案例：NBA比赛中的知识管理活动

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1、NBA比赛中的知识管理活动问题NBA比赛中的知识管理活动为什么有那么多的暂停？NBA比赛大家最喜爱的篮球比赛首推NBA，NBA的比赛为什么那么吸引人呢？首先是其比赛的质量高，其次是球员的表演花哨，再次是教练的指挥水平高，最后是解说员的水平高，所有的这些综合起来，为电视机前的观众呈现高水平的比赛，让观众大呼过瘾。但是，我们这里要说的是比赛中的知识管理活动。我们知道，一场比赛分为4节，每节12分钟，个别时候还要有5分钟的加时赛，比赛过程中还有多次的长暂停和短暂停，再加上罚球的时间在内，一场比赛下来要

2、两到三个小时的时间。在这么长的时间内，供球员和教练学习和利用的知识有很多，关键就在于你怎么做。三种类型的知识管理活动英国石油公司把其公司在全球的知识管理活动分为三种类型，所有的知识管理活动都按照这三种类型来划分，这三种类型的活动分别是“事前学习”、“事中学习”、“事后学习”。所谓“事前学习”，就是在进行一个项目或者活动前，从以前积累的知识库中查找已经做过的类似的项目，找到相关的资料档案和相关的项目人员，从已有的这些资料和人身上学习，了解项目的经验教训，以便于当前项目的开展，节省大量的成本、降低项

3、目的风险，这实际上是一个向过去的经验和他人的经验学习的过程；所谓“事中学习”，是指在项目进行过程中，项目团队碰到了复杂、难以解决的问题，这是从公司的专家网络中寻找具备这方面知识的专家，然后和他们组成小组，共同探讨问题、解决问题，这样，不但项目小组学到了专家解决问题的方法和经验，即便是专家也能从该项目的特定问题中受益，更重要的是可以集中最优秀的知识资源，这实际上是一个“干中学”的过程；所谓“事后学习”，也即大家熟知的美国陆军的“事后回顾”（AfterActionReview，简称AAR），是指在每

4、次的项目或者行动结束之后，项目的所有参与者立即集中在一起，讨论“我们打算做什么，我们实际做了什么，为什么有差异，我们该如何改进”，通过一番的头脑风暴，就可以总结出大量的经验和教训，为后来的行动提供丰富的知识和经验。NBA比赛中的知识管理活动NBA比赛中，主要涉及到“事中学习”、“事后学习”，“事前学习”实际上是在战术准备会议上来完成的，而“事后学习”的一部分也是在更衣室里完成的。另外，根据学习的对象，我们也可以分成向“对手学习”、“向过去学习”等，这几个概念都比较容易理解，在分析比赛过程中的知识

5、管理活动的时候，我将把“事中学习”、“事后学习”和“向对手学习”、“向过去学习”结合起来，形成一个交叉性的分析框架。“事中学习”和“向对手学习”尽管每场比赛之前都做了大量的准备工作，如何进攻、如何防守，教练组都做了详细的交待，安排了不同的战术，但这些东西都是死的，还远远不能满足比赛的要求，赛场上的情况变幻莫测，需要队员和教练根据实际的情况加以调整，这就涉及到“事中学习”和“向对手学习”的活动。队员：每个队员每天晚上都要面对不同的对手，这些对手有的是超级大腕、有的是无名小卒，但是都有自己的特点，和

6、这些对手交手，尤其是超级明星，对一个球员的进步影响甚大。对于内线球员，他们向对手学习得更多的是站位、要位、卡位、挡人、协防这些意识以及背对篮筐的进攻、转身、篮下的脚步移动、抢篮板、防守等进攻和防守动作；而对于外线球员，向对手学习得更多的是跑位、空切、突破、掩护等意识以及投篮、抢断、助攻、传球的技术；通过和对手的较量，能够发现自己的不足，从而加以改进。这也是为什么球员都喜欢和超级明星交手的原因，虽然可能被羞辱，但是得到的远远大于失去的，即便对于那些明星球员，也需要变得更好，因而也乐于和对手单挑，这

7、也是比赛吸引人的地方所在，在和对手竞争、向竞争对手学习的过程，其实也是事中学习的过程，可以不断地从比赛的过程中学习。教练：教练和队员一样，也存在着一个向对手学习和事中学习的过程。尽管安排了大量的战术，但是场上情况的多变要求教练必须随时的做出进攻和防守战术的变化，往往是看到对手换人，采取了不同的战术，自己也换人，采取相应的战术应对，而针对战术的实际效果，教练也受到启发，从中学习到很多新的知识和经验，从而在后面的比赛中加以应用。“事后学习”和“向过去学习”我们前面已经提到，一场比赛有大量的暂停，每节

8、比赛之间还都有准备时间，因此为知识管理活动提供了很好的时机，尤其是对于事后学习这样的一种活动，更是如此。球员在暂停或者被换下后，可以反思自己哪些地方做得好，哪些地方做得不好，哪些地方还需要更加努力，这样，在下次上场的时候就可以做出针对性的调整，这也是为什么有的球员前三节甚至前四节比赛一直消失，而在最后一节、最后几秒钟以及加时赛中突然爆发的原因，同时也是球员在前面表现非常突出，后来突然冷却的原因，因为双方的球员都在进行事后的反思和调整，就看谁调整的好。不光是球员自己进行事后学习，教练也在帮助球员进