企业礼仪与仪式

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1、——企业文化在行动专题四企业礼仪与仪式管理者的职责在于为员工指明“我们这里的做事风格”。制定恰当可行的礼仪标准，使来鲁商和在鲁商工作的人们在任何地方都能够了解企业对他们的期望。仪式是一种游戏规则，在企业生活中指导着人们的行为。这也是企业基本文化价值观的现实。在每种仪式背后，都有一个体现了文化核心信念的寓意。如果没有这种联系，仪式不过是一种管理，除了给人们一某种安全感的确定性外，起不到其他作用。仪式使员工能够体验其中的意义。它们使混乱回归秩序。例如玫琳凯让仪式成为企业日常经营活动中的一个重要部分，而不仅仅是某一事件发生之后的活动。庆典则是“聚焦点”，使文化得以充分体现，并提供了那些能被员工铭记在

2、心的经历和体会。如果做法恰当，庆典会将价值观、信仰和英雄形象深深刻在脑海和心灵中。一、拜访与接待礼仪1、拜访（1）预约时间的选择：最佳时间上午9-10点，下午3-4点，晚上7-8点地点的选择：办公室、家里、公共娱乐场所（2）赴约服饰仪表要得体内容材料要详细交通路线要具体名片礼品要备齐（3）拜访中按时到达：提前3-5分钟礼貌登门进门问候举止文明（4）告辞讲究告辞时机注意辞谢主人送出门时，劝主人留步饮茶抽烟：不点三根烟、烟蒂一厘米、注意烟雾方向客随主便言行适当：夸赞主人拜访礼仪细节即使是短时间的拜访，也必须事先联系家庭拜访应避开吃饭休息的时间取消拜访时，应打电话通知对方坐计程车，不能一直坐到对方的

3、大门口大衣帽子等衣物应在按门铃之前脱掉对讲机按一下就够了在大门口只做简单的寒暄即可脱下的鞋子应放在大门的角落里摆好离入口越近的沙发越是下座礼物应以双手拿起递给对方口红印不要留在茶杯上大衣围巾等衣物，应在走到外面后再穿上2、接待准备接待会面：“出迎三步，身送七步”；寒暄语乘车入室:上座--以右为上、面门为上、以高为上、观景为佳、舒适为佳敬茶：或摆上水果、点心、饮料陪访：参观、访问、游览送别：婉言相留、规格对等了解客人情况确定接待规格特：对等接待准备接待用品：饮料、水果、点心；香烟；报刊、图书、玩具安排膳食住宿提供交通工具浓度、温度（70-80度）七八成满从上位者送起,茶杯放置在客人右手边接待礼仪

4、细节始终面带自然笑容迎接客户在向来客问好时，须站起身来无论是什么样的访客，都应抢先向对方问好鞠躬或问候是时应看着对方的眼睛对访客附上一句“让您久等了”为客人带路时应与其步调一致将会客室的房门完全敞开，以便让客人通过有多位访客时，应事先确认他们各自的职务养成进入会客室之前先敲门的习惯会客室内测的座位为上座，靠近入口的座位为下座作为管理者，一定要提示秘书先为客人斟茶小心地为访客上茶，勿将茶具放在文件上无论什么时候，都应先给客人上茶二、会议工作礼仪（一）会议室的风格1.礼堂式（剧院式、研讨式）容纳人数多，全场只有一个发言中心。2.教室式（课堂式、讲座式）3.宴会式（弦月式）比较随便，但不利于集中注意

5、力4.接待式（贵宾厅）便于友好交谈，适于接待贵宾5.方形中空式（回型市）便于目光接触、直接交流，方便控制现场6.马蹄型（u型风格）7.长台式（圆桌式）面对面而坐，对立局面，适于谈判按级别而坐，显得正式（二）会议位次安排1.会客亦称会见、会务、会面，多指礼节性、一般性的相互见面。（1）相对式主次分明，“公事公办”，适用于接待室公务性会客。“面门为上”“以右为上”客人主人桌子客人主人（2）并列式“平起平坐”、地位相仿，多适用于贵宾厅礼节性会客面门为上、以右为上、以远为上主人客人客人主人随员随员客人主人客人主人（3）主席式适用于主人一方在公司接待室会见多方来客（4）自由式适用于多方会晤主人全体客人主

6、人桌子客人客人2.会谈（谈判、洽谈、磋商）（1）横桌式客方会谈桌主方（2）竖桌式会谈桌主方客方3.会议（1）大型会议发言席主席团：中央高于两侧、左侧高于右侧、前排高于右排群众席主席团主席团发言席发言席群众席群众席（2）小型会议会议桌②③⑤⑦④⑥4.签字仪式（1）并列式客方随员席主方随员席客方签字人主方签字人签字桌（2）相对式客方签字人主方签字人签字桌客方随员主方随员（3）主席式签字席签字桌签字各方人员坐席5.合影（1）国内合影：居中为上、居左为上、居前为上单数双数（2）涉外合影：主

7、人居中、以右为上，主人把边97531246818161412101113151716141210911131586421357141210879111315531主人246（三）会议管理与服务礼仪1.会场的主题性布置会标：一般采用横幅，主国文字在上，客国文字在下桌签座签台幕会标：会标长度=台口宽度主席台：对称、简化2.会场的装饰性布置（1）花卉与色调布置会议类型花卉种类作用与效果一般性会议柔和、轻