中山公司员工思想动态调研和对策

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1、中山公司员工思想动态调研及对策员工是企业发展最重要的人力资源，加油站作为油品销售企业前沿阵地，一线员工的重要性不言而喻，随着汽车保有量的不断增加,在国字号的加油站，众多加油站员工经常得加班加点为顾客提供优质服务，工作强度之大和服务要求之高可想而知，有时还要遭受个别顾客的有意刁难，甚至是人身攻击和人格侮辱。下班后，可能还会因为自己从事的是服务性行业而受人歧视。面对来自工作和社会的重重压力，如果员工不能很好地将自己的角色进行定位，不能在日常工作的过程中，正确认识和分解压力，调节情绪和心境，学会适应变化，

2、往往会引发职业的一种本能的厌倦。厌倦职业是现代社会中一种最容易在工作中出现的现象，是个体员工不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随着长期的压力体验而产生的情感、态度和行为的衰竭，往往会导致个体职业目标、职业生涯的短期化。一、加油站员工厌倦职业的表现加油站员工已经成为厌倦职业的高发人群，很多加油站员工职业兴趣丧失，职业成就追求淡化，在日复一日的重复劳动中对自己所从事职业的价值和意义感觉钝化，激情消逝。从…线油站调查中发现,对加油站员工吸引力最大的奖励不仅在于薪酬福利，同时也在于其精神奖励和职

3、业前景，职业倦怠在加油站员工心理上的表现主要有对木职工作不满意，自尊心下降，经常出现抑郁、易怒、焦虑、无助感、缺乏安全感等。调查中发现，加油站从业人员工作满意度整体水平不咼。二、加油站员工产生职业倦怠的原因分析加油站员工出现职业倦怠，一方面与我国止处在社会转型期，原有的价值观、成就观、幸福观等受到冲击，以90后为个体广泛认可的价值体系尚未完全确立，这反映到生活和工作中，就是缺乏对职业的认同感和成就感；另一方面则是由加油站的工作性质和内容引起的,具体体现在：（-）工作劳动强度大加油站服务有无形性、生产

4、与消费同步性和不可储存性的特点，决定了其无法通过现代化的机器设备实现流水线生产，工作时间长且负荷量大，需要从业者付出大量的体力、脑力和情感。二十四小吋倒班工作，与人的正常作息规律不符。（二）工作内容单一新员工进入加油站后，被分配到加油站首先会经历一个“蜜刀阶段”，工作热情度和满意度都很高。由于加油站加油作业对技术要求相对较低，员工很快会进入适应阶段，半年过后天长日久面对高度重复和枯燥单一的工作内容,最初的热情开始退去，疲劳症状、枯燥感、厌烦和抑郁持续出现。（三）工作缺少自主性油站管理者为追求管理和服

5、务质量控制的便利性，加油站基本上都是采取标准化的服务流程，并通过严格的规章制度和处罚条例确保员工按照流程的规定提供服务，员工往往处于被动、压抑和紧张之中，工作自主性和创新性得不到发挥。（四）容易发生角色冲突一些员工受传统观念的影响，认为加油站工作社会地位低，没有存在感，时间一长，对加油站工作的热情度、认同感和自豪感就会逐步降低；另一方面，加油站服务是特殊的服务行业，要求员工对工作有发自内心的热情，才能提供令顾客满意的服务，从而体现个体价值,这种角色上的冲突经常使一线人员处于自我矛盾的境地。三、加油站

6、员工厌倦职业的调节措施对于一线员工厌倦职业的预防和干预，可以从以下组织和个体两方面入手进行调节：（一）加油站员工职业倦怠的组织调节1•通俗人性化的思想政治工作，建立压力宣泄机制要有效防止和治疗加油站从业人员的职业倦怠问题，必须强化思想政治工作，注意把握“四个”、“区别”、“做有情”这几个环节。“四个”是"表扬和批评相结合，以表扬为主。教育和帮助相合，以教育为主。肯定成绩与物质奖励相合，以肯定成绩为主。教育和有益活动相合,让职工能听进去，并愿意去做的目的。“区别”是：区别问题与思想问题的界线，在现实条

7、件下，职工中有那样的问题，在调查基础上，解决的办法，而统归于思想问题。属于问题的能解决的尽快解决，暂时解决不了的，也要讲清道理。当然对属于思想问题的要做细致的思想工作，力求解决。此外，要“做有情”，思想政治工作的“根基”是人心。温暖人、才能激励人，凝聚人、才能振奋人。当前的员工较需要真情利呵护、温情的。在实践中，基层党组织牢固树“职工利益无小事”的服务观念，从小事入手，这比如：低保救助、全民健身活动，职工健康档案，家文化建设，在加油站内建立有效的压力宣泄机制，具体包括：上级直接定期与员工沟通，倾听下

8、属的心声；对基层员工做心理健康调查，对有问题的员工进行针对性辅导；国外发达国家企业的一些做法也可以借鉴，女『'爱抚管理”，职工“所思”、“所盼”、“所想”，解决职工的问题，生日里的一声祝福，生活中的一次帮助等等公司真正成为员工心中温暖的家园，物细无声地温暖着职工的情感。