《办公室管理》案例分析题题库（分期版）

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1、《办公室管理》案例分析题题库(分期版)说明：1•试卷号：2180；2.适用专业：行政管理和现代文员专科；3.2018年春期考试时间：7月7日下午4点半至6点；4.资料范围：资料收集了2010年1月至2018年1月的全部期末考试试题及答案。2018年1月试题及答案14•爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别岀乂是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓

2、名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理木人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？问题：(1)文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后乂应该怎么做？(2)假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？(3)文秘人员怎样审查来电？

3、具体做法怎样？(4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？答：(1)文秘人员接听电话吋，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。丁秘书做错了。(2)T秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢！”(3)审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可

4、打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。(4)在电话中应既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。2017年6月试题及答案14.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理意见后，又過到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对;而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。问题:请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办？参考答案：(

5、1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办,并请他对孙或张作解释这是文员执行主要决策人的意见。2017年1月试题及答案14.某国营企

6、业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说〃总经理外出了，有什么事请眼我说吧〃。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵-边听，一边看报表。小林言谈中常带〃像我们这样的小公司…〃,小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说〃公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?〃小赵的冷嘲热

7、讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推操操，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好问题：你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对。答：(1)不能说〃总经理外出了，有什么事请跟我说吧〃，办公室人员不能替上司做主；(

8、2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边昕；(3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；(4)应对来访者热情，不能冷嘲热讽；(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。2016年7月试题及答案24.公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9:0011:00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到