人际沟通授课计划

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1、第一节沟通概述一、沟通的概念一绪论二、沟通的过程与要素三、沟通的意义第二节人际沟通概述一、人际沟通的概念与特征二、人际沟通的基本结构与功能三、人际沟通的方式四、人际沟通的影响因素第一节口语沟通一、口语沟通概念二、口语沟通类型与特点二语言沟通三、口语沟通的影响因素第二节演讲一、演讲的概念二、演讲的特点三、演讲的过程第三节书面语沟通书面语沟通概念书面语沟通特点三、书面语沟通形式与应用四、书面语沟通影响因素教学要求了解理解掌握VVVVVVV/VVVVVV/VV三非语言沟通一、非语言沟通的作用二、非语言沟通的表现形式第三节非语言沟通的行为准则一、非语言沟通的禁忌语三、人文素养是

2、基础、把握适度是策略教学要求了解熟悉掌握VVVVVVVVVVVVVV第一节概述一、非语言沟通的概念二、非语言沟通的特点三、非语言沟通的意义第二节非语言沟通的作用及表现形式二、非语言沟通的行为规范第一节沟通中的技巧——“五会”一、技巧之“会听”二、技巧之二——“会说”三、技巧之三——“会读”四、技巧之四——"会写”五、技巧之五——“会看”第二节沟通的技巧一“游戏规则”一、诚信是“金”、尊重是“银”二、目的明确是前提、态度端正是关科目人际沟通总学时数20教学内容第三节沟通中处理特殊关系的技巧营造气氛的技巧五日常生活中的人际沟通二、人技影响的技巧三、人际冲突处理的技巧第一节协

3、调人际关系一、协调关系之交谈沟通二、协调关系之二——电话沟通三、协调关系之三一一书面语沟通四、协调关系之四——非语言沟通第二节常见关系沟通实务一、登门访问技巧二、应聘求职技巧三、参加面试技巧四、咨询技巧教学要求了解熟悉掌握VVVVVV/VVVVV教学活动对六护理工作中的语言沟通第一节护患沟通呼唤交谈的定义.特征和原则呼唤交谈沟通的内容三、呼唤交谈沟通的种类四、呼唤交谈沟通的方式第二节护理人员交谈沟通的技巧一.护理人员的口语艺术二、护患交谈沟通的技巧第一节非言语沟通概述一.非言语沟通的起源七护理工作中的非言语沟通非言语沟通的特点和功能IfJ第二节非言语沟通的分类表情>姿势

4、三、肢体四、空间距离五、副语言六、借物体语第三节非言语沟通的应用教学要求了解熟悉掌握VVVVVV/VVV/VVV二、手势语三、首语四、触摸五、人际距离六、仪表第一节护理书面言语沟通的特征和方式护理书面言语的内涵八护理工作中的书面言语沟通二、护理书面言语的特征三、书写与阅读第二节护理书面言语沟通的分类一、护理文件二、护理科研论文三、护理管理应用文第三节护理书面语言的写作要求一、科学性二、实用性三、时效性四、真实性五、规范性六、简洁性教学要求了解熟悉掌握VVVVVVVVVVVVVVVVV要领第一节护理人员与患者之间的关系沟通九护理工作中的关系沟通三、护患关系的建立与发展过程

5、Ui护患关系的发展趋势五、患者对护士的角色期六、影响护患关系的因素七.护患关系的冲突第四节护理书面语言书写的常见错误和书写要领一、书写格式方面的常见错误二、书写内容方面的常见错误三、书写语法修辞方面的常见错误四、护理书面语言书写的一、护患关系的表现形式二、护患关系的性质和特教学要求了解熟悉掌握VVVJVVVVVVV点十医疗工作中的人际沟通教学内容八、形成良好护患关系的沟通技巧九、护理人员与患者家属关系的沟通第二节护理人员与医院其他工作人员的关系沟通一、护理人员与医生的关系沟通二、护理人员之间的关系沟通第一节协调工作关系一、医生的角色定位二、协调医院关系三、协调同事关系第

6、二节医疗工作中的人际沟通一、在问诊过程中的应用二、在体格检査中的应用第三节书面语沟通的医疗应用一、在医疗工作中的表现形式二、医疗文书的应用范畴三、医疗文书中常见的书写错教学要求了解熟悉掌握VVVVVVVVVV误及矫正