2018商务礼仪简答题附答案

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1、《商务礼仪》简答题1.简述礼仪的原则。在人际交往场合中，我们必须遵守以下基本原则：律己、敬人、平等、宽容、真诚、适度。①律己律己是自己严格要求自己。礼仪规范了个人行为，要求个人做到自我约束、自我控制、白我检查、自我反省。在人际交际活动中，每个人都要自觉地对照礼仪要求，规范自己的言行举止。②敬人敬人原则，就是要求人们在交际活动中，对交往对象持有尊敬、重视和友好的态度，与对方保持互尊互敬、和谐共处的关系。③平等平等是公平对等。对任何交往对象，无论职务高低，财富贵贱，智商高低，能力大小都必须一视同仁，不可厚此薄彼，区别对待。交往双方都应公平大

2、方、不卑不亢、热情主动。④宽容宽容是容忍他人，体谅他人和理解他人。要学会为他人着想，做一个善解人意的人。宽广的心怀和仁爱的意识是现代人应具备的基本素质。要做到宽容，需心胸坦荡、豁达大度，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。⑤真诚真诚是真心诚意，以诚待人。在人际交往活动中，要求人们做到诚挚待人、诚实无欺。倘若伪装自己、口是心非、表里不一，企业的经营行为弄虚作假、投机取巧，制造假冒伪劣商品，则会阻碍人与人之间的友好相处，扰乱社会秩序。⑥适度适度是指礼仪行为要做到恰如其分，把握分寸。人际交往中要注意各种不同情况下的社

3、交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度，适可而止。例如在日常交往中，既耍彬彬有理，又不能谗言献媚；即要热情大方，又不能虚伪冷漠。只有这样才能赢得对方的尊重，达到沟通的目的。2.职场中男士发型的一般要求是怎样的？头发前不掩额，侧不掩耳，后不触及衣领，并且面不留须。大多数发型至少耍6〜8周修理一次。3.商务场合与人目光交流时要注意些什么？要注意目光交流，如果缺乏目光交流、眼神游移，会让对方感觉“此人不可信”。坦然的、亲切的、有神的目光能够营造出良好的交际氛围，而敌视的、轻蔑的、呆滞的、漠然的、慌张的、冰冷的目光都会给人际交往制造障碍。应

4、避免左顾右盼、上下打量、挤眉弄眼。4.凝视大致有几种区域限制？①公务凝视区适用于洽谈公务的正式场合，凝视目光停留区域在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。谈话时注视这个区域会显得严肃、认真、有诚意。②社交凝视区适用于各种社交场合，凝视FI光停留区域为对方唇心到双眼之间的三角区。谈话时注视这个区域会使对方感到轻松白然。③亲密凝视区适用恋人之I'可、夫妻之间的交流。凝视目光停留区域为对方双眼到胸部之间。1.微笑有什么好处？（1）把你的友善与关怀有效地传达给对方。（2）能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉。（3）使你的外表更加迷

5、人。（4）可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局。（5）能消除自卑感。（6）能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础。（7）能建立对方对你的信赖感。（8）能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心。（9）是表达爱意的捷径。（10）能增强活力，有益健康。2.职场人员为什么要塑造职业化的仪表？具有职业风范的衣着会清楚地表明你对口己的看法（穿着一丝不苟的人通常自信而沉着）及你对对方的看法（他对你究竟有多重要）。交往对象在深入了解你本人Z前，他只能通过你的“外表”来判断你的“品质”。职业化的着装，能够帮助我们以更快的速度、更顺利地到达成功的彼岸

6、。3.为他人做介绍应遵循什么原则？（1）先把晚辈介绍给长辈。（2）先把低阶主管介绍给高阶主管。（3）先把自己公司的同事介绍给别家公司的同行。（4）先把公司同事介绍给客户。（5）先把个人介绍给集体。在为别人做介绍吋，一定使用尊称来称呼他们，介绍吋可以用一两句话简要说明双方的特点，为双方提供更多的交谈内容，但切不可信息含糊或过于累赘。给他人做介绍的时候，不可以用一根手指指人，应将右手五指轻轻并拢，掌心向上略倾斜來指。4.递送名片有哪些注意事项？通常职务低者光递出名片。名片应放在伸手可及的地方，以便随吋取出。平吋要携带充足的名片。名片应当保持

7、干净整洁，不可将折叠或破损的名片送给别人。递送名片应用双手递出，以示对对方的尊重。递出名片者应使文字正向方向与对方视线方向一致。同时向多人递送名片时，可按照“由尊而卑、由近而远”的顺序依次递送。5.拜访客户之前应当做好哪些准备？（1）明确拜访的目的和任务进行商务拜访之前，拜访者应当想清楚拜访的目的和任务以及采用何种方式、方法完成拜访任务。如果己经约定好时间和地点，那么一定要事先对于约会地点的交通道路、周边环境有比较充分的了解。（2）形象准备商务拜访Z前应当对着一而大镜子仔细检查自己的形象一一服装是否适合拜访的场合，头发、指甲等是否整洁、

8、卫生，纽扣、拉链是否处置妥当。（3）资料准备进行商务拜访时一定要尽量带齐资料。①公司宣传目录、宣传杂志；②产品价目表、产品说明书、其他公司同类产品说明书及数据对比资料；③单位介绍信、本人证件、客户名录及客户