「以人为本」的管理理念

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1、「以人為本」的管理理念現代社會的進步取決於經濟發展，經濟發展又與最先進的生產力——科學技術有著密不可分的關係。過去用以滿足「大眾市場」的標準化產品與服務因市場競爭的激烈，如今再也不能滿足消費者的需要。取而代之的是企業必須正規「小眾」，甚至每一位顧客的需要，這些都要依靠知識工作者的創新與快速的回應。研發小組要搶先競爭者一步開發新產品，系統工程師要快速整合設備生產品質優良的產品，維修服務人員要迅速提供令顧客滿意的服務，也就是所有工作者必須運用知識，提升工作效率與效能。因此，知識成了21世紀任何組織（包括國家）競爭力的主要決定性

2、因素。在現今越來越依賴知識的年代，科學技術的競爭就是人才的競爭，這已成為國際經濟競爭的新價值I厶「以人為本」的管理理念如今已越來越成為優良企業致勝的重要因素。長久以來，日本企業就是依靠建立職工和企業的「命運共同體」來籠絡人才的,換句話說，就是通過各種手段將員工的利益與企業的興衰榮辱緊緊地結合在一起。員工只要為企業作出貢獻，就必然會得到企業的回報。所以，員工對自己的企業和企業領導者一直是有著相當高的忠誠度＞這可以說充分體現了日本企業文化中「以人為本」的特點，也說明瞭員工強大工作動機的原因。雖然日本中小企業「家族式」經營模式未

3、必適合所有產業，然而日本企業「以人為本」的經營理念是值得企業經營者們深思的。具體的說，所謂貫徹「以人為本」的經營理念，實際在於落實如下數個要點：1.培養員工的認同感，樹立「自己的組織」形象。心理學研究認為，人對自己所認同的東西會產生極大的熱情。管理學則進一步強調，人只有在為自己所認同的目標進行工作時，才會心甘情願全身投入其間，並充分發揮其創造力。任何企業都是由員工這一主體構成的。要使員工努力地為企業目標的實現而努力，就必須培養員工產生「愛廠如家」的感情，培養員工對所在單位的認同感，鼓勵員工參與內部管理和決策，進而產生「自己

4、的組織」的形象效果。1.培養員工的信任感，樹立「可以依託」的組織形象。在社會化大生產的今天，沒有一個人能夠孤立地生存，他必須依託一定的組織，歸屬某一團體，以滿足其精神、物質、心理和社會的需求。這種組織團體的選擇，取決於人們對它的信任度。企業，是員工的工作場所，這就為它成為員工所依託的歸屬的組織提供了可能。員工在心目中確立這種「可以依託和歸屬」的企業形象，可以激發起員工對企業的信任感。例如日本的出光興產公司在管理上不照搬別人的經驗,他們另闢蹊徑，實施「無章管理」，被日本企業界稱為「沒有管理的企業」。公司根本就不設打卡機，公司

5、認為從打卡機上看不出經營者與員工之間的感情與信賴，所以根本不需要打卡機。出光興產公司數十年來一直推行尊重人的管理方法，使全體員工更加自重自愛，更加自動自發地工作。上班前三十分鐘，員工便已開始工作：下班後常常有人自動留下加班，從沒有任意遲到或早退的現象發生。「無章管理」的成功經驗說明了一個問題：不受社會潮流左右，不盲目地隨波逐流，每個企業都應該走自己的路。1.培養員工的自豪感，塑造「值得引以為豪」的組織形象。每個人都希望自己有值得自豪的地方，並以此為榮。當員工在他人面前眉飛色舞地介紹自己的單位如何不同凡響時，可以說這個單位在

6、這位員工心目中的形象就是值得自豪的。這種「值得引以為豪」的組織形象，一方面可以有力地促進員工的工作熱情，另一方面能夠使員工成為組織正面宣傳的重要媒介，同時可以証明員工作為「人」的價值。2.引發員工的愉悅感，塑造令人感到融洽的組織形象。每位員工的人生精華時間都在工作場所度過，氣氛融洽的環境讓員工願意為它付出。由於工作同仁的彼此尊重，每位員工都樂意將自己的見解貢獻出來，共同研討，有能力的人可以不因職位影響，展露其才華；眾志成城，一起為達成公司目標而全力以赴。總而言之，任何公司開發出世界上最好的技術，除非它掌握在訓練有素、工作欲

7、望強烈的勞工手上，否則也是沒用的。保持高水準的工作滿足感永遠是本公司首先要考慮的問題。因為員工不斷的努力，使公司在提供消費者服務方面，能夠持續保持首屈