《管理沟通绪论》PPT课件

《《管理沟通绪论》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、社会关系的总和人人生即沟通——“沟通”无时不在！第一篇：管理沟通理念第一章管理沟通绪论本章学习要求本章基本要点管理沟通的基本概念、要素与过程认知管理沟通对成功管理的重要性掌握并能运用管理沟通的基本策略Attentions:----无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础；----不要仅为了避免冲突而改变你的意见；----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。----要善于表达自己的观点，要学会与人沟通。有关成功的因素是：85%是沟通与人际关系，15%是专业知识和技术。人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿沟通。

2、沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量2、什么是管理？投入资源管理过程达到目标计划确定目标制定战略制定计划协调组织需要做么怎么做由谁做经费领导指导和激励所有参与者解决冲突控制监控修偏确保计划完成导致实现组织宣称的目标管理者的时间分配一般经理成功的经理有效的经理传统管理人力资源管理沟通联络AB’’B’’’B’C’’C’’’C’…………L1L2请分析下图是什么？由什么要素组成？管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。3、什么是管理沟通？A)基于反应——沟通目标;B)是一个互动过程；C）强调的是理解

3、能力;D)是多层次的沟通.自我沟通人际沟通组织沟通据统计：“将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。”管理沟通研究两流派流派一：基于行为科学理论的管理沟通如：基于受众分析的沟通战略：理论与思想流派二：基于技能与技巧的管理沟通如：写作、语言、信息或说服技能、演讲本课程的依据：基于整合的管理沟通理念+技能二、管理沟通的研究学派课程内容:理念+技能管理沟通绪论建设性沟通沟通客体策略沟通主体策略笔头沟通技能倾听技能面谈技能演讲和辅助手段会议组织技能跨文化沟通等行为知识技能心智模式态度信念价值观取决于内在调整可外在引导塑造三、管理

4、沟通的意义沟通活动贯穿管理生涯全过程.沟通能力在某种程度上决定职业生涯职业成功=能力+性格+舒适（3C’s）舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。通向CEO的8项素质沟通能力有抱负外表特征高等教育决策能力自信通过他人完成任务从事艰苦工作的能力1.根据组织系统划分：正式沟通与非正式沟通四、管理沟通的类型正式沟通：发生于正式组织结构中，在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。正式沟通的渠道：下行沟通上行沟通平行沟通斜向沟通经理车间车间车间班组班组班组班组班组班组班组班组班组向外平行斜向下行上行正式沟通

5、的网络形式沟通网络标准链型Y型轮盘型环型全通道型速度准确性领导者的涌现士气中高中中中高中中快高高低慢低无高快中无高非正式沟通：在正式渠道之外进行的信息交流，传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。这种交流未经管理层批准，不受等级结构的限制。非正式沟通的信息传递方式小道消息好不好？怎么办？管理者中有53%的人认为小道消息是组织中的负面因素，有27%的人认为它是积极的因素，20%的人持中立的态度。管理者需要研究小道消息，了解小道消息的传播者是谁，传播的消息是什么，小道消息如何起作用。公开，有意向非正式沟通渠道透露一些消

6、息，从而使小道消息有更正确的信息，让小道消息为组织服务沟通语言沟通非语言沟通口头笔头副语言物体操纵身体语言服饰仪态空间位置动作姿态2．根据信息载体的异同，沟通可分为艾伯特.梅拉比安可视性的,外表的：55%（非语言的）眼神身体语言手势面部表情语调（副语言等）38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度语言（即说出的话）7%拍手——?捶胸——?挥拳——?手相握——?摊开手——?手挠后脑勺——?双手叉腰——?手势拍手——高兴捶胸——悲痛挥拳——愤怒手相握——急躁摊开手——真诚、坦然无可

7、奈何手挠后脑勺——尴尬、为难、不好意思双手叉腰——挑战、示威、自豪手势两腿姿势两腿分开：？两腿交叉：？并拢双腿：？两腿姿势两腿分开：稳定和自信两腿交叉：害羞胆怯或不热情、不融洽并拢双腿：正经、严肃和拘谨如：立正、正襟危坐空间位置1：相对式会客排位——横桌门面门为上桌子客人主人相对式会客排位——竖桌门以右为上桌子主人客人相对式会客排位—竖桌2门以右为上，以远为上桌子主人客人主方随员客方随员并列式会客排位:门面门为上，以右为上客人主人并列式会客排位—2门以右为上，以远为上客人主人客方随员主方随员DCBADOO

8、R以右为上居中为上前排为上远离大门（面门）为上良好视野为上座位安排的五大原则空间位置2：空间位置对学生课堂参与的影响讲台57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%副语言：是指通过非语言的声音，如重音、声调、哭、笑、停顿、语速等，来传递信息的沟通形式3、根据是否出现信息反馈，沟通可分为单向