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1、管理学*一．名词解释(每个4分,共计20分)1．组织组织是控制人群的最好形式组织就是两人以上的人群,为实现共同目标,自愿通力合作的形式2．非程序性决策偶然发生的,适合由高层领导亲自研究处理的决策3．程序性决策：多次重复发生的同类决策,适合用标准解决程序,由低级管理人员处理的决策4．分权决策更多地在较低的管理层次作出5．定额企业在一定生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财力所规定的消耗和占用标准。6．管理管理就是决策管理就是用他人做工作管理就是协调7．风险型决策对任一个方案,存在几种可能的结果(状态),每种状态的发生概率可以知道8．不确定型决策对
2、任一个方案,存在几种可能的结果(状态),每种状态的发生概率不可以知道9．有效管理幅度一位领导人可以直接有效地管理的最大人数10.管理基础工作指为有效地执行管理职能，实现经营目标提供资料依据、共同准则、手段和前提条件的工作11.计划对未来的各项活动在时间、次序,资源数量上做出事先的按排12.控制针对计划的实施情况与计划的偏差做出积极的调整，13.激励:提高员工的士气，调动员工的工作积极性15权威：领导者在下属心目中的威信和威望。16．权力：支配人和事物的能力17．质量：产品所具有的能满足用户各种需要的特性。18．经营：使组织内部条件，外部条件和组织
3、目标之间进行动态平衡的有意识管理活动。19．集权：决策较多地在较高的层次中作出20．沟通：指组织成员中有意识的信息传递活动。21．企业文化：指存在于企业员工中的一整套共同的价值观和工作传统习惯。22．协调：改善和消除组织内部不利于达成组织目标的各种冲突和矛盾的管理活动。23．领导者的素质：指领导者的品德，智力，知识和体力等关系到领导工作成效的因素在一定条件下的状态。24.决策：就是为达到目标,在两个以上方案中进行选择的过程二．填空(每空一分,共计25分)1.按决策所处的环境划分，决策可分为： 确定型决策、风
4、险型决策、不确定型决策2.决策的三个基本程序是：目标,方案,选择3.按照马斯洛的需要层次论，人的需要可分为：１）生理需要２）安全需要 ３）社交需要 ４）受尊敬的需要５）对成就感的需要4.管理思想的发展经理了四个阶段：经验阶段,古典阶段,行为科学阶段,现代管理阶段.5.现代企业的组织形式有四种。直线制,直线参谋制,事业部制,矩阵制.6.制订定额的方法有:统计法,经验法和实验法7.组织设计的三项内容是:１)把工作划分成各种职位２)规定各职位的职权和任务 ３)为各职位寻找合适人选8.企业管理基础工作的内容有：信息工作.计量工作,定额工作,标准化工作,规
5、章制度9.方案制定的两个基本阶段是:广泛征求阶段,精心设计阶段10.按决策问题出现的频率分，决策可分为：程序性决策非程序性决策11.管理的七个职能是计划,组织,指挥,协调,控制,激励和教育12.信息工作的内容有:原始记录,原始凭证,统计分析,档案工作13.基础工作的特点是１）、大量性 ２）、经常性 ３）、先行性 ４）、科学性414．质量控制思想的四个发展阶段是：1）事后检验阶段2）统计分析阶段3）全面质量管理阶段4）工作标准化阶段15．权限接受论认为：领导者的权限取决于：被管理者是否接受。16．制定决策方案时，有哪写基本阶段？1）广泛征求阶段2）
6、初选阶段3）精心设计阶段17．PDCA计划管理有哪几个阶段？1）计划2）执行3）检查4）改进三．简答：(每题七分共28分)1．如何进行批评？答:要注意场合,要先肯定对方的成绩,要注重语气.尊循:暗示,启发,忠告,警告,批评,公开批评,处理这样的程序.批评后要注意寻找机会加以表扬.2．事业部制有何特点，适合哪种情况？答:事业部制的特点是二级管理部门拥有产品、财务、人事等经营权并有相应的职能部门。它的实质在于缩小了直接管理规模（利润中心）有利于调动事业部领导人的工作积极性。它适应于多品种，多地区的大、中公司。3权变理论学派的基本思想是什么？答:权变学
7、派否认具有适合一切情况的普遍一致的最好的管理方法,强调管理的特殊性,主张一把钥匙开一把锁.用特殊的方法解决特殊的问题.4.管理基础工作的作用是什么?答::１、决策的基础：正确的决心来自正确的情报知己知彼，百战百胜２、实行计划管理的根据３、经济核算的依据４、开展劳动竞赛的条件５、组织生产的手段 5. 分配任务时应注意那些方面？答：应注意：1）部署的能力，兴趣与工作要求的匹配2）让完成任务同个人目标和利益联系起来，如体面，机会，升职，加薪，认识人，能力提高等3）让部署觉得这是我要求的任务，而不是领导强加的任务4）让部署觉得这是有意义的任务。6.为什么
8、说，领导者应作到“以身作则”答:领导者的命令是否能得到有效执行取决于部署是否接受,而部属是否接受命令很大程度上要看领导方面的榜样作用.如
