[精品]营运管理制度2

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1、标题：购物用具管理规定福旺多购物广场营运管理制度受文单位：编号：SC-ZC-1.01修订：第次版本：页数：密级：批准：发布：20年月曰购物用具管理规定一、目的：加强对购物用具的管理，减少用具的丢失、损坏。二、原则：全员监督，合理使用三、适用范围：购物车、购物篮四、职责与权限1、责任人：保安组2、配合人：各部门人员五、细则：1、所有购物车和购物篮每周盘点清洁维护一次，检查用具的使用情况。2、购物车禁止载人或用来嬉戏，任何员工看到此类情况应该立即制止。3、购物车、篮不准放置在冷库、仓库、处理室及其他菲卖场的地

2、方。4、部门使用的购物车蓝必须使用特定标志并登记，由该部门负责该用具的保管和管理工作。5、顾客不得将购物车、篮带离商场，任何员工看到应该进行礼貌劝阻。商场员工如有特殊需要将车、篮带离卖场应报告部门主管和值班经理书面批准，并进行登记。6、任何员工不得将购物车、篮超负荷工作或用来作其他无关的用途。7、购物车、篮应每周定期清洗、维护，不能使用报公司进行报损处理。8、不得将购物车、篮用来做陈列用具或作垃圾废物的容器或用于拉货。9、购物车、篮应该放在指定位置，不得随意移动，购物车必须放在入口处，购物篮应该放在货架端

3、架的右侧。10、如果卖场缺少购物用具，顾客应优先使用，如果顾客要求使用部门专用的购物用具，使用人可以视情况答应或者礼貌回绝，不可不理不睬或言行粗暴。11、购物用具应由保安部进行管理和根据情况调节使用。标题：收银区管理规定福旺多购物广场受文单位：编号:SC-ZC-1.02营运管理制度修订：第次版本：页数：密级：批准：发布：20年月日收银区管理规定一、目的：加强商品和收银款的管理，增强服务意识及操作水平二、原则：严加控管、保证安全、顾客至上、服务第一三、适用范围:卖场顾客出入口、查单区、收银区四、职责与权限1

4、、责任人：前台服务主管2、配合人：保安、收银人员、各部门人员五、细则：1、所有工作人员必须定岗定位，离开本岗位必须向上一级申报方可离开。2、在岗期间收银员不准随意打开收银机换钱或数钱；3、收银区域所在的卫生由区域保安和收银员共同负责。4、服务台、收银台不准放置任何私人物品或商品、杂物，并且必须随时保持整洁。5、除经理、美工、电工、值班经理以外，任何员工不得从出口或收银区出入。6、顾客不允许从岀口进入或从入口岀去，不允许携带商场同类商品或箱包等其他不符合商场规定的物品进入；如有顾客吸烟或带宠物，商场礼貌劝解

5、。7、收银员有义务引导顾客排队和分流顾客结款，减少收银区的人员混乱情况。8、上班期间，收银区工作人员不得在岗位上饮水、饮食、嬉戏或作出任何有损商场形象的言谈举止。9、收银区禁止放置任何商品、设备以及其他物品，避免造成顾客的不便和增加管理难度。10、不允许顾客将商场的其他用具由收银区带离商场。11、收银区员工不准在收银区会客谈天，影响顾客购物和商场形象。12、送货商品或场外促销商品、换购商品必须凭规范的手续或凭证方可由收银区拿出。（参照《物品携入/岀归还流程》）13、收银台故障、关机停止运作，必须有明显标志

6、提醒和疏导顾客。14、开始营业时，收银区工作人员必须首先上岗工作。结束营业时，收银区工作人员必须等到最后一个顾客离开，经主管检查该区域状况后方可离开岗位。宀兀标题：商场控制区管理规定福旺多购物广场受文单位：编号：SC-ZC-1.04营运管理制度修订：第次版本：页数：密级：批准：发布：20年月曰商场控制区管理规定一、目的：规范控制区域的管理，提高防损意识和纪律意识二、原则：严防严管，纪律第一三、适用范围：员工通道、卫生间、生鲜操作室、办公室、收货区仓库四、职责与权限1、责任人：店长2、配合人：商场员工、供货

7、商五、细则：1、任何人进入商场控制区必须佩带工牌，员工和促销必须穿着工衣，否则保安不得让其进入。2、任何人不得携带物品从控制区进入，如有必须填写“物品携入单”。3、任何人不得将商场物品和商品从控制区带岀，否则必须填写“物品携出单”，经经理级别核准签名方为有效。4、任何人从控制区岀去，保安有权对其携带包具进行检查，员工自觉翻袋接受检查。5、任何人进入卫生间、饮水间，不准使用商场商品，而且必须保持其整洁，不得浪费水。6、临时出入人员必须凭有效证件或押金换领“临时岀入卡”方可进入，必须由原通道岀去，不允许从控制

8、区直接进入商场。7、控制区域必须随时保持整洁，保安人员要礼貌待人，不影响公司和商场形象。8、员工和促销人员上下班只能由员工通道进岀，不允许从其他控制区域进岀。9、任何人进入控制区域，必须遵守其管理规定，否则有权拒绝其进入。