会务规范、会务制度、会务岗位设置及会务职责(文本)

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1、会务文件为了便于会务人员掌握会务服务的各项流程，更好地为会务做好服务保障工作，特编写了《会务指南》供大家参考。《会务指南》内容主要包含组织一次会务中所应做好的各项工作，会前、会中、会后及注意事项。一、会务制度及规范为保障会务顺利召开和会务的效果，公司特制定并颁发以下会务制度，对会务的全程工作做如下要求：1.助教（所有参会人员）必须服从会务总指挥及会务总监的工作安排，如不服从或发生冲突者每次乐捐100元，并取消奖评及奖励资格，并且半年内不得晋升；2.会务助教着装：耍求男士着统一工装、领带（按规定执行）、工作牌、黑皮鞋、深色袜子；女士着工裙（工装）、黑皮鞋、浅色袜子；3

2、.在会务期间不得与客户发生冲突，违者乐捐100元，取消奖评及奖励资格并通报批评，如情节严重予以劝退；4.发型：男士短发、前不遮眉、后不披肩、侧不过耳、不得染发、梳理整齐并打嗜哩；女士头发盘起、并画淡妆、清新靓丽；5.已确定参加助教人员不许请假，如有收单及个别特殊情况要提前两个小时向会务总指挥请假，如不批准必须参加，不参加者乐捐100元；6.会务期间迟到一分钟乐捐5元，会务总监迟到一分钟乐捐10元。助教最高乐捐50元，会务总监最高乐捐100元，如迟到超过30分钟取消奖评及奖励资格；7.助教在岗期间不得擅自离岗，各岗位必须按规定时间换岗退岗，违者乐捐5元。8.在岗期间不

3、得接听或拨打电话，违者乐捐5元；9.助教不得取用会场为客户准备的水果、点心，否则乐捐50元；1.会务期间严禁随意走动，手机保持静音，会务开始后严禁随意进出会场;2.会务人员如果因特殊原因需耍在会务中途离开会场。需耍向总指挥请假并得到允许。二、会务服务原则：“五心”、“五度”（一）五心服务1.关心，站在客户角度，把握客户的心情和需求2.诚心，发自内心地视客户衣食父母3.细心，细致入微体贴客户，一丝不苟追求完美4.用心，用心极致地对待和完成每项工作和服务，5.恒心，视服务为事业、质量为生命，持之以恒。（-）五度服务1.服务速度（1）第一速度执行会务工作（2）回复客户，回

4、复客户的速度，要求做到第一时间回复客户（3）第一时间向上级会务主管反映情况2.服务精度，工作标准要严格遵循会务主管安排3.服务热情度，微笑度4.状态兴奋度5.配合度，百分之百无条件执行上级会务主管给予的工作三、岗位信条、职责及注意细节岗位名称信条岗位职责注意细节主持人“我是讲师麦克风，会务品质记心中”1、会前调试麦克风音响，与DJ、电脑助理沟通配合。2、与讲师沟通课程流程及细节。3、与会务总指挥沟通相关事项。4、终场负责报单。1、吋刻保持巅峰状态的激情。2、中场报单时，制造紧张气氛，让更多客户踊跃保留优惠名额。3、主持人未经会务总指挥同意，不得发布任何广告和通知茶水

5、“茶水要用心，讲师才舒心”1、负责讲师课前物詁的准备及课后清点。2、物品包括，服装、鞋了、名片100张，电脑，手捉包、化妆包，茶水及纸巾，枇杷膏，托盘，红布。会前发信息给讲师。“XX老师您好，我是XX,今犬卜•午负责您的茶水，很荣幸为您服务。”2、与会务总指挥沟通，是否需要接讲师。3、讲师上场20分钟后，送一-杯水及一杯枇杷膏,水温45度。之前在讲台上为讲师准备一张椅子，供讲师抽空休息。4、中场10分钟休息,维护休息室的安静准备水果点心并准备100张名片给XX老师。5、下半场开课20分钟,送一杯水，一杯枇杷膏。6、会后，帮助讲师更换服装，并清点讲师所冇物品，妥善保管

6、。7、会后，发信息给讲师。“XX老师您好，恭喜您演讲成功，今天您辛苦T,我们感谢您。”迎宾组“迎宾看微笑，第一印彖最重要”1、接待前来参会的客户。2、熟悉会场的环境，指引电梯口及洗手间的位置。1、积极热情。2、客户在三尺之内，弯腰15度点头微笑并问候“您好，请问是参加本次XX会务的吗？请到那边签到。”手指并拢，指向签到处。3、要带红色授带。签到组“我是小天使，服务就从我开始”1、负责会前签到物品准备及会后清点。物品包括：签到桌、台布、签到牌、签到表、笔、白板笔、统计表、复写纸、订书机、座号牌纸等。2、签到时，根据引位组提供的座位平面图安排座位。1、客户在3米之内统一

7、热情问好，“下午好，请到这边签到，”“请到财务办理手续”。2、不给非助教人员办理签到手续，不允许诱签。3、确保每次会务座位牌号颜色不同，避免出现假牌。座位牌不够时，暂3、及时统计各部门参会情况。（公司通讯录）4、中场准备水果及点心,不准助教为顾客取用。停签到请客户排队依次办理。4、温馨提示：（1）请妥善保管座位牌，遗失不补。（2）不许带孩子入场。（3）签到吋分工明确，刷卡、发牌、发挂绳、发资料。电脑助理“幻灯一闪精彩出众”1、负责大屏和电脑的调试及保管。2、会前要与讲师沟通课程内容及细节。3、要与灯光和DJ沟通。宣读企业文化时，要起立，配合站位及跑麦组。DJ组“