联系（P48）1,从内容上看，公共关系包括了一部份人际关系。组织的公共关系活动包括了组织屮的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在着许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系。2,从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面対面的情感交流和说服技巧。公共关系人员需要具备较强的人际
4、沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。A，简述公共关系与人群关系的联系（P49）人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时公共关系学也要借助行为科学、管理心理学的理论和方法來分析人群的心理特征和行为规律，以便科学地处理人群关系。九，简述公共关系与营销推广的联系和区别（P50）十，简述公共关系的功能（P57）收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务十一，公共关系在组织管理屮如何起辅助决策的作用（P58）1,为确立决策目标提供咨询建议；2,为决
5、策提供信息服务；3,协助拟定和选择决策方案；4,评价决策效果。十二，公共关系在组织管理中如何执行其传播推广功能（P59）1，创造舆论，告知公众；2,强化舆论，扩大影响；3,引导舆论，控制形象十三，公共关系在组织管理屮如何执行其协调沟通的功能（P60）1,协调内部关系，增强组织凝聚力；2,开展社会沟通，建立和谐的社会环境。十四，公共关系如何在组织外部提供社会服务（P12辅导书）以良好的服务行为去树立信誉，争収人心，这是组织在外部提供社会服务需要做到的.第二章公共关系组织与人员一，简述组织内设公共关系部门的地位（P63）1,在组织内部
6、管理屮的地位；2,在组织外部经营屮的地位二，简述组织内设公共关系部门的模式（P64）1，部门隶属型，即公共关系部门附属于组织的某个职能部门；2,部门并列型，即公共关系部门与组织的其他职能部门理行排列，处于同一层次；3,高层领导直属型，即公共关系部门处理整个组织系统中的笫三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是由组织的最高领导层领导，直接向最高决策层和管理层负责：4,公共关系委员会，即由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动。三，组织内设公共关系
7、部门的高层领导直属模式是什么样的？与何优点（P65）1，高层领导直属型模式即公共关系部门处理整个组织系统中的第三个层次，但作为一个笫三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责；2,这种类型综合了部门隶属型和部门并列型的特点。公共关系部具有较大的沟通权限，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门沟通，直接价入决策,同时又具有相当的独立性和自主权，而且机构比较精简灵活。四，公共关系部与其他职能部门之I'可的关系是什么（P66）公共关系部与其他职能部门是相互促进、相互协
8、作的关系。公共关系部在组织中的地位和作用是其他职能部门所难以収代的，但是公共关系部的各项工作必须要与其他冇关部门密切配合，彼此之间既有分工，又有合作关系，只有这样，公共关系工作计划才能顺利实施。五，简述组织内设公共关系部门的特点（P66）1了解内情
