《药店新员工培》PPT课件

《《药店新员工培》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、实佳药店新员工培训标准话术及技巧主讲：徐跃宏认真剖析自己,思维模式我想做什么？我为什么要做？我喜欢吗？我了解我做的事情吗？我的角色是什么？导购员导购员就是销售员在实佳我们既是导购员又是专业人员（健康顾问）导购员具备的能力1、沟通能力2、服务能力3、礼仪能力4、技巧能力5、专业知识能力第一、蕴于内 形于外在形象包括精神状态、面部表情、容貌、服饰、姿态和举止等多个方面，这些虽然都是表面现象，却是个人内心世界的外在流露，即所谓的“蕴于内而形于外”。店员站在柜台里为顾客服务，真诚友好的微笑、整洁美观的仪容、明朗庄重的风度、热情大方的举止，会给顾客愉快的

2、感受第二、讲细节 慎举止在没有与顾客对话之前，眼光可能是最先和顾客交流的。俗话说“眼睛是心灵的窗户”。一个人瞧、看、望、盼、瞄、盯等眼神，都能在一定程度上表现出其内心活动，也都具有不同的信息。接待顾客时，目光要亲切、柔和、自然、稳重，双眼正视顾客，不要望着别处，亦不可咄咄逼人，更不能长时间盯着顾客身体的某个部位，尤其是对身体有缺陷的顾客，如果店员一直盯着顾客有缺陷的部位，会严重损害他的自尊心。    总之，我们应从多方面注意给顾客良好的第一印象，这既关系着顾客是否乐意与我们交流，也影响着顾客对药店的总体感觉。游戏测试？我问您答什么样的思维模式

3、？———直线思维语言模板顾客：多少钱？营业员：68.80元顾客：怎么这么贵啊？（隔壁那家药店跟你一样的怎么比别人贵那么多呢？）营业员：我们的质量好（牌子不一样嘛）顾客：打一个折吧营业员：你是不是我们的会员呢？顾客：不是营业员：那不打折顾客：打八折我就买。营业员：对不起我们不讲价的顾客：你们是否有赠送呢？营业员：我们现在不搞活动；没有赠送。顾客：你们卖药的人都是说自己的药好营业员：您这样说我也是没有办法语言模板顾客：你们的某某店长呢？导购：她不在。你问她干什么？顾客：问问嘛！没什么。好像你们都是新面孔啊！新来的啊？导购：（不说话……一边拿单子算单

4、。总共126元）顾客：打一个折吧？导购：你有会员卡吗？顾客：有……提供电话号码吧！我都是你十年的顾客了。我就住在这个小区的。你是新来的吧？（问了第二次）导购：你是十年的会员吗？顾客：是的导购：那你知道十年前的店面在哪里吗？顾客：就在这里啊导购：十年前我们的店面在另外一个地方。十年前开张我在那里。你不是我们十年的会员吧（在一直证明顾客就不是十年的会员）顾客：（无语了……）三心两力第一颗心：相信自己之心1、熟悉自己的产品知识2、每天起床对镜子微笑45秒3、走路比平时快30%4、自我暗示冥想法则三心两力第二颗心：相信产品之心1、老板和员工对产品态度的

5、区别在于2、对待品牌就应该像对待孩子一样3、自己购买使用自己的品牌4、价值和价格的区别三心两力第三颗心：被拒绝的心态乔吉拉德——在顾客拒绝我七次以后我还要尝试三次拒绝分解法漏斗理论三心两力1、感召力：是管理者改变和影响被管理者心理与行为的能力，它的最终目的是使被领导群体达到思想意识与行为准则的相对一致形成统一的群体的目标与行动2、行动力：案例——甘道夫卖保险了解顾客需要什么？中国消费者购买药品时考虑的因素了解你的顾客2了解你的顾客美国消费者购买药品时考虑的因素2顾客类型1、半依赖型2、全依赖型3、自主型接待顾客切入点顾客进店的招呼。（迎客声）顾

6、客的应允（a.允许。b.随便看看。c.不说话的顾客）随时留意顾客的购物状态，主动出击：a.顾客对某种商品感兴趣时。b.顾客点名所需商品时。C.无顾客所需商品时。顾客代人购药时。正在忙于接待其他顾客。顾客拿不定主意时，犹豫时。顾客在比较商品时。接待顾客切入点顾客所需商品数量不够时顾客想在看看时。顾客受到陪伴人影响时顾客找借口离开时。顾客交易完成时。顾客抱怨价格时。顾客想咨询时。顾客想检测血压时。标准常的销售话术称呼合理恰当接待先生/女士/小姐；您好！欢迎光临实佳！有什么可以帮到您的？/需要我帮忙吗？（应面带亲切的笑容招呼顾客，对顾客的称呼通常为“

7、先生”、“小姐”、“小朋友”、“大妈”、“老伯”、“阿姨”。如果是熟悉的老顾客，可称呼其姓氏，如“张阿姨”“李先生”“王老伯”等，在昆明常以师称呼，如：“李师”“王师”）出现情况（一）A.顾客允许，需求帮助时：首先，询问顾客不舒服的症状，接着询问用药史，其次给以顾客可能的诊断，再次给以顾客荐药并告知顾客药品的用法、用量、禁忌和注意事项，顺便给予顾客生活指导，最后将顾客送至收银台付完款，最终将顾客送至门口道声：“请慢走。”服务过程细节整个过程要点：第一：必须详细问及顾客的症状及用药史包括：年龄、大小便情况等，给以顾客明确的诊断。第二：给顾客荐药一

8、般不易超过三个，分别为三个等次（高、中、低）首先推荐中档次的药品，在根据顾客的反应酌情或高或低,最优为关联销售，挖掘顾客的潜在需求。第三：必须督促顾客